为什么请求生命周期对于服务台管理至关重要？

• 请求生命周期确保流程统一，通过建立一套指引流程，最小化因人为错误或违反处理程序造成的事故

• 它通过状态的转换来控制请求的处理流程

• 它支持您针对状态转换设置特权访问（基于角色）

• 它确保了技术员仅在需要的时候从终端用户采集相关的信息

• 它确保了利益相关人员的上下文沟通

• 它可以促进针对不同类型的请求采用自定义的解决过程

如何设计请求生命周期？

生命周期的设计在流程管理上可以归类为更深化的功能组件，对于组织机构而言，可以首先评估自己的事件/服务的处理过程是否需要规范化进行约束，然后再决定是否利用生命周期来实现这种规范。尽管我们也想再这里与您多讨论以下关于生命周期的配置内容，不过这有违我们本章节的目的，即帮您快速搭建服务台系统。不过您可以参考管理员手册里的相关章节，了解配置生命周期的详细内容。