提交服务请求
服务请求是终端用户提交的，用于请求支持、交付服务、文档等，与IT故障、失败、降级等无直接关联的请求。可通过以下两种方式提交服务请求：
- 请求人打电话给帮助台的人员，描述请求内容，由帮助台人员代理输入服务请求到本系统中；
- 请求人直接通过自助服务门户，提交自己的服务请求。
服务目录列表
与新建事故请求类似，ServiceDesk Plus也为您提供服务目录下拉菜单，供用户从中选择服务模板，从而快速创建请求。服务模板是可以提供服务项目的表单化数据，可以根据项目的内容进行分类，以方便用户使用。
注意: 如果您的ServiceDesk Plus中没有服务目录，而只是显示请求目录。那是因为您的ServiceDesk Plus管理员在（管理 -> 自主门户设置）启用了“合并事故请求与服务请求”选项，这时，请求目录将同时包括事故和服务模板。
直接点击请求目录（不是从下拉菜单中选择）可以查看模板类别及模板列表。如下图所示：
提交服务请求
提交服务请求的过程非常简单，只需选择合适的服务模板，然后按模板要求提供相应的数据即可。具体步骤如下：
从服务目录下拉菜单中选定服务项目，打开新建服务请求的表单。如果所选的服务项目设置了SLA，将显示该项目的服务交付时间（否则不显示）。
按照模板定义的内容，提供相应的参数，如：状态、级别、分类等。
指定请求人，可直接输入，也可点击查询
图标，查询请求人。如下图，从中选定请求人。
- 如果请求者列表很广泛，则单击页面顶部的字母表，只查看选定的一组请求者。
- 在搜索请求者列表字段中输入搜索字符串，然后单击转到，即可立即搜索请求者。
- 如果您知道任何请求者的详细信息，如姓名、登录名、部门、电子邮件等，则可使用搜索🔍图标搜索进行分栏搜索。
- 此外，还可以通过单击请求者列表页面上的添加请求者按钮直接添加新的请求者。
- 您还可以在此页面直接编辑申购人详细信息。单击请求者名称旁边的编辑
图标即可执行编辑操作。
与请求者相关联的资产将填充到资产下拉菜单中。从下拉菜单中选择资产。您也可以通过单击下拉列表图标
来选择资产。
在弹出的选择资产窗口中，您可以从下拉列表中选择资产类型（如接入点、路由器、工作站等）来筛选资产。选择所有资产会列出应用程序中的所有可用资产，与资产类型无关。您还可以使用 地点下拉菜单，根据与登录的技术人员相关联的站点进一步过滤资产。选择一个地点会列出该特定地点的资产。
例如，如果选择的地点是纽约，资产类型是接入点，则会列出与纽约地点相关的所有接入点。
如果服务请求是 "安装软件"，则选择应安装软件的工作站。默认情况下，如果请求者的地点位置已在应用程序中配置，则该位置也会填入地点字段
选择地点后，该地点对应的组就会填入组字段中。从下拉菜单中选择组名称，即可将请求路由到特定组。
选择组后，技术人员下拉列表中将列出与该组相关的技术人员，从下拉列表中选择一名技术人员处理请求。
如果服务请求的编辑器字段已启用，则从图标中选择编辑器。请参阅主题服务请求编辑器了解编辑器的用途以及如何启用编辑器字段。
对于服务请求模板，主题行已指定。您可以变更或修改主题。主题行显示为请求标题，并且是必填字段。
在描述文本框中提供详细描述，以及与请求相关的任何其他相关详细信息。
要添加与服务请求相关的任何附件，请单击附件块中的 "附加文件 "按钮。弹出 "附加文件 "窗口，如下图所示，
- 点击浏览按钮，从文件选择器窗口中选择要附加的文件，然后单击打开按钮。
- 点击附加文件按钮。所选文件将列在 "附件 "标题下方。如果要选择更多文件，请重复执行步骤 2 和 3，直到附加了所有相关文件。请确保附件的最大大小为 10 MB。
- 在请求列表视图页面中，请求标题旁的附件图标将显示所附文件。
在输入请求详细信息时，如果您有服务请求的解决方案，则可在解决方案字段中输入。
单击添加新请求按钮。此时将显示请求详细信息页面，您可以在该页面上对服务请求执行进一步操作。