请求列表视图

在 "请求 "下，您可以创建、编辑或管理从不同渠道提出的所有事件和服务请求。要访问它，请转到菜单并轻点请求。

过滤请求

要过滤掉列表视图中的请求，

1. 点击左上角的过滤器下拉菜单。
   

2. 选择请求类型： 事件请求、服务请求或两者兼有。
   

3. 选择首选过滤器。
   

搜索请求

您可以根据请求ID、主题或请求名称搜索请求。

搜索请求，

1. 点击右上角的搜索。

2. 点击设置搜索过滤器，然后选择首选字段。

3. 在搜索框中使用相关搜索词获取结果。

新建请求

要新建请求，

1. 点击添加请求。

2. 选择模板分类： 事件模板或服务类别。
   

3. 选择首选模板。
   

4. 填写添加请求表单。
   

5. 最后，点击。

新增请求人

您可以在添加或编辑请求时添加新的请求者。

所需角色： 具有添加请求者权限的 SDAdmin、技术人员

添加请求者

1. 转到请求。

2. 点击以新增请求。

3. 在请求者名称字段，键入新用户名，然后点击添加 <用户名> 为新请求者。

4. 从编辑请求表中添加新请求者时，

• 如果现有请求者在基本地点中，新请求者将自动添加到基本地点。
• 如果现有请求者不在基本地点中，则会出现一个弹出窗口，确认新请求者的地点。点确定将地点更新为请求者地点。点取消将请求者添加到基本地点。
  

分配或提取请求

您可以从列表视图或请求详情界面为请求指派技术人员或自己提取请求。请求列表视图还支持批量分配和提取操作。

从列表视图提取请求，

1. 使用点按和按住操作选择首选请求。

2. 点击。

从请求详情页面提取请求，

1. 点击您的首选请求，转到请求详细信息。

2. 点击更多选项并选择提取。

3. 确认您的动作。

从列表视图中为技术人员分配请求，

1. 使用点击和按住操作选择首选请求。

2. 点击分配技术员。

3. 选择一个技术员。

在请求详情页面为技术人员分配请求，

1. 点击您的首选请求，转到请求明细信息。

2. 点击更多并选择分配

3. 选择您所需的技术员。

4. 最后，点击。

您还可以通过点击技术人员下拉菜单来分配或变更技术人员。

修改状态

您可以在列表视图或请求详情页面修改请求状态，而无需使用请求编辑表单。

为此，请在列表视图中点击请求卡片上的状态下拉菜单，或在详情页面中点击请求标题，然后选择所需的状态。

资源明细

资源问题被添加到服务模板中，以收集所请求服务的必要信息。资源问题有四种类型：是或否、选择框、复选框和文本框。

用户在提出或编辑服务请求时，可以选择资源、数量并提供其他资源信息。

添加请求后，屏幕上方会显示资源的总成本。点击 "总成本 "会列出资源的细分成本。

合并请求

您可以将不同的请求合并为一个请求。合并会产生父子关系。如果请求 A 与请求 B 合并，则请求 A 为子请求，请求 B 为父请求。子请求的所有时间记录、备注、对话和已完成任务都将转移到父请求中。

合并请求

1. 使用点按和按住操作选择首选请求。

2. 点击更多选项并选择合并。

3. 将一个请求指定为父请求，然后轻点合并。

分类请求

排序功能可让您按特定顺序排列请求，并轻松访问它们。您可以根据请求属性对请求进行排序。支持的请求属性有

• 请求ID
  

• 状态
  

• 主题
  

• 请求者姓名
  

• 优先级
  

• 最后更新时间
  

对请求进行分类

1. 转到请求列表。

2. 点击屏幕顶部的。

3. 选择所需的请求属性。选择升序/降序。
   

4. 点击完成。
   

删除请求

可从请求列表视图或请求详情页面删除请求。请求列表视图支持批量删除操作。

要从列表视图中删除请求，请

1. 使用点按和按住操作选择您所需的请求。

2. 点击更多选项并选择删除。

3. 确认您的操作。

在请求详情页面删除请求，

1. 轻点首选请求，转到请求详细信息。
   

2. 点击更多选项并选择删除。
   

3. 确认您的操作。
   

关闭请求

您可以从请求列表视图或请求详情页面关闭请求。请求列表视图支持批量关闭请求。

从列表视图关闭请求，

1. 使用点按和按住操作选择您所需请求。
   

2. 点击更多选项并选择关闭。
   

3. 提供关闭详细信息，即首次呼叫解决、请求者确认确认、注释、关闭代码和关闭注释/状态变更注释。
   

4. 最后，点击保存。
   

在请求详情页面关闭请求，

1. 轻按您的首选请求，转到请求详细信息。
   

2. 轻按更多选项并选择关闭。

3. 提供关闭详细信息，即首次呼叫解决、请求者确认确认、评论、关闭代码和关闭注释/状态变更注释。
   

4. 最后，轻按保存。