在实例之间移动请求
当请求者在错误的实例中提出请求时，管理员/技术人员可使用移动请求功能将这些请求放到正确的实例中。默认情况下，SDA 管理员可以使用此功能，技术人员也可以通过选择角色部分的相关选项来获得此权限。此选项仅适用于 "未结/待决 "请求。
移动请求
- 转到请求。
- 从列表视图中点击要移动的请求。
- 在详细信息页面的动作下，找到 "移动请求"选项。单击该选项。
- 弹出一个窗口。选择要将请求移至的实例。
- 输入移动请求的原因。
- 单击移动。
- 注意：一旦移动了请求，该请求将在目标实例中创建为新记录。
- 只有等待处理的请求（未处理/已处理/等待处理）可以被移动。
- 如果未在目标实例中添加请求者，则请求不会被移动。请务必先在实例中添加请求者，然后再移动请求。
- 只有请求的以下详细信息会被移动：请求人、主题、描述、备注、附件、内嵌图片和会话。
向技术人员授予请求移动许可
要授予技术人员移动请求的权限，请转到管理 >> 用户 >> 角色。
勾选允许技术人员移动请求选项，添加新角色或更新现有角色。
配置删除或关闭源实例中的请求
您可以在源实例中配置如何处理请求。 可以选择删除请求或将其移动到已关闭/已完成状态。管理员 >> 常规设置 >> 自助服务门户设置。
配置请求移动通知
您可以配置在请求转移到另一个实例时向请求者发送通知。
要配置通知，请
转到管理 >> 帮助台定制 >> 通知规则 >> 请求。
启用下图所示选项