启用变更

变更被定义为涉及添加、修改或删除可能影响组织流程和服务的组件/服务的计划活动。

变更管理可确保使用标准化的方法和程序有条不紊地进行变更，以最大限度地减少事件/问题的影响，从而改善组织的日常运营。

ServiceDesk Plus 允许服务代理广泛使用变更请求来跟踪变更流程。变更咨询委员会（CAB）用于评估所涉及的风险、授权变更和管理变更计划表。每个变更请求都要经过 8 个阶段，每个阶段都有多种状态：

变更管理通常是问题管理的延伸。它针对问题的根本原因，提出永久性解决方案，以防止进一步干扰正常服务运营。

变更管理还与项目和发布管理协同工作。服务代理可以通过项目管理变更所涉及的资源，并通过发布请求实施变更。

变更类型

一般/常规变更

一般/常规变更是在组织的工作环境需要进行非紧急变更时实施的。处理一般变更的审批和程序因变更而异，必须从头开始制定。

例如：将数据迁移到新服务器。

紧急变更

紧急变更是在最后期限紧迫的情况下实施的。紧急变更工作流程跳过了基本的预审程序，只保留最低限度的审批，以确保变更立即实施。

示例： 检测到安全威胁时更新软件补丁。

回顾变更

根据需要/紧急程度实施追溯变更，通过语音电话或邮件获得审批，然后在变更实施后记录在案。沟通和实施都是在 ServiceDesk Plus 之外进行的，而变更稍后会被记录下来，以便存档。

示例：当邮件服务器脱机时，在工作时间之外重新配置邮件服务器，并获得相关人员的电话审批。

常规变更

常规变更是具有预定义流程的常规、低影响变更。常规变更也是预审批的，因为在首次实施时会对影响/风险进行分析和授权。随后，只要不修改流程，就可以不采取这些预防措施来实施变更。

示例：用相同型号的打印机替换维修过的打印机。

重大变更

重大变更是影响较大的变更，通常由 CAB 成员审批。它们对组织的数据、安全或隐私有直接影响。

示例：升级存储客户数据的服务器。