发布管理
发布管理 - 概述
ServiceDesk Plus Cloud支持IT服务台的发布管理。发布管理允许您计划、构建、测试和部署发布到生产环境中。发布可以被定义为在受控环境中向IT服务提供一组授权变化的过程。您可以使用发布管理来部署硬件、软件、文档、流程、指南、政策和其他组件到服务运营。
您可以为授权的变更提出发布请求，无论是否在应用程序中关联变更记录。在其整个生命周期中，发布流程与变更管理流程密切相关。ITIL要求逐步建立一个具有后续阶段的发布，以实现一个简化的流程。每个阶段都是一个重要的事件或里程碑，涉及到发布生命周期中的一个主要交付品。
每个阶段都包含状态，表示该阶段内发布请求的进展。除了状态，每个阶段都有其计划和时间表，角色和批准，以及任务和停机时间。
您可以通过使用预先配置的模板轻松地创建一个发布请求。发布模板通过自动填充所需数据的字段，帮助技术人员节省时间和精力。
将工作流程与发布请求联系起来，以确定发布过程的流程方向。您可以为您的组织特定的发布流程设计工作流，并将它们与发布请求相关联。
发布管理 - 提交
根据影响、涉及的风险、受影响的服务、优先级和紧急度，决定用于发布请求的模板、工作流程和类型。
变更类型确定了变更的业务影响和相关的发布流程，如主要的、次要的、标准的和重要的。变更类型在决定相关发布流程的模板和工作流程方面起着重要作用。
SDAdmin可以在设置>>定制>>变更管理>>变更类型下配置发布类型。
模板帮助技术人员节省时间和精力，为经常创建的发布自动填充所需数据的字段，如软件升级、防火墙策略更新和Windows补丁更新。使用这些模板，技术人员可以通过提供最少的信息快速创建发布请求。
SDAdmin可以在设置>> 模板及表单 >> 发布模板下配置发布模板。
发布工作流允许管理员定义一个组织中任何交付物的发布过程的生命周期。为您的组织特定的发布过程设计工作流，并将它们与发布相关联。例如，您可以为高风险的发布设计工作流，并进行精心的计划和部署。
SDAdmin可以在设置>>自动化>>工作流下配置组织特定的发布工作流。
在所有这些因素都决定后，您可以开始配置发布请求。
这个文件夹目前不包含任何页面。
编辑/查看发布详情
要查看一个发布请求的明细，请转到发布，并从列表中点击该发布请求。
要查看/修改提交的相关明细，请点击提交。
提交阶段包含各种标签，如明细、角色权限、任务、注释、批准（如果在相关工作流中配置）和状态备注。
在明细下，您可以修改所有与发布有关的字段，包括发布请求的当前阶段和状态。(只有当您变更发布阶段时，评论字段才会被启用）。
角色选项卡显示在模板中配置的角色，发布请求是在这个模板上提出的。您可以添加和修改具有给定角色的用户。
任务选项卡包含了配置在模板中的任务，在此基础上提出发布请求。在任务下，您可以添加、触发、编辑、组织、删除和关闭提交发布所需的任务。此外，您可以通过标记任务之间的依赖关系来排列任务。
在注释中，您可以记录有关发布的重要信息，也可以编辑和删除您的注释。
审批选项卡显示与发布请求相关的工作流中配置的审批。根据您的权限，可以对发布进行审批操作。您也可以将审批权下放，点击此处了解更多。
状态备注选项卡捕获了提交阶段的发布状态转换，它还显示创建发布时添加的备注。
阶段 - 状态：提交
发布管理过程中每个阶段的状态有助于表明该阶段内的发布进度。
SDAdmin可以在设置>> 定制 >> 发布管理 >> 阶段和状态下配置阶段和状态。
下表显示提交阶段的默认状态和它们的配置：
状态 | 说明 | 被通知角色 |
Accepted（已接受） | 发布已接受。 | 发布经理，发布请求人 |
Rejected（已拒绝） | 发布已拒绝。 | 发布经理，发布请求人 |
Requested（已请求） | 发布已请求。 | 发布经理 |
Requested for Information（请求提供信息） | 发布已重新发给请求者以获取更多信息。 | 发布请求人 |
Submitted for Authorization（提交供审批） | 发布已提交供审批。 | 发布经理，发布请求人 |