1. 您可以选择为请求添加、关联、查看和分离问题。可以将事件（请求）中出现的类似问题关联起来，以便跟踪同一请求中出现的问题。您还可以在请求中添加新问题或分离现有问题。在添加/关联/分离问题时，请求的审批状态不会改变。

    

   关联问题到请求

   您还可以将现有问题与请求关联起来。要关联问题，

   1. 单击标题栏中的请求选项卡，打开请求列表视图页面。
   2. 点击要添加问题的请求的主题链接，打开请求详情页。
   3. 单击动作下拉菜单 -> 选择搜索问题链接。弹出将事件关联到问题窗口，默认显示带有事件类别的已完成问题列表。
   4. 从页面左上角的过滤器中选择要显示的问题类型。例如：未处理问题或所有问题等。选择问题类型后，就会列出相应的问题。
   5. 启用问题标题旁边的单选按钮，选择与请求相关联的任何一个问题。
2. 1. 单击关联按钮，将相应问题关联到请求（特定请求）。您可以将同一问题关联到不同的请求。
   2. 问题与请求关联后，查看问题和与分离问题选项就会出现在动作组合框下。

在请求中添加问题

您可以为请求添加新问题。要添加新问题，请

1. 在请求列表视图页面，点击要添加问题的请求的主题链接，打开请求详情页面。点击描述字段右侧的新建问题按钮。

   或

   也可以从 "将问题关联到事件 "弹出页面添加新变更，单击显示组合框下方的 "新建问题 "按钮，打开新问题表单。
   

2. 状态、影响、紧急程度、优先级、类别、子类别、项目以及主题和描述等详细信息与请求中的相同。如有需要，您可以从组合框中选择修改。
   

3. 通过单击请求者图标  打开请求者列表页面并单击请求者标题，从列表中选择 "由请求者报告"。
   

4. 从组合框中选择技术员。
   

5. 从日历按钮中选择到期日期和关闭日期。
   

6. 单击图标下拉列表，从列表中选择受影响的 IT 服务。选择受影响的 IT 服务并保存变更。
   

7. 单击图标下拉列表，选择与问题有关的资产，打开 "选择资产 "页面。从组合框中选择资产类型或涉及的资产类别。例如：工作站、路由器、交换机等。从列表中选择所选类型下的可用资产，然后使用 >> 按钮移动到所涉及的资产，然后保存变更。 
   

8. 如果您的问题有任何文件附件，请点添加附件按钮进行添加，附件的最大大小为 10 MB。
   

9. 保存变更。新问题将添加到问题列表视图页面。
   

查看关联问题

您可以选择查看新添加的问题或与请求相关的问题。

查看问题，

1. 在请求列表查看页面，点击要查看问题的请求。这将打开请求详情页面。
   

2. 点击请求描述右侧的查看问题按钮。
   

   或

   单击动作下拉菜单 -> 选择查看问题选项，显示添加/关联到请求的问题的 "问题详情 "页面。

从请求中分离问题

如果要在请求中添加另一个问题，则必须分离现有问题。要分离问题

1. 在请求列表视图页面中，单击要分离问题的请求，打开请求详细信息页面。
   

2. ​点击动作下拉按钮 -> 选择分离问题选项。问题将与请求分离。