发布阶段是发布生命周期中涉及主要交付的重要事件或里程碑。ITSM 要求通过后续阶段逐步建立发布，以实现简化流程。

ServiceDesk Plus 支持对任何发布流程都至关重要的 9 个阶段如下。

每个阶段都代表发布流程中的一个重要步骤，并包含多个选项卡，可将流程分解为易于管理的任务。以下指引概括了每个发布阶段中各种选项卡的相关信息：

提交

在提交阶段，发布请求会被分配优先级、风险和其他重要参数。明确定义发布的业务要求。

提交阶段包含以下选项卡：

详细信息

您可以在详细信息选项卡下以描述的形式记录发布的目标和指导原则。如有需要，还可添加附件。

此处会显示创建发布请求时定义的发布详细信息。根据您的发布角色和范围，可以定点编辑发布字段。

任务

您可以添加、触发、编辑、组织、删除和关闭每个发布阶段所需的任务。您还可以跟踪任务进度、过滤任务和搜索提交阶段的任务。

点击任务名称可打开任务详细信息页面。您可以在任务详情页查看任务的详细内容、定点编辑任务字段、添加注释或工作日志以及跟踪历史记录。

注释

点击添加注释添加有关提交阶段的重要信息，并标记用户以通知他们。您可以编辑和删除注释。

审批

此选项卡显示与发布阶段的发布请求相关联的工作流程中配置的审批。根据权限，您可以对发布执行审批操作。如果没有与发布关联的工作流，则可在此选项卡中为提交阶段添加审批级别。

• 导航至审批选项卡并单击配置级别。如果已配置级别，请单击新添。
• 输入审批级别名称，此为必填项。
• 选择自动审批规则 (%)。这表示如果所选百分比的审批人选择批准发布请求，则无论其余审批人采取何种审批动作，发布都将自动获得批准。
• 例如，如果您选择 50% 作为自动审批规则，那么一旦一半的批准人批准了发布，发布就会被批准。
• 从审批人下拉菜单中选择要执行审批操作的用户和利益相关者。
• 单击添加。

单击添加审批，可以为审批级别添加更多审批。

在级别操作下拉菜单中，您可以根据范围审批、拒绝、编辑或删除审批级别。

状态注释

此选项卡捕捉发布在提交阶段的状态转换。它还会显示修改发布状态时添加的注释。

计划

计划阶段有助于发布管理团队制定详细计划，以执行拟议的发布。用户可以规划发布目标和准则，考虑如何推出发布，为用户的反响做好准备，并设定时间框架，以逐个阶段执行发布。

计划阶段包含以下选项卡：

详细信息

您可以在详细信息选项卡中添加和修改所有与计划相关的信息，例如

• 影响明细 - 记录版本发布可能对业务服务和用户造成的影响。决定是否应告知客户该版本可能导致的任何停机或连接问题。
• 上线计划 - 详细计划如何实施流程。说明是分阶段还是一次性发布。
• 回退计划 - 如果发布失败，请说明如何取消发布。计划在这种情况下如何减轻影响。
• 检查表 - 创建一份检查表，包括发布请求进入下一阶段前必须完成的活动列表。您还可以使用检查表来验证发布计划中是否包含了所有相关信息。

在每个部分，您都可以将相关文件附加到该部分。要修改添加的任何信息，请使用图标。

停机时间

在此选项卡中，您可以计划发布过程中可能发生的服务停机。

1. 点击添加停机时间。
2. 提供停机时间的描述。必须填写。
3. 从下拉菜单中选择停机类型。
4. 选择受停机影响的服务。
5. 选择受影响服务涉及的 CI。
6. 输入计划开始和计划结束时间。
7. 单击保存。

任务

您可以添加、触发、编辑、组织、删除和关闭计划阶段所需的任务。您还可以跟踪任务进度、过滤任务、搜索计划阶段的任务，以及现场编辑任务字段。点击任务名称可打开任务详细信息页面。您可以从任务详情页面查看任务的全部内容、即时编辑任务字段、添加注释或工作日志，以及跟踪历史记录。

注释

单击添加注释以添加有关计划阶段的重要信息，并标记用户以通知他们。您可以编辑和删除备注。

审批

此选项卡显示与计划阶段的发布请求相关联的工作流程中配置的审批。您可根据权限对发布执行审批操作。

• 导航至审批选项卡并单击配置级别。如果已配置级别，请单击新建级别。
• 输入审批级别名称，此为必填项。
• 选择自动审批规则 (%)。这表示如果所选百分比的审批人选择批准发布请求，则无论其余审批人采取何种审批动作，发布都将自动获得批准。
• 例如，如果您选择 50% 作为自动审批规则，那么一旦一半的批准人批准了发布，发布就会被批准。
• 从审批人下拉菜单中选择要执行审批操作的用户和利益相关者。
• 单击添加。

单击添加审批，可以为审批级别添加更多审批。从级别操作下拉菜单中，您可以根据范围批准、拒绝、编辑或删除审批级别。

状态注释

此选项卡捕捉计划阶段的发布状态转换。它还会显示修改发布状态时添加的注释。

开发

建立发布所涉及的前提条件和流程。这一阶段为发布已在变更管理流程中构建的产品做准备。

在开发流程的开始阶段会启动文档，以设定指标并为开发发布程序的技术人员提供指导。在整个开发过程中，都要对文档进行准确维护，以便在必要时重复生成软件。

开发阶段主要涉及技术人员基于时间的工作，要求他们严格遵守时间框架。

详细信息

添加发布开发的计划开始和结束日期。开发完成后，可添加实际开始和结束日期。

任务

您可以添加、触发、编辑、组织、删除和关闭每个发布阶段所需的任务。您还可以跟踪任务进度、过滤任务、搜索开发阶段的任务，以及定点编辑任务字段。

单击任务名称可打开任务详细信息页面。您可以从任务详情页面查看任务的全面详情、即时编辑任务字段、添加注释或工作日志，以及跟踪历史记录。

注释

单击 "添加备注 "添加有关开发阶段的重要信息，并标记用户以通知他们。您可以编辑和删除备注。

审批

此选项卡显示与处于开发阶段的发布请求相关联的工作流程中配置的审批。根据权限，您可以对发布执行审批动作。如果没有与发布关联的工作流，则可在此选项卡中为开发阶段添加审批级别。

• 导航至审批选项卡并单击配置级别。如果已配置级别，请单击新建级别。
• 输入审批级别名称，此为必填项。
• 选择自动审批规则 (%)。这表示如果所选百分比的审批人选择批准发布请求，则无论其余审批人采取何种审批动作，发布都将自动获得批准。
• 例如，如果您选择 50% 作为自动审批规则，那么一旦一半的批准人批准了发布，发布就会被批准。
• 从审批人下拉菜单中选择要执行审批操作的用户和利益相关者。
• 单击添加。

单击添加审批，可以为审批级别添加更多审批。

状态注释

此选项卡捕捉了处于开发阶段的版本的状态转换。它还会显示修改发布状态时添加的注释。

测试

质量保证 (QA) 团队会对为发布而构建的先决条件和流程进行测试，以找出常见错误和功能问题。测试可确保它们满足发布计划中列出的要求，同时不影响质量标准。  测试可能需要多次迭代，因此在发布计划中设定一个可行的截止日期至关重要。在质量保证测试过程中发现的所有问题都必须仔细记录下来，以便跟进解决，并按以下方式解决：

• 确定高优先级问题后，发布请求就会被发回开发阶段，以修复 “showstopper ”和其他高优先级问题。
• 或者，您也可以在测试阶段修复这些问题。

详细信息

添加发布测试的计划开始和结束日期。测试完成后，可添加实际开始和结束日期。

任务

您可以添加、触发、编辑、组织、删除和关闭每个发布阶段所需的任务。您还可以跟踪任务进度、过滤任务、搜索开发阶段的任务，以及定点编辑任务字段。

单击任务名称可打开任务详细信息页面。您可以从任务详情页面查看任务的全面详情、即时编辑任务字段、添加注释或工作日志，以及跟踪历史记录。

注释

单击 "添加备注 "添加有关测试阶段的重要信息，并标记用户以通知他们。您可以编辑和删除备注。

审批

此选项卡显示与处于测试阶段的发布请求相关联的工作流程中配置的审批。根据权限，您可以对发布执行审批动作。如果没有与发布关联的工作流，则可在此选项卡中为测试阶段添加审批级别。

• 导航至审批选项卡并单击配置级别。如果已配置级别，请单击新建级别。
• 输入审批级别名称，此为必填项。
• 选择自动审批规则 (%)。这表示如果所选百分比的审批人选择批准发布请求，则无论其余审批人采取何种审批动作，发布都将自动获得批准。
• 例如，如果您选择 50% 作为自动审批规则，那么一旦一半的批准人批准了发布，发布就会被批准。
• 从审批人下拉菜单中选择要执行审批操作的用户和利益相关者。
• 单击添加。

单击添加审批，可以为审批级别添加更多审批。

状态注释

此选项卡捕捉了处于测试阶段的版本的状态转换。它还会显示修改发布状态时添加的注释。

UAT 

在用户验收测试中，全公司的利益相关者和最终用户会在实际使用中测试发布流程，并给出反馈意见：

• 制定详细计划，概述业务需求和战略。
• 确定并创建测试用例，尽可能多地涵盖用户面临的功能案例。
• 选择可以试用发布流程并提供反馈的用户。您可以向目标用户提供发布包，作为测试版试用或早期采用。

用户对发布所涉及的流程进行功能测试。如果流程成功通过功能测试，那么用户将根据生产环境中的有效数据对发布包进行测试，以确定流程是否满足建议的业务要求。

必须仔细记录在 UAT 期间发现的所有问题，以便跟进解决。潜在错误和高优先级功能问题将立即得到修复。其他问题将添加到下一次迭代的管道中。在确保相关流程按预期运行后，UAT 团队才会批准发布。

UAT 对任何产品的发布都至关重要，因为有大量的实际使用中数据用于测试流程和用户验证。UAT 采用全面的方法进行发布，从而对发布设计、发布执行、客户期望和体验等方面带来深刻的见解。

详细信息

添加发布UAT的计划开始和结束日期。完成后，可添加实际开始和结束日期。

任务

您可以添加、触发、编辑、组织、删除和关闭每个发布阶段所需的任务。您还可以跟踪任务进度、过滤任务、搜索开发阶段的任务，以及定点编辑任务字段。

单击任务名称可打开任务详细信息页面。您可以从任务详情页面查看任务的全面详情、即时编辑任务字段、添加注释或工作日志，以及跟踪历史记录。

注释

单击 "添加备注 "添加有关此阶段的重要信息，并标记用户以通知他们。您可以编辑和删除备注。

审批

此选项卡显示与处于本阶段的发布请求相关联的工作流程中配置的审批。根据权限，您可以对发布执行审批动作。如果没有与发布关联的工作流，则可在此选项卡中为UAT阶段添加审批级别。

• 导航至审批选项卡并单击配置级别。如果已配置级别，请单击新建级别。
• 输入审批级别名称，此为必填项。
• 选择自动审批规则 (%)。这表示如果所选百分比的审批人选择批准发布请求，则无论其余审批人采取何种审批动作，发布都将自动获得批准。
• 例如，如果您选择 50% 作为自动审批规则，那么一旦一半的批准人批准了发布，发布就会被批准。
• 从审批人下拉菜单中选择要执行审批操作的用户和利益相关者。
• 单击添加。

单击添加审批，可以为审批级别添加更多审批。

状态注释

此选项卡捕捉了处于UAT阶段的版本的状态转换。它还会显示修改发布状态时添加的注释。

部署

经发布管理流程授权的发布包在部署到生产环境时要进行详尽的规划：

1. 确保目标环境已准备好接受委托的变更。
2. 分析所涉及的 CI，降低任何潜在的中断风险。
3. 如果发布涉及多个组件的部署，则必须对活动进行排序，以避免出现任何错误。您可以通过创建和组织任务来实现这一点。
4. 开始部署发布。
5. 为利益相关者和最终用户验证已部署的服务是否能顺利运行。

在部署过程中的任何时候，您都必须做好准备，一旦出现重大问题，可以在尽量不干扰或少干扰生产环境的情况下退出发布。

详细信息

添加发布部署的计划开始和结束日期。部署后，可以添加实际开始和结束日期。

添加部署流程说明并附加包含问题的文件。

停机时间

此选项卡中记录并显示在计划阶段添加的停机时间以及在发布过程中遇到的计划外停机时间。无法从部署选项卡修改计划阶段安排的停机时间。

任务

您可以添加、触发、编辑、组织、删除和关闭每个发布阶段所需的任务。您还可以跟踪任务进度、过滤任务、搜索部署阶段的任务，以及定点编辑任务字段。

单击任务名称可打开任务详细信息页面。您可以在任务详细信息页面查看任务的全面详细信息、现场编辑任务字段、添加注释或工作日志，并跟踪历史记录。

注释

在此添加有关发布阶段的重要信息，并标记用户以通知他们。您可以编辑或删除备注。

审批

此选项卡显示与处于部署阶段的发布请求相关联的工作流程中配置的审批。根据权限，您可以对发布执行审批动作。如果没有与发布关联的工作流，则可在此选项卡中为本阶段添加审批级别。

• 导航至审批选项卡并单击配置级别。如果已配置级别，请单击新建级别。
• 输入审批级别名称，此为必填项。
• 选择自动审批规则 (%)。这表示如果所选百分比的审批人选择批准发布请求，则无论其余审批人采取何种审批动作，发布都将自动获得批准。
• 例如，如果您选择 50% 作为自动审批规则，那么一旦一半的批准人批准了发布，发布就会被批准。
• 从审批人下拉菜单中选择要执行审批操作的用户和利益相关者。
• 单击添加。

单击添加审批，可以为审批级别添加更多审批。

状态注释

此选项卡捕捉了处于部署阶段的版本的状态转换。它还会显示修改发布状态时添加的注释。

培训

发布工程师负责教育最终用户和整个公司有效使用已部署的服务。根据所部署变更的重要性，您可能需要提供强大的持续培训，以使用户尽快适应。

用户培训对于企业的内部发布尤为重要。员工必须了解对使用中的任何服务所做的更改以及新服务的可用性，以确保提高工作效率。

发布部署后初期发现的运行问题将被记录下来，以便在下一次迭代中解决。

详细信息

添加发布培训的计划开始和结束日期。完成后，可添加实际开始和结束日期。

任务

您可以添加、触发、编辑、组织、删除和关闭每个发布阶段所需的任务。您还可以跟踪任务进度、过滤任务、搜索开发阶段的任务，以及定点编辑任务字段。

单击任务名称可打开任务详细信息页面。您可以从任务详情页面查看任务的全面详情、即时编辑任务字段、添加注释或工作日志，以及跟踪历史记录。

注释

单击 "添加备注 "添加有关此阶段的重要信息，并标记用户以通知他们。您可以编辑和删除备注。

审批

此选项卡显示与处于本阶段的发布请求相关联的工作流程中配置的审批。根据权限，您可以对发布执行审批动作。如果没有与发布关联的工作流，则可在此选项卡中为培训阶段添加审批级别。

• 导航至审批选项卡并单击配置级别。如果已配置级别，请单击新建级别。
• 输入审批级别名称，此为必填项。
• 选择自动审批规则 (%)。这表示如果所选百分比的审批人选择批准发布请求，则无论其余审批人采取何种审批动作，发布都将自动获得批准。
• 例如，如果您选择 50% 作为自动审批规则，那么一旦一半的批准人批准了发布，发布就会被批准。
• 从审批人下拉菜单中选择要执行审批操作的用户和利益相关者。
• 单击添加。

单击添加审批，可以为审批级别添加更多审批。

状态注释

此选项卡捕捉了处于培训阶段的版本的状态转换。它还会显示修改发布状态时添加的注释。

评审 

发布审核员对发布进行评估，包括整个发布流程的效率、成本和时间效益、影响、预期和附带结果等。发布的每个阶段所涉及的流程都将接受彻底检查。评审委员会还将确定发布工作是否达到了规定的目标，是否对生产环境造成了很小的干扰。

评审阶段所做的分析将详细记录在报告中，以帮助发布管理团队回顾过去并在未来采取积极行动。

关闭

所有发布流程的生命周期都以关闭阶段结束。发布协调人为发布关联一个关闭代码。关闭代码详细说明了发布是否因取消、拒绝、完成或其他原因而关闭。这就向利益相关者简要说明了关闭发布请求的原因。