发布自定义触发器
使用发布自定义触发器，可自动对符合条件的发布设置预定义操作。您可以将电子邮件/SMS 通知、自定义函数甚至自定义脚本配置为自定义操作。还可以使用触发器在其他模块上执行操作。自定义触发器通过触发器组进行分类和执行。
角色要求： SDAdmin
创建触发器组
转到管理 > 自动化 > 自定义触发器 > 发布。
单击 +触发器组。
为组提供名称和描述。
单击保存或保存并添加新内容。
创建自定义触发器
要创建触发器
1. 转到相应的触发器组，然后单击添加触发器。
2. 根据以下提示填写显示的表格：
触发器名称： 提供触发器名称。
描述： 描述触发器或添加相关注释。
在……时执行： 选择是否在创建、编辑或永久删除发布时执行触发器。
- 永久删除不能与任何其他选项结合使用。
级联执行： 选择是否要修改触发器的执行顺序。您可以选择执行下一个规则，跳过当前组中的所有剩余触发器，甚至跨所有组执行。
满足条件时执行规则： 只有当您选择在编辑问题时应用触发器时，此选项才可用。选择是只在第一次应用触发器，还是每次满足条件时都应用触发器。
使用下拉列表配置问题的条件。您可以使用 AND/OR 组合为自定义触发器创建多达 50 个条件。
动作： 配置问题满足指定标准时要执行的操作。您可以选择触发通知（通过电子邮件/短信）、执行自定义脚本或自定义功能
您可以使用
拖动重新排序图标，通过简单的拖放方法修改动作顺序。
单击保存或保存并添加新内容。
触发器列表视图
在触发器列表视图中，您可以执行以下操作
查看触发器组中的触发器： 要查看组内配置的自定义触发器，请单击所需组旁边的
。
启用/禁用触发器： 您可以使用所需触发器旁边的切换按钮，从列表视图中启用/禁用自定义触发器。
组织触发器组： 配置在问题上执行触发组的顺序。单击列表视图中的组织，然后使用简单的拖放方法从显示的弹出窗口中重新排列触发器组。
组织自定义触发器： 您还可以修改触发器组内自定义触发器的执行顺序。将鼠标悬停在所需的触发器组上，然后单击组织执行操作。
级联执行： 您可以从列表视图中修改为级联执行自定义触发器而配置的选项。为此，请单击触发器旁边的级联执行下拉菜单，然后选择所需的选项。
编辑触发器组： 要编辑触发器组，请单击所需组名称旁边的
。修改详细信息并单击更新。
编辑自定义触发器： 要编辑自定义触发器，请展开触发器组并单击所需的触发器旁边
。修改详细信息并单击更新。
删除触发器组： 要删除触发器组，请启用相应的复选框选择所需的组，然后单击
。此时会弹出确认信息。单击继续完成动作。删除触发器组也会删除组中配置的所有触发器。
删除自定义触发器：要删除自定义触发器，请启用相应复选框选择所需的触发器，然后单击
。此时会弹出确认信息。单击继续完成动作。
跨组移动触发器： 您可以将触发器从一个组移动到另一个组。为此，通过启用相应复选框选择所需的自定义触发器。从显示的选项中，单击移动到组，然后选择所需组完成操作。
动作： 您可以使用动作下拉菜单批量启用/禁用自定义触发器，还可以修改为级联执行自定义触发器而配置的选项。
动作
以下是可以使用触发器配置的操作。
通知动作
通过电子邮件/短信通知技术人员或任何相关人员有关发布及其活动的信息。 您可以创建新的通知模板并保存。这些已保存的模板将列在通知模板窗口下。
要创建通知动作，请执行以下操作：
在选择自定义操作下拉菜单中选择通知动作。
选择现有模板或点击 + 新建添加新模板。
如果是新模板，请输入模板名称。
选择通知模式。电子邮件或短信。
输入主题并添加相关通知信息。
您可以使用 $ 变量包含发布角色、发布标题、链接等。
点击保存
自定义脚本
自定义脚本允许用户修改应用程序的行为和用户界面。 在脚本文件中，您可以对要执行的操作进行编程。 请按照下面文件中描述的步骤，有效地编写所需的操作。
编写自定义脚本（Python 示例文件）
自定义函数
通过在问题自定义触发器中执行自定义函数，您可以在 ServiceDesk Plus 和第三方应用程序中操作数据。 您可以使用自定义函数更新问题字段、添加注释和关联事件。
学习如何编写自定义函数，访问此页。