了解如何构建知识库
知识库有助于终端用户自己找到重复性问题的解决办法，ServiceDesk Plus on Cloud为您提供了建立自己的知识库的资源，以及一个简化的审批机制，确保知识库内容的质量。
建立并维护一套有效的知识库，可以让用户跳过冗长繁琐的请求闭环，直接由自己解决，简化并缩短问题解决的过程。
您可以在解决方案页签下添加、管理、查看您的知识库文章。
添加知识库文章
解决方案 >> 新建解决方案
以下是创建强大知识库的几点建议：
结构化文章框架
为解决方案输入一个相关的、对用户友好的主题，在内容区域写入具体文章，注意保持文章结构的一致性，这可以更好的帮助终端用户抓住文章的重点，您还可以为知识内容添加附件，进一步提升知识的水平。
默认情况下，内容区域为富文本框，您可以添加图片、链接等等您需要的文本格式或样式，你也可以将文本框切换为纯文本样式，保持最简化的知识内容。
简化文章定位
基于故障事件或知识路径，将您的文章分别归类在相关的主题、子主题下，这可以帮助用户更快的定位到知识文章。您还可以为文章添加相关的关键字，提升文章的搜索能力。
决定谁可以查看知识文章
你可以选择将知识文章公开发表在用户的自主门户上，以供终端用户检索浏览。您也可以选择将文章仅开放给特定的用户组，或者仅显示文章给技术员。
定义一个审批过程
为确保知识文章的水平质量，通过文章动作菜单中的提交审批功能，为文章设置一层审核保障，批准后，将文章公布给终端用户。
提高知识库的质量
指派一个知识库管理者，确保您的知识库保持更新状态。您可以生成知识报表来衡量知识库的质量、性能和利用情况，以获得更深度的见解。
关注知识库的喜欢/不喜欢、每个知识的评论来单独提升特定知识文章的性能。
最佳实践：
在编辑解决方案时，注意添加内部评注，来告知技术员为何更新知识库及其必要性。内部的评注会显示在解决方案详细页面的历史标签下。
在解决方案中，为其它相似解决方案添加链接帮助用户找到更贴合的知识文章。