请求解决后，技术人员或请求者都可以关闭请求。有时，当请求者没有关闭请求时，技术人员可以在请求详情页面或请求列表视图中关闭请求。要关闭一个请求，请转到其请求详情页面并编辑右侧面板上的状态按钮，如下图所示：

选择关闭并单击侧面的绿色勾号。如果配置了请求关闭规则和请求关闭代码，系统将提示技术人员添加请求关闭明细，如下图所示：

批量关闭请求

您可以在请求列表视图中选择并关闭多个请求，选择所有要关闭的请求，然后选择上方的关闭。

在所示页，输入请求关闭明细并点击关闭请求。

查看关闭请求

您可以从列表视图查看所有关闭的请求，要查看关闭/已完成请求，

1. 在请求列表视图页面，从过滤器下拉菜单中选择已完成请求。这将列出所有已关闭和已解决的请求。
   

2. 从过滤器下拉菜单中选择我的已完成请求，查看分配给您的已关闭/已解决请求列表。
   

重启已关闭的请求

请求可以从关闭状态重新打开。您可以重新打开批量请求或单个请求。要重新打开单个请求，请 

1. 在请求列表页面，从过滤器下拉菜单中选择已完成请求，查看已关闭/已完成的请求列表。
   

2. 选择要重新打开的已关闭请求的主题链接。单击编辑。也可通过在线编辑将请求转为可编辑模式。
   

3. 当请求处于可编辑模式时，将状态字段从已关闭变更为已打开。
   

当请求从关闭状态打开时，您还可以变更请求的截止日期。此外，一旦请求重新打开，已完成日期就会被删除。当该请求最终关闭时，将更新已完成日期，并根据重新打开的时间重新计算关闭所需时间。从列表视图重新打开批量请求，

1. 在请求列表页面，从过滤器下拉菜单中选择已完成请求，以查看已关闭/已完成的请求列表。  
   

2. 启用要重新打开的请求旁边的复选框。
   

3. 点击编辑请求按钮。弹出编辑请求窗口，指定请求ID。弹出窗口中的所有字段都可编辑，将状态字段变更为打开。
   

4. 点击保存。 
   

5. ​出现一条成功信息，表明所选请求已重新打开。