1. 在页眉窗格中点击“请求”选项卡。
   

2. 选择请求的“主题”链接。确保该请求已指派技术人员。
   

3. 在请求明细页，点击“回复”下拉菜单并选择“短信通知技术人员”选项。系统将弹出“邮件发送给技术人员”窗口，收件人地址默认填充管理选项卡中为该技术人员配置的短信邮件ID。
   

4. 根据需要添加抄送(Cc)和密送(Bcc)地址。
   

5. 在“描述”字段中输入消息内容。
   

6. 点击“发送”。通知将作为请求对话记录添加。
   

要设置当新请求分配给技术人员时自动发送提醒，请启用“管理 > 通知规则 > 请求指派时通过短信提醒技术人员”选项。您还可通过点击通知规则中的“自定义模板”链接，修改主题和描述的默认内容。