某些记录的事件和服务需要获得批准后，技术人员才能继续解决。提交审批选项可让您向审批人发送电子邮件通知。

事件请求一般不需要审批，但服务请求可能需要经过多次审批。这些审批通常配置在服务工作流下。

提交审批请求

需要的角色：已添加审批权限的用户

您可以在请求明细页提交审批请求。除了多级审批流程外，提交审批事件和服务请求的步骤也很相似。

1. 首次提交审批请求时，在请求详细信息页面中进入动作>提交审批。
2. 指定收件人地址，您也可以指定多个电子邮件地址。
3. 电子邮件的主题会自动填充。如有需要，您可以自行编辑主题。
4. 在描述字段中输入您的需要填写的内容。
5. 点击发送。

请求提交审批后，在工作日志和历史之间会出现一个名为审批的新选项卡。随后，您就可以在 审批选项卡上为请求提交审批，并为服务请求添加审批级别。您可以查看审批的重要详细信息，如审批人姓名、审批状态、审批日期和时间或审批人的意见。

SDAdmin 可在管理>常规设置>高级门户设置>审批下为请求人启用审批选项卡。

执行审批动作

角色要求：组织角色、已启用服务请求审批人权限的用户。

您可以在请求详情页的审批选项卡中记录与审批相关的决定。

• 单击审批级别表中的采取动作。
• 在新窗口中将显示请求详情预览。在页面底部，您可以添加审批决定。
•  如果需要任何明细或说明，请在文本框中输入意见，然后点击需要说明。
• 要记录审批决定，请单击批准或拒绝。如有需要，您可以添加任何备注。

要求澄清：

在执行任何与审批相关的操作前，您可以使用上述的要求澄清问题选项询问相关信息。这将使请求审批转入待澄清状态。

如果您已要求澄清，审批流程将暂停，直到请求人回复。审批人与请求人之间的各种交流将按相关审批级别分组，最新回复和澄清问题将列在最上面。这些详细信息将以只读格式显示在请求详细信息页面的 "审批 "选项卡上。

您可以在主页上预览和跟进澄清内容。

1. 在主页上找到 "我的审批 "小组件。
2. 请求审批下，选择需要预览或要求澄清的请求。
3. 请求详情和审批状态将显示在滑出面板上。
4. 单击 "待澄清 "横幅，滚动到 "审批人对话"。最新的澄清问题将列在顶部。
5. 将鼠标悬停在问题上，然后单击 "回复 "以回复对话。您还可以单击 "编辑 "来编辑上一个问题。

• 如果请求人提供了必要的信息，您可以在回复对话时勾选已解决（请求人提供了说明），将审批状态移至待审批。

使用 "要求澄清 "按钮启动新的对话线程。如果多个审批人提出了多个澄清问题，可使用图标根据审批人过滤对话。

对于多级审批，使用 "以前的对话 "按钮可查看以前审批级别中的澄清问题。

在请求人解决了您的澄清问题后，您可以执行批准动作，将请求审批转为已批准状态。

提供说明：

作为技术人员，您可以对在主页上提出的请求进行说明。

1. 在主页上找到 "我的摘要 "小组件。
2. 单击小工具中的 "需要澄清 "类别。
3. 等待您澄清的请求将列在滑出面板上。
4. 使用滑出面板的左窗格在多个等待澄清的请求之间切换。
5. 在请求的 "审批人对话 "选项卡中，将列出当前审批级别的审批人提出的问题，最新的问题在最上面。将鼠标悬停在问题上，然后单击 "回复"。
6. 在文本框中输入您的说明。
7. 如果所有审批人的问题都已解决，则可以选择已解决复选框，将对话标记为已解决。
8. 单击添加回复。

使用 "要求澄清 "按钮启动新的对话线程。如果多个审批人提出了多个澄清问题，可使用图标根据审批人过滤对话。

对于多级审批，使用 "以前的对话 "按钮可查看以前审批级别中的澄清问题。

添加/删除审批人

所需角色：具有添加审批或删除审批权限的技术人员。

您可以在 "审批 "选项卡中添加或删除审批。审批人应在应用程序中拥有电子邮件地址。

添加审批

1. 单击审批级别表中的添加审批。
2. 在收件人字段中指定审批人的电子邮件地址。
3. 电子邮件的主题会自动填充。必要时编辑主题。
4. 在描述字段中输入您的信息。
5. 单击发送。

删除审批

您可以在审批人记录其决定之前删除任何级别的审批。

1. 将鼠标悬停在审批上，然后单击审批状态旁边的图标。
   
2. 如果审批人已经记录了他们的决定，图标将不会显示。 在弹出窗口中单击 "删除"。
   

配置多个审批阶段

某些服务请求可能需要多个权限级别的审批。在这种情况下，可以配置多级审批。

可以通过两种不同方式为服务请求配置多级审批：

从服务请求的工作流程 

所需角色： SDAdmin 或 HelpdeskConfig

通常，服务请求中的多级审批是在服务项目的工作流程中配置的。

1. 转到服务请求模板的工作流程选项卡。
2. 在审批中，您最多可以配置 5 个级别，并添加特定角色的审批人。
3. 默认情况下，将应用任何一个审批人的审批。如果任一级别的所有审批人都拒绝服务请求，请求将不会进入下一级。在 "审批配置 "下，可以选择是应用第一个审批操作，还是让所有审批人都批准。
4. 您可以选择在提出服务请求时自动发送审批通知。否则，可以从请求详情页面手动发送请求以供审批。如果配置了多级审批，则只有在上一级审批通过后才会向下一级发送通知。
5. 您可以选择仅在请求获得批准后才为服务请求指派技术人员。

来自请求详细信息页面 

角色要求： 具有添加审批权限的用户。

默认情况下，SDAdmin、HelpdeskConfig 和 SDSiteAdmin 拥有从请求详情页面配置多个审批阶段的权限。

• 在请求详情页面，转到审批选项卡。
• 单击审批级别表下方的新建级别。最多可添加 5 个级别。
• 在审批人组合框中输入审批人姓名。
• 单击添加。

添加审批级别后，选择审批并提交。

请求自动审批

有时，同一审批人被配置在多个请求审批级别中。因此，审批人必须多次重新访问请求以进行审批。在这种情况下，可以为请求配置自动审批操作。

SDAdmin 或 HelpdeskConfig 可以在自助服务门户设置中配置请求自动审批。

在以下情况下可自动审批请求：

• 审批人已在前一个阶段审批了请求（或）
• 审批人同时也是请求人。

重新提交审批通知

角色要求： 具有添加审批权限的用户。

如果审批人尚未对请求采取任何行动，可以重新向审批人发送电子邮件通知。

要重新提交审批通知，请

1. 转到请求详细信息页面的审批选项卡。
2. 使用审批级别表旁的复选框选择审批。
3. 单击发送审批。
4. 必要时修改审批通知信息
5. 单击发送。

在多级审批的情况下，如果上一级有任何待审批，则无法为该审批级别发送提醒通知