当用户通过电子邮件和电话以及其他事件记录请求时，事件或服务请求就会重复。利用此功能，您可以合并来自请求者的重复请求，以确保服务台的效率（对于不同用户就同一问题提出的多个事件，必须在问题管理下对事件进行分析）。

您可以合并来自一个用户的两个或多个事件或服务请求（同一模板）。此外，还可以将事件与服务请求合并。

重要条款

父请求： 当您合并两个或多个请求时，系统会要求您选择一个请求作为父请求。其他请求将与父请求合并，并作为对话线程添加到父请求中。

子请求： 与父请求合并并作为对话线程显示在父请求下的请求。

合并后的请求

• 父请求的指定技术人员或组别和到期日期在合并流程结束后仍会保留。
• 被选为父请求的已关闭请求在合并后会变为打开。
• 合并时，子请求的已完成任务、备注、工作日志和附件将移至父请求。
• 如果父请求没有变更/问题/项目关联，子请求的关联将被移至父请求，条件是这些关联与父请求的关联不冲突。

技术人员在管理员>>角色下获得合并许可。

合并请求有两种方法。

从请求列表视图合并请求

• 选择要合并的请求，然后在标题栏选择合并。

• 在显示的窗口中，选择父请求并点击合并。

从请求明细页合并请求

这里一次只能合并两个请求。执行合并操作的请求将是子请求。

• 单击动作，然后选择合并请求。

• 在显示的窗口中，找到父请求并点击图标。

• 在父请求的历史选项卡下查看合并请求的详细信息。