最终用户提出的大多数服务请求在 IT 团队处理和交付之前都需要附加信息。这就需要一个非技术人员的用户为服务请求添加这些附加信息。该用户被称为编辑人。编辑人拥有编辑服务请求和指定所需信息的权限。

让我们来看看新员工流程。人力资源部门为新加入组织的员工提出服务请求。人力资源部门只掌握提出服务请求的部分信息。其余信息，如工作站类型和要安装的软件，将由新员工的部门主管提供。

启用编辑人权限

如果以管理员身份登录 ServiceDesk Plus，则可以在配置服务请求模板时启用编辑权限。

1. 点击标题栏中的管理选项卡。
   

2. 点击帮助台块下的服务目录。
   

3. 选择要添加编辑人的服务请求。
   

4. 在表单设计器中，选择服务字段下的编辑人。将此字段拖放到画布上，将此字段拖放到画布中，就启用了服务请求编辑人。您可以选择将此字段设为必填字段，或将其提供给请求者。
   

5. 点击保存按钮，服务请求模板已保存。
   

在提出服务请求时，使用图标 。在创建服务请求时，状态会转为搁置，表明需要编辑人员进一步更新。编辑人员更新请求后，服务请求的状态将变为打开。

通知

管理员可以启用向编辑人和提出服务请求的请求者发送通知的功能。

• 请求等待更新时通知编辑人：启用该选项后，编辑人会收到请求等待更新的通知。
  

• 当请求等待编辑更新时通知请求人： 当请求等待编辑者更新时，启用此选项会向请求人发送通知。
  

• 编辑人更新请求时通知请求人： 当编辑人更新请求时，启用此选项会向请求者发送通知。
  

• 当技术人员变更中间编辑人时通知请求人： 当技术人员变更中间编辑人时，启用此选项会向请求人发送通知。
  

• 当旧编辑人被解除责任时通知请求人： 启用此选项会向旧编辑人员发送通知，说明他已被解除责任。
  

• 当请求等待更新时通知新编辑人： 启用此选项会向新编辑人员发送通知，说明请求正在等待他/她的更新。
  

编辑服务请求

如果您以编辑人身份登录 ServiceDesk Plus，则等待您更新的服务请求数量将显示在请求摘要->等待更新中。点击数字链接可进入 "请求列表 "视图，显示所有等待我更新的请求。单击要编辑的请求的主题链接。在 "请求详情 "页面，单击 "编辑 "按钮。在 "编辑 "表单中，指定必要的详细信息，然后单击 "更新请求"按钮。请求就会更新，状态也会转为 "打开"。

注：

1. 编辑人员只能编辑一次请求。编辑请求后，当状态变为 "打开 "时，"编辑 "按钮将不会出现。
   

2. ​如果为服务请求配置了审批通知，则只有当请求状态转为 "打开 "时才会向审批人发送通知。