ManageEngine ServiceDesk Plus应用程序提供了一项功能，用于记录已接收请求的解决方案。这些记录的解决方案将作为知识库发挥作用。因此，当您收到请求时，可参考已记录的解决方案进行处理。这将缩短响应请求者提交的请求并完成处理的周转时间。

所有具备解决方案模块查看权限的请求者和技术人员均可访问该应用程序板块。ServiceDesk Plus管理员可为不同技术人员分配解决方案板块的访问权限，权限范围可从仅限查看到完全控制。有关技术人员权限设置，请参阅《配置技术人员》和《配置角色》部分。此外，新加入组织的技术人员可浏览这些记录的解决方案，了解常见问题的处理方式。

即使未登录应用程序，您仍可访问已批准的解决方案，但仅能查看发布在自助服务门户中的内容。若需直接访问知识库而无需登录应用程序，请在浏览器地址栏输入以下URL：

版本低于14900：http://<server name>:<port number>/sd/SolutionsHome.sd

14900及以上版本：http://<server name>:<port number>/sd/ui/solutions?mode=list

其中，<server name>指安装ServiceDesk Plus的服务器名称，<port number>指应用程序运行的端口号。