将解决方案从 XLS、XLSX 和 CSV 文件导入 ServiceDesk Plus。

角色要求： SDAdmins 和具有添加解决方案权限的用户

导入解决方案

• 转到解决方案。
• 单击 "新解决方案 "菜单并选择 "导入解决方案"。

导入解决方案的过程分为 3 个阶段。

第 1 阶段：选择文件

• 从文件格式下拉菜单中选择文件格式。
• 默认显示 XLS。选择导入文件的方式；添加和更新记录、删除现有记录并添加新记录或忽略重复记录。
• 单击选择文件选择要导入的文件。
• 从下拉菜单中选择工作表名称。此字段不适用于 CSV 文件。
• 单击下一步。

第 2 阶段：字段映射

映射页面显示文件中的所有字段。

• 从文件格式下拉菜单中选择文件格式。
• 默认显示 XLS。
• 选择导入文件的方式；添加和更新记录、删除现有记录并添加新记录或忽略重复记录。
• 单击选择文件选择要导入的文件。
• 从下拉菜单中选择工作表名称。此字段不适用于 CSV 文件。
• 单击下一步。

第 3 阶段：导入状态

• 查看导入总记录、导入记录和失败记录的汇总。
• 单击 "下载导入结果 "查看成功/失败记录。

导入历史

单击导入向导上的导入历史记录可查看所有导入的列表并下载导入结果。

可导入的字段

• 标题
• 主题
• 内容
• 解决方案负责人
• 创建者
• 最后更新时间
• 状态
• 用户组
• 创建日期
• 最后更新日期
• 在门户网站上发布
• 关键字