ServiceDesk Plus 现在可作为 Microsoft Outlook（Office 365 邮箱）的插件使用。使用此选项，您可以直接从邮箱将电子邮件转换为 ServiceDesk Plus 请求。

启用该插件可在 Outlook 邮箱中创建 ServiceDesk Plus 用户窗格。通过该用户窗格，您可以提出请求并跟踪其进展情况；接收/指派请求；或对指派给您的请求执行帮助台任务。因此，您无需每次都在不同的窗口中访问应用程序。

先决条件

ServiceDesk Plus 中具有登录凭证的有效用户帐户，Microsoft Outlook 中具有管理员权限的有效帐户。 确保 ServiceDesk Plus 托管在具有有效 SSL 证书的域上，并在 HTTPS 模式下运行。

将 ServiceDesk Plus 作为 Outlook 的插件实施

要为组织用户安装插件，请执行以下操作

1. 从此处下载 SDP Outlook 附加组件的清单文件。

2. 在下载的文件中，将 HostedDomainURL 替换为贵组织的域 URL（如适用）。
   

3. 保存文件。
   

4. 登录 Microsoft Office Admin Center 帐户。
   

5. 在左窗格中，单击设置 >> 集成应用程序。
   

6. 在显示的页面中，单击上传自定义应用程序并选择从设备上传清单文件（.xml）。
   

7. 单击选择并上传在步骤 3 中保存的文件。
   

8. 单击下一步。
   

9. 在显示的页面中，选择整个组织，然后单击 “下一步”。
   

10. 在下一页中，验证权限并单击下一步。
    

11. 单击完成部署完成流程。
    

您现在已将 ServiceDesk Plus 配置为贵组织 Outlook 邮箱的插件。

将电子邮件转化为请求

在 ServiceDesk Plus 中将电子邮件转换为请求

• 登录 Outlook 邮箱。

• 选择所需的电子邮件，然后点击。

• 打开 ServiceDesk Plus 用户窗格并显示确认信息。 单击是继续。

• 请求创建页面打开，显示电子邮件主题和发件人的电子邮件 ID。 点击。
  

• 像在 ServiceDesk Plus 应用程序中一样输入请求详细信息。

• 单击添加请求。

其他动作

在 Outlook 邮箱的 ServiceDesk 用户窗格中，您可以执行以下操作：

• 回复: 点击，向用户发送有关请求的回复。 

• 编辑: 单击底部栏中的 "编辑"，在 Outlook 邮箱中编辑请求详情。

• 添加注释: 点击为请求添加注释。