变更阶段的多级审批

变更阶段的多级审批

从计划到关闭，每个变更阶段都必须经过审批才能进入下一阶段。ServiceDesk Plus 使您能够为每个阶段配置多级审批。您还可以配置变更的工作流程，以便在该阶段的所有审批级别都获得审批时自动批准该阶段。


具有变更审批权限的用户可配置为每个审批级别的审批人。

 

  • 添加审批级别

  • 发送审批通知

  • 为审批级别添加审批人

  • 审批级别操作

 

添加审批级别

您可以为当前变更阶段和即将到来的变更阶段添加审批级别。要为变更阶段添加审批级别，请执行以下操作

  • 从变更列表视图页面打开所需变更。

  • 转到所需阶段，单击审批下的配置级别。

 


 

如果已配置审批，则会显示添加新级别按钮。

 

  • 在显示的弹出窗口中，输入级别名称并选择自动审批规则 (%)。

  • 从下拉列表中选择审批人，添加审批人。一个审批级别最多可添加 10 个审批人。

一个变更阶段最多可添加 10 个审批级别，每个审批级别最多可有 10 个审批人。

 


 

  • 单击添加。该级别将列在变更阶段的审批栏下。

 


 

自动审批规则

使用自动审批规则，可以定义变更清除审批级别所需的审批率（或百分比）。审批率将根据提交的审批而不是配置的审批来计算。


假设一个审批级别配置了 8 个审批人和 75%的自动审批规则。同时，已向 4 个审批人触发了审批通知。在这种情况下，如果有 3 个审批人批准，变更将清除审批级别。

 

只有在审批级别中提交的审批才会被用于自动审批评估。一旦某个变更阶段在审批级别中被自动审批，发送给其余审批人的审批链接将失效。

 

发送审批通知

配置审批级别后，可以将其发送给所有或选定的审批人审批。提交变更阶段供审批，

  • 选择所需审批旁的复选框。

  • 单击发送审批。将显示带有审批链接的电子邮件。

  • 如果需要修改，请在修改后单击发送。

 


 

当变更重新打开或返回已审批阶段时，该阶段中配置的审批流程将被重置。

 

添加审批人

您可以在某个层级批准变更之前的任何时候为该层级添加审批人。要添加审批人，请

  • 单击添加审批。将显示所有具有变更审批权限的用户。

  • 选择审批人并单击添加。

 


 

审批级别动作

编辑审批级别

  • 单击所需审批级别中的级别动作>> 编辑级别。

  • 根据需要修改级别名称和自动审批规则，然后单击更新。

您只能更新下一级别的名称和规则。有审批权限的用户可以编辑当前审批级别。

 

删除审批级别

用户可根据自己的权限范围删除变更不同状态下的审批级别。具有编辑/审批权限的用户可以删除待发送状态下的审批级别或审批。


只有具有审批权限的用户才能尝试删除待处理/已批准/已拒绝状态下的审批级别。删除时，审批级别将显示为灰色。灰色级别下的审批将更新如下：

  • 处于待发送状态的审批将被删除和移除。
  • 处于待处理/已批准/已拒绝状态的审批将显示为灰色。

删除审批级别

  • 单击所需审批级别中的级别动作>> 删除级别。弹出确认消息。

  • 单击删除。审批级别将从变更阶段删除。

不能编辑/删除已批准的审批级别。

 

批准/拒绝变更阶段

具有批准权限的用户可以手动批准或拒绝批准级别中的变更阶段。单击级别动作，选择相应的操作来批准/拒绝变更阶段。