任务

任务

主页的任务标签显示了所有指派给您的任务，这些任务包括您为个人提醒目的而添加的，也或者是其他技术员指派给您的。

您也可以通过此项将任务指派给其他技术员，当您将任务添加给其他技术员后，任务会立即显示在相关技术员的主页，在他们登录到ServiceDesk Plus Cloud后即可看到这些任务。此外您还可以在快速动作>> 任务下跳转到此页面。 


 

新建任务

打开ServiceDesk Plus Cloud主页面，点击任务标签下的新建任务按钮。

此外，您可以可以从快速动作>> 任务 >> 新建任务 进行创建。

  1. 输入任务的主题，该字段为强制字段
  2. 设置其它相关信息
  3. 基于需要设置计划开始与结束时间
  4. 您可以使用标记或指派选项来设置任务的所有者
  5. 设置任务的优先级和状态
  6. 设置任务类型
  7. 您可以选择从在计划开始时间之前邮件通知我下拉列表中选择时间，已在任务计划开始前收到通知
  8. 稍后处理需求的技术员可以在任务表单上输入实际开始时间、实际结束时间以及%完成百分比
  9. 输入任务的预估工作量
  10. 点击保存，如果您不想添加任务，可点击取消
技术员列表中绿色或灰色图标表示了对应技术员的在线状态。

     


     

    查看任务的详细信息，点击任务主题，这会打开任务明细页面。

    当您完成任务后，选择任务旁边的复选框，点击关闭。


     

    添加更多信息到任务
    标识任务的进度以及讨论改进的办法，我们提供了以下字段：

    1. % 完成 帮助指示任务的完成进度情况（1-100之间）
    2. 注释与回复允许技术员就任务的情况在系统上进行沟通
    3. 附加成本如有必要，可在此字段进行记录

    标记用户

    在注释部分，您可以标记应用中的其他技术员。标记技术员可以输入@符号，从列出的用户中选择需要的。

    当技术员被标记后，您也可以选择通知他们，在设置 >> 自动化 >> 通知规则部分配置。

    查看任务

    您可以根据在自定义视图下拉菜单中选择的过滤器来浏览相关的任务：


    任务会基于表设置的排序列列出：


      添加新的自定义视图

      您可以点击来添加新的自定义视图：

      1. 指定自定义视图名称
      2. 设置过滤条件
      3. 在条件列的右侧点击图标，来添加更多条件标准
      4. 默认情况下，多条件标准之间为与（And）的关系，点击与（And）切换为或条件
      5. 管理员可通过选择将该视图作为私有的自定义视图，仅自己使用该视图。非管理员的技术员只能创建私有视图
      6. 点击保存


      删除任务

      1. 选择任务对应的复选按钮
      2. 点击删除，将出现一个确认消息
      3. 点击确认