ServiceDesk Plus 同时提供内部部署和云解决方案。下面的文件将详细解释这两种应用程序之间的主要区别，以帮助企业做出采用或迁移的正确决定。更高阶段的对比， 查看此页。
应用程序在内部托管在您自己的服务器上，可能会有一定程度的复杂性。您可以完全访问数据库，完全控制应用程序的定制和管理。您的组织负责确保应用程序中存储的信息的安全性、用户数据的隐私性、安全合规性和应用程序的可靠性。当应用程序发布最新版本时，您需要手动升级到最新版本。这包括软件、安全和维护升级。您可以为所有应用程序文件安排备份，并配置恢复数据的密码。
您可以通过配置与其他 ManageEngine/Zoho 产品和第三方应用程序的各种集成来扩展 ServiceDesk Plus 的功能。
该应用程序有 3 个版本--标准版、专业版和企业版。所有 3 个版本均按每个技术人员、每个节点（IT 资产）提供年度和永久订购，具体说明见此处。有了多语言许可证，除英语外，您还可以用 37种语言运行应用程序。
ServiceDesk Plus 可作为移动应用程序在Android 和iOS上使用。
我们在云中安全地托管、设置和维护您的服务台应用程序。一旦我们为您建立了组织账户，您就可以立即通过网络界面访问应用程序，该界面可在任何标准浏览器上启动。我们将为您运行应用程序，从而减少您的管理工作和物理硬件支出。由于您无法访问数据库，因此应用程序的定制将受到限制。不过，我们确实支持在产品范围和可用性范围内按需定制。云应用程序旨在提供高性能、稳定性和可靠性。您可以随时查看运行状态。我们会定期将应用程序升级到最新版本，无需您的干预，因此您始终可以使用最新功能和安全更新。
我们在云基础设施和解决方案中实施了一整套实践、技术和政策，以确保您的数据得到保护.。自产品推出以来，我们一直致力于确保用户隐私，并确保我们的产品符合 GDPR标准。我们还能帮助您满足组织的合规性规定。
您可以通过配置与其他 ManageEngine/Zoho 产品和第三方应用程序的各种集成来扩展 ServiceDesk Plus 的功能。
该应用程序有 3 个版本--标准版、专业版和企业版。所有 3 个版本都提供按月和按年订购服务，以每个技术人员、每个节点（IT 资产）为单位，在此进行说明。使用多语言许可证，除英语外，您还可以使用 21 种语言运行该应用程序。
ServiceDesk Plus 云可作为 Android 和iOS上的移动应用程序使用。
下表列出了 ServiceDesk Plus 内部部署解决方案和云解决方案之间的功能差异。 更重要的是，该表还列出了两种应用中相同功能的细微差别。
事件管理 | ||
On-premises | 特点/功能 | Cloud |
在预设条件下执行字段更新和自定义脚本。 | 表格规则 | 在预先指定的条件下进行现场更新。 |
单行、选择列表、多选、多行、数字、日期/时间和十进制。 | 附加字段类型 | 除内部部署中的功能外，还支持电子邮件、电话、货币、百分比、web URL、自动编号、复选框、单选按钮和决策框。 |
服务管理 | ||
将服务类别划分为信息技术或业务类型。 | 服务类别分类 | 不可用 |
可用；配置响应 SLA 和升级；将多个 SLA 与模板关联，并允许请求者为服务请求选择 SLA。 | 服务水平协议 | 可用 |
在服务模板中配置多级审批和审批设置。 | 审批设置 | 可用 |
在服务模板中添加检查表 | 检查清单 | 不可用 |
从集成中获取的操作 | 模板动作 | 不可用 |
增强页面的观感 | 表单定制 | 不可用 |
在预先指定的条件下，执行字段更新和自定义脚本。 | 表单规则 | 在预先指定的条件下进行现场更新。 |
使用字段更新、自定义函数、自定义脚本和否定规则执行操作。 设置可触发的电子邮件和短信通知。 | 业务规则
| 将字段更新、自定义函数和通知用作操作。
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单行、选择列表、多行、数字、日期/时间和十进制。
| 附加字段类型 | 除内部部署中的功能外，还支持多选、电子邮件、电话、货币、百分比、web URL、自动编号、复选框、单选按钮和决策框。 |
请求管理 | ||
使用自定义脚本和类文件构建自定义操作。
| 请求定制菜单 | 在预先指定的条件下运行自定义函数、显示 widget 或调用 URL。 |
使用自定义脚本和类文件以及自定义函数定义自定义触发器。 设置触发器执行后发送的电子邮件通知。 | 自定义触发器/触发器 | 使用自定义函数、任务、webhook和通知来定义触发器。 |
使用 Deluge 脚本构建的请求自定义功能可通过业务规则、自定义触发器和请求生命周期执行，以便对请求、其他模块和外部应用程序执行操作。 | 请求自定义功能/自定义功能 | 可通过业务规则、触发器、请求生命周期和请求自定义菜单执行基于 Deluge 脚本的自定义功能，以操作 ServiceDesk Plus 云和外部应用程序中的数据。 |
使用自定义函数、自定义脚本和否定规则来定义请求的 "期间 "转换阶段。 使用自定义函数和自定义脚本定义请求的 "之后 "过渡阶段。 | 请求生命周期 | 使用字段更新和流程中止操作来定义请求的 "期间 "转换阶段。 在 "之后 "过渡阶段，发送通知、运行自定义函数、添加任务或触发 webhook。 |
使用字段更新、自定义函数、自定义脚本和否定规则执行操作。 设置电子邮件和短信通知，以便在触发业务规则时触发。 | 业务规则 | 使用业务规则操作更新字段、执行自定义函数或发送通知。 |
与请求者和技术人员共享请求。 | 请求共享 | 不可用 |
为技术人员和请求者分别定制请求表和详情页。 | 表单定制 | 不可用 |
添加请求检查表，并在关闭规则中对检查表进行授权。 | 检查表 | 不可用 |
配置服务目录、事件、任务和工作日志附加字段。 | 附加字段类型 | 配置请求和任务附加字段。 |
可用；配置私人和公共回复模板。 | 回复模板 | 可用 |
可用；在项目、里程碑和任务中添加用户或在注释中提及用户时通知用户。 | 通知规则 | 可用
|
可使用；强制关闭从属请求以关闭请求；通过指定关闭代码、关闭注释和解决方法，在审批被拒后的特定天数后自动关闭请求。 | 请求关闭规则
| 可用 |
可用；选项可将任务移动到任何 "已完成 "状态，以标记完成。 | 任务关闭规则 | 可用 |
知识管理 | ||
可用；喜欢/不喜欢解决方案、关联解决方案、添加注释。
| 解决方案 | 可用；可选择显示通过使用特定解决方案解决的请求；设置解决方案的有效期和审查日期 |
资产发现 | ||
基于代理的 Windows 机器扫描 | 资产扫描 | 对 Windows 机器和网络设备进行探针扫描。 |
可用 | 域配置 | 可提供；附带一些额外配置。 |
使用探针引入远程资产。 | 分布式资产扫描 | 不可用 |
由Endpoint Central 和Web 远程支持。 | 远程 | 由 Zoho Assist 提供支持。 |
从相应 MIB 文件中检索和配置产品属性 OID 的选项。 | SNMP 配置 | 可用 |
此外，还提供其他设置，如 WMI 超时、禁用 ping、自动 delta 扫描、删除/处置在给定天数内未扫描的资产、优先使用 sysName 而不是 DNSName、自动计算软件合规性。 | Scan Settings | 可用 |
资产管理 | ||
可用 | 产品类型 | 可用；图示 |
可用；可选择配置产品保修和税率 | 产品 | 可用 |
单行、选择列表、多行、数字、日期/时间和十进制。 | 附加字段类型 | 除内部部署中的功能外，还支持多选、电子邮件、电话、货币、百分比、web URL、自动编号、复选框、单选按钮、决策框和查找字段。 |
软件管理 | ||
单行、选择列表、多行、数字、日期/时间、添加成本和减去成本。 | 许可附加字段类型 | 除内部部署中的功能外，还支持多选、电子邮件、电话和网络 URL。 |
单行、选择列表、多行、数字、日期/时间、添加成本和减去成本。 | 协议附加字段类型
| 除内部部署中的功能外，还支持多选、电子邮件、电话和网络 URL。 |
采购管理 | ||
记录签发采购订单的审批流程。 | 采购请求 | 不可用 |
可使用定购单购买的服务。 | 供应商服务 | 不可用 |
单行、选择列表、多行、数字、日期/时间、添加成本和减去成本。 | 附加字段类型 | 除内部部署中的功能外，还支持多选、电子邮件、电话和网络 URL。 |
强制要求在采购订单关闭前填写额外的采购字段。 | 关闭规则 | 强制要求在采购订单关闭前填写默认和附加采购字段。 |
合同管理 | ||
单行、选择列表、多行、数字和日期/时间。 | 附加字段类型 | 除内部部署中的功能外，还支持多选、电子邮件、电话和网络 URL。 |
不可用 | 恢复已删除的合同 | 恢复已删除的合同。 |
不可用 | 合同历史 | 跟踪所有与联系人相关的活动。 |
问题管理 | ||
不可用 | 问题模板 | 为经常报告的问题创建包含模板信息的模板。 |
不可用 | 问题生命周期 | 使用可视化流程生成器为贵组织的特定问题定义解决流程。 |
单行、选择列表、多行、数字和日期/时间。 | 附加字段类型 | 除内部部署中的功能外，还支持多选、电子邮件、电话和网络 URL。 |
变更管理 | ||
支持 6 个阶段的变更流程，并可在每个阶段下添加自定义状态。 | 变更流程 | 支持 8 个阶段的变更流程，并可在每个阶段下添加自定义状态 |
可用 | 变更工作流 | 可用；可视化流程生成器，您可以在上面创建符合组织要求的变更工作流；您可以将变更移动限制在相关工作流中配置的阶段和状态。 |
可用；支持非登录审批 | 变更审批 | 可用 |
配置 SLA 以定义变更解决时间和升级。 | 变更SLA | 不可用 |
使用字段和表单规则创建动态变更模板。 | 字段和表单规则 | 不可用 |
使用自定义脚本和类文件以及自定义函数定义自定义触发器。 设置触发器执行后发送的电子邮件通知。 | 变更触发器/触发器 | 使用自定义函数、任务、webhook和通知来定义触发器。 |
使用 Deluge 脚本构建的变更自定义功能可通过变更触发器执行，以便对变更、其他模块和外部应用程序执行操作。 | 变更自定义功能/自定义功能 | 可通过触发器执行基于 Deluge 脚本的自定义功能，以操作 ServiceDesk Plus 云和外部应用程序中的数据。 |
不可用 | 任务 | 为变更模板添加任务。 |
单行、选择列表、多行、数字和日期/时间。 | 附加字段类型 | 除内部部署中的功能外，还支持多选、电子邮件、电话和网络 URL。 |
不可用 | 恢复已删除的变更 | 恢复已删除的变更。 |
发布管理 | ||
不可用
| 发布模板、工作流程、角色、阶段、状态 | 可用
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不可用 | 发布与资产和配置项目（CI）的关联 | 可用 |
不可用 | 系统和自定义通知 | 可用 |
项目管理 | ||
单行、选择列表、多行、数字、日期/时间和十进制。 | 附加字段类型 | 单行、选择列表、多行、数字、日期/时间、多选、电子邮件、电话和网络 URL。 |
常规设置 | ||
可用 | 门户设置 | 可作为请求者和技术人员门户设置，但配置略有不同。 |
可以使用；技术人员可以与其他技术人员进行一对一或群组协作；还可以进行其他设置，以管理可以访问即时聊天的用户和通过即时聊天提出的请求。 | 聊天设置 | 可用；自定义聊天按钮和窗口。 |
设置向移动应用程序用户发送的通知。 | 移动应用程序通知 | 不可用 |
不可用 | 自定义动作 | 自定义操作包括通知、任务、字段更新、自定义功能和 webhook。 |
不可用 | Sandbox | 应用程序的隔离测试环境。 |
从相应模块导入和导出不同类型的记录。 | 数据导入和导出 | 中央数据管理允许您从单一位置导入/导出所有支持的记录类型 |
不可用 | 云附件 | 允许用户从云端附加文件。 |
可用于仪表板；也可通过 URL 添加外部部件。 | 部件 | 可添加自定义小部件，将外部服务引入 ServiceDesk Plus 云。 自定义部件可以来自仪表板和自定义菜单。 |
不可用 | 链接 | 一种简单、安全的身份验证机制，用于将 ServiceDesk Plus 云与外部应用程序连接起来。 |
不可用 | 全局变量 | 定义变量以存储可被引用或调用的信息，用于自定义通知和webhook。 |
页面脚本： 通过修改用户界面元素和功能来定制应用程序页面。 自定义日程表： 定期执行自定义操作。 自定义函数（用于请求和变更）： 创建函数以定义业务规则操作、自定义触发操作和请求生命周期操作。 自定义脚本（用于请求和变更）： 编写脚本以定义字段和表单规则操作、业务规则操作、自定义触发器操作和自定义菜单操作。 | 基于脚本的定制 | 自定义功能： 创建用于定义业务规则条件和操作、请求生命周期操作、请求触发操作（用于请求和变更）、计划功能、回调功能和请求自定义菜单的功能。 |
可作为管理员配置（预防性维护任务）使用；将维护活动作为任务定期或一次性安排和执行。 | 维护 | 可作为一个模块使用；计划维护活动，根据请求自动生成和执行，定期或一次。 |
企业服务管理（ESM）目录 | ||
可在 ESM 目录下查阅。 | 应用程序设置 | 可在每个实例下使用。 |
可用 | 安全设置 | Zoho 账户管理控制台和后台都提供基本的安全设置。 |
可用 | 备份计划 | 支持云备份和灾难恢复。 |
可用 | SSL 证书导入 | 按需支持。 |
可用 | 代理设置 | 不可用 |
可用 | 性能设置 | 不可用 |
可用 | 翻译 | 不可用 |
用户管理 | ||
从 AD/LDAP 导入用户。 | 用户导入 | 从 Azure AD、Google Apps 和 CSV 文件导入用户；使用配置工具从 AD/LDAP 导入用户账户，并保持账户定期同步。 |
组织、地区、地点和部门角色。 | 组织角色级别 | 除内部部署中的角色外，还支持组和用户级角色。 |
可提供单行、多行、选择列表、数字和日期/时间字段类型的用户附加字段。 | 用户附加字段类型 | 可作为技术人员和请求者的附加字段；除内部部署中的字段外，还支持多选、电子邮件、电话和 Web URL 字段类型。 |
集成 | ||
可用 | OpManager 集成 | 可用 |
可用 | 可用 | |
可用 | 可用 | |
可用 | 可用（适用于移动设备管理器云） | |
可用 | Site 24x7 集成 | 可用 |
可用 | 可用 | |
可用 | 可用 | |
不可用 | 可用 | |
可用 | 可用 | |
不可用 | Slack 集成 | 可用 |
不可用 | Zapier 集成 | 可用 |
可用 | API 集成 | 可用 |
定制应用平台 | ||
不可用 | 构建自定义应用程序 | 可用 |
人工智能 - Zia | ||
根据电子邮件回复执行用户审批操作。 | 自动审批 | 不可用 |
不可用 | Chatbot | 对话式聊天机器人可回答直接问题、从应用程序中提取数据并执行服务台操作。 可用于网络应用程序和本地移动应用程序。 |
不可用 | 自定义动作 | 无服务器 Zia 开发人员控制台，用于构建自定义 Zia 操作。 |
Zia 为请求指派分类并建议模板。 | 实施预测 | Zia 指派分类和优先级；为请求建议子类别、项目、技术人员和模板。 |
用户调查 | ||
可用；通过自定义电子邮件通知，定义针对服务请求和事件的调查。 | 调查配置 | 可用 |
排除符合预设标准的请求调查。 | 调查排除 | 可用 |
获取有关用户满意度和回复的详细调查结果图表；使用日期、调查类型、技术人员和组筛选器缩小特定调查报告的范围。 | 调查报告 | 可用
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