当请求者使用默认请求模板或不合适的模板创建请求时，技术人员可以手动触发一封电子邮件，向请求者推荐合适的模板。请求者可以访问电子邮件中提供的链接并更新请求。如果需要，该选项还能帮助技术人员收集更多请求详情，以便更快地解决请求。

为请求推荐模板，

• 在请求详细信息页面点击动作>> 推荐模板。

• 根据以下提示填写显示的表格：

  • 推荐模板： 从列出请求者可用模板的下拉菜单中选择合适的模板（必填字段）。
    

  • 收件人： 请求者的电子邮件地址将在此处自动填充。(必填字段）
    

  • 抄送：根据需要提供其他收件人的电子邮件地址。
    

  • 主题： 请求 ID 和请求主题将在此处自动填充。如有必要，请进行编辑。
    

  • 描述： 此处将自动填充请求属性和请求描述以及推荐模板变量。一旦触发通知，推荐模板变量将显示为超链接，以更新请求。
    

  • 选择状态： 该下拉菜单列出了待处理状态。选择触发通知后必须将请求移至的状态。
    

  • 计划状态变更： 如果希望在特定时间变更请求状态，请选择复选框。

    选择要设置的状态、时间和变更原因。
    

  • 附加文件： 必要时附加与请求相关的文件。
    

• 填写表格后，您可以选择执行以下操作之一：

  • 发送： 向请求者发送带有推荐模板链接的电子邮件。
    

  • 保存：将电子邮件保存为草稿。您可以在请求详细信息页面的会话下访问保存的草稿。
    

  • 送至审查： 将电子邮件内容发送给您的组长/任何其他用户审查，电子邮件将保存为草稿。
    

  • 取消： 放弃电子邮件并中止操作。
    

 应用推荐模板

收到通知后，请求者可按以下步骤变更模板：

• 点击电子邮件中提供的链接，然后提供您的凭证登录请求表。您将进入请求编辑表单。
  

• 技术人员推荐的模板将自动填充到模板下拉菜单中。
  

• 提供其他请求详细信息，然后单击更新。