• Admin
• 日志查看器增强功能
• 为所有管理员能够行使的动作（如添加、编辑或删除条目）添加日志条目。
• 请求
• 只读共享请求
• 为与之共享请求的技术人员分配只读权限。
• 业务规则和触发器
• 请求关联实体的规则。
• 资源剖析
• 根据用户在组织中的角色配置允许使用的资源。
• 标签
• 为请求对话添加标签。
• 表格式输入
• 从表格中接收数据
• 移动应用程序
• 请求 V3（带 API 搜索）。
• 工作日志计时器。
• 问题
• SLA
• 配置 SLA、标记 SLA 违反情况并升级 SLA 违反情况。
• 问题生命周期
• 配置问题请求必须经历的状态序列，以及每种状态变更的操作。
• 变更
• 冲突/碰撞检测
• 当两个变更有共同的 CI 并在计划中包含重叠时，在 "变更详细信息 "页面显示碰撞/冲突。
• 项目
• 项目合作
• 从项目内部发送电子邮件、会话、注释和其他项目合作内容都集中在一个标签下。
• 资产
• IT 存储管理和移动
• 管理和跟踪资产在不同存储库之间的流动。
• RFID 集成
• 集成 RFID 技术，可自动跟踪资产的位置和移动情况。
• 资产报到/离职
• 使用条形码和 QR 码跟踪资产的进出。
• 自动创建组件
• 在扫描工作站的同时创建显示器和键盘等组件。
• VCenter 身份验证
• 配置 vCenter 凭据并扫描 esxi 主机和虚拟机。
• 资产报废
• 管理和跟踪资产报废流程。
• 仪表板改进
• 改造资产选项卡和资产仪表板。
• 扫描 Azure 和 AWS 基础设施资产
• 虚拟软件许可证管理
• 跨网络管理虚拟许可证
• 数字资源管理
• 定义非物理资源，如应用程序、存储系统、网络和 SaaS 服务以及跨网络的虚拟许可证。
• 配置用户对这些数字资源的访问权限。
• 跟踪用户从入网到离网的数字资源分配情况 
• 管理这些资源的服务请求权限。
• CMDB
• 所有资产都不属于 CI
• 将转移到一个新的自定义模块框架上，其中只有关键业务资产和用户才会被视为 CI。
• CI 状态传播
• 输入 CI / 业务服务的 "状态"（如向上/向下/部分向下）。 根据（受影响的）CI 相互依存关系，通过 CI 状态传播估算故障的影响或严重程度。
• 事件或变更影响分析
• 与 "事件 "和 "变更 "模块集成，帮助识别停机时间，并在变更影响分析下显示准确的关系图。
• 集成
• 从Site24x7提取设备到 CMDB。
• 从 Device42 提取设备到 CMDB。

• PO
• 支持退回 PO
• 支持在 PO 内退货
• PO 工作流
• 定义处理采购订单必须遵循的步骤顺序。
• 报价管理
• 启用 PO/PR 中的报价字段，以包括不同供应商的报价。
• 供应商管理
• 标记注册供应商和黑名单供应商。
•  

• Admin
• 活动
• 计划和管理活动。
• 增强用户搜索功能
• 通过设定自定义条件搜索用户。
• 请求
• 请求定制过滤器
• 通过 $My_groups、$Today 和 $This_Week 占位符增强了标准分段。
• 相关工作流程
• 通过模板为服务请求创建从属请求。
• 动作矩阵
• 根据工单状态和角色权限，限制用户在工单下的特定操作。
• 问题
• 业务规则
• 配置业务规则，自动执行各种问题请求操作。
• 字段及表单规则
• 定义加载、编辑和提交问题请求时要执行的字段和表单规则。
• 变更
• 变更冻结日期
• 标出一个冻结窗口（期间/间隔），在该期间内，由于工作时间较长或节假日，不能安排任何变更。
• UAT 阶段
• 新阶段，用于记录变更记录所需的测试操作。
• 链接变更请求
• 变更模板中的任务
• 在变更模板中添加实施任务。
• 项目
• 敏捷方法
• 通过采纳跨职能团队及其客户或最终用户的迭代反馈，实施与不断变化的业务需求相一致的项目。
  • 在每个模块下配置冲刺并安排有时限的任务。
  • 自动安排任务。
  • 通过仪表盘和 KPI 图表提供更好的项目可视性。
  • 甘特视图和资源管理图表的拖放画布。
• 解决方案
• 附加字段
• 使用附加字段将不同类型的信息采集到知识库中。
• 资产
• 资产范围界定
• 允许技术人员根据资产产品类型和位置只查看相关资产。
• 资产生命周期
• 定义资产必须经历的状态序列，以及状态变更的相关操作。
• 消耗品处理
• 管理消耗品和旧资产。
   
• 资产组
• 增强的资产组用户界面
• 悬停时查看资产组的说明。
• 轻松直接地查看资产组中的资产。
• 资产组的导出选项
• 将资产组链接到事件/问题/变更
• 使用相同的过滤选项增强动态标准
• PO
• 采购订单表格定制
• 自定义、授权字段、删除和重新排序字段。
• 采购订单会话
• 整理系统生成的所有通知和采购订单下的所有回复。
• 采购订单自定义触发器
• 在添加、更新或删除采购订单时配置自定义控制。
•  

• ADMIN
• 考虑到技术人员的轮班时间，并根据他们的轮班时间指派请求。
• 模块级管理角色
• 添加模块级管理角色（如 SDHelpdeskAdmin、SDAssetAdmin）。
• 请求
• 游戏化
• 打破单调的日常工作，激励技术人员享受工作。
• 请求附加字段
• 包含事件/服务目录的各类附加字段，并在业务规则、SLA 和自定义触发条件下提供这些字段。
• 聊天功能增强
• 与 Telegram、Slack 和 Zoho Cliq 等其他聊天工具集成。
• 修改请求
• 自动填写电子邮件 ID 以通知请求者。
• 业务规则和触发器
• 增强通知功能--支持附件、内嵌图片和新的美元变量。
• 项目
• 关联
• 关联采购订单和采购请求。
• 索引里程碑、里程碑模板、任务模板
• 解决方案
• 针对集团的解决方案
• 添加只对特定组群开放的解决方案。
• 资产
• 审计
• 定期评估资产状况。 检查采购的资产是否可用，列出缺失的资产，并清点必须采购的资产。
• 自动分类管理软件类型
• 未识别的软件将根据数据库信息自动归类为受管软件。
• 自定义触发器和业务规则
• 配置自定义触发器和业务规则，以控制何时添加、删除或更新资产。
• 通知
• 通知未获得许可的软件、被覆盖的机器等。
• 定期通知用户所有字段的更新信息。
• APIs
• 部门
• 采购订单
• 合同
• CMDB
• V3 API
• 创建、编辑、更新和删除 CI。
• 改进
• 对于所有非 CI 的资产、用户、部门和服务
• 将资产、用户和部门自动指派为 CI 的 CI 规则。
• 识别基于 SNMP 的设备。
• 采购
• 基于现场的采购订单范围界定
• 允许技术人员仅在其网站上查看采购订单。
• V3 API
• 创建、编辑、更新和删除采购订单。
•  

• 资产
• 资产历史
• 资产历史与 CI 历史分离

• admin
• 关闭规则的改进
• 从变更列表视图批量关闭变更。
• 在自动化 > 通知规则 > 变更下设置通知，提醒变更参与者相关操作。
• 供应商改进
• 现在，供应商已被添加到服务台实例中。
• 供应商详细信息可导出为 HTML、XLS、XLSX、PDF 或 CSV 文件。
• 增强了添加/编辑供应商表单的用户界面，以改善用户体验。
• 可添加供应商附加字段，以获取额外信息。
• 管理变更和发布中的阶段和状态可见性
• 使用工作流程生成器顶部的 "管理阶段和状态 "选项，选择是要显示变更/发布中的所有阶段和状态，还是只显示工作流程中包含的阶段和状态。
• 实施助理
• 访问 "产品概述 "下的 "实施助手"，根据您独特的业务需求定制应用程序。 实施助理将指导您完成 DIY 实施计划，根据需要定制应用程序。
• 主页审批小工具和列表视图改版
• 主页审批窗口小部件现在增强了模块特定审批列表功能，并提供审批列表视图页面的快速访问链接。
• 改版后的列表视图现在支持批量审批动作，并改进了用户界面，简化了审批流程。
• 请求
• 通用 UDF 框架上的请求模块
• 请求模块现在支持引用附加字段
• 变更
• 复制变更功能增强
• 复制变更时，选择要复制的变更阶段详细信息。 在创建变更副本之前，可以修改提交阶段详细信息。
• 资产
• 资产详细信息页面增强功能
• 资产详细信息 "页面中的 "硬件 "选项卡现在可显示主板详细信息。
• 通过调度程序，资产详细信息页面中的最后联系时间每 15 分钟刷新一次。
• 报告
• 报告改进
• 引入 Reports ConfigAdmin 默认角色，授予技术人员对报表模块的完全访问权限。 该角色允许技术人员：
  • 查看所有报告列表。
  • 编辑可访问模块的报告。
  • 删除所有报告。
  • 配置报告的管理设置。
• 启用 "报告设置">"在 XLS 和 XLSX 导出中禁用日期个性化"，在表格报告的 XLS 和 XLSX 导出中自定义日期列。
• 计划 API 支持
• 增加了在一天的特定时间、一周的特定日子、每月的特定日期或每年的特定月份计划报告的选项。
• 配置停止生成报告的结束时间。
• 在发送报告的电子邮件配置页面上添加了对抄送和密送字段的支持。
• 解决方案
• 解决方案非登录页面改版
• 对非登录解决方案列表视图和详细信息页面进行了改版，以改善用户体验。
• Zia
• Zia审批预测需要澄清支持
• 当审批人回复审批电子邮件要求提供更多信息时，Zia 会将审批状态预测为 "需要澄清"。 仅适用于请求。
• 在外部网站嵌入 Zia Bot
• 利用新的 Embed Zia 选项，在外部网站上充分利用 Zia 聊天机器人的功能。
• 集成
• WhatsApp 集成
• 允许用户通过 WhatsApp 账户与服务台技术人员建立联系、接收通知并无缝访问支持。
• ME 事件日志分析器（SIEM 集成）
• 通过安全信息和事件管理（SIEM）集成，收集、管理调试日志和网络服务器访问日志并生成报告。
• ESM
• 组织实例
• 使用 "ESM 门户定制 "下的 "组织实例"，通过简单的拖放方法重新排列实例。
• 允许用户或技术人员对其门户中的实例顺序进行个性化设置。
• 自定义实例
• 除了 IT、人力资源和财务等默认实例外，您还可以创建带有外部链接的自定义实例，并将其添加到 ESM 门户。

试用测试版点击此处