业务规则用于对满足特定接收条件的请求或记录自动执行某些操作。 使用业务规则可自动执行的一些操作包括指派组、技术人员、状态和优先级，以及将备注公开/私有或暂停向特定用户发送系统通知。

现在，您不仅可以为事件和服务请求创建业务规则，还可以为注释和通知创建业务规则。 不过，可为注释和通知配置的条件和操作存在具体差异。

角色要求： SDAdmin 或 HelpDesk 配置

业务规则根据规则组进行分类和组织。 您可以为所有相关组配置一个规则组，如类别、优先级、资产等规则。 规则组非常有用，因为您可以对收到的请求限制或只应用特定的规则。

要查看组织中配置的业务规则，请转到管理 > 自动化 > 业务规则。

在此页面，您可以为以下内容配置业务规则：

• 事件请求
• 服务请求
• 注释
• 通知

要创建新组，请单击规则组。 在显示的页面上，提供名称和描述，然后单击添加。

列表视图

在业务规则主页上，所有已配置的业务规则都可在列表视图中查看。在此页面上，您可以执行各种操作，包括批量操作。

在此页面，您可以轻松组织和管理规则组。

可在此页面执行的各种操作如下：

规则组动作

展开/折叠显示规则组下的业务规则。使用列表右侧的向上/向下箭头可展开/折叠规则组下的规则。

组织规则组以配置规则组的执行顺序。单击组织并使用拖放操作来定义规则的顺序。

选择规则组并单击 “bin ”按钮，删除规则组。

规则动作

选择规则并单击动作按钮，启用/禁用规则。

选择特定规则并单击动作按钮，执行下一条规则。也可以通过将鼠标悬停在规则上并从下拉菜单中进行选择来执行此操作。

选择特定规则并单击动作按钮，跳过组中的其余规则。您也可以将鼠标悬停在规则上，然后从下拉菜单中进行选择。

选择特定规则并单击动作按钮，跳过所有组中的其余规则。您也可以将鼠标悬停在规则上，然后从下拉菜单中进行选择。

选择特定规则并单击移动到组按钮，然后选择所需组，即可在各组间移动规则。

使用搜索按钮搜索规则组/规则。至少添加 3 个字符，以获得有意义的搜索结果。此动作可搜索规则名称和规则组名称。要搜索规则，请选择一条规则，然后使用搜索按钮。

批量操作

这些动作可通过单击对多个规则或规则组执行。

删除规则组：选择规则组并单击 “Bin（下拉）”按钮。

删除规则组下的规则，方法是选择规则并单击 “Bin（下拉）”按钮。

在规则组下，您可以选择多个规则并单击动作按钮来执行以下批量动作：

启用/禁用

执行下一条规则

跳过组中的剩余规则

跳过所有组中的剩余规则