最后更新于2020年8月7日
本术语表汇集了ServiceDesk Plus中常用术语的实用且通俗易懂的定义。在适用情况下，我们还提供了该术语的使用场景及相关功能信息，以便您更好地理解上下文。
A #
Active Directory #（活动目录）
一种用于 Windows 域网络中用户管理、身份验证以及设备管理的技术。
AD Authentication #（活动目录身份验证）
Active Directory 服务用于在 Windows 域网络中对用户、设备和服务进行身份验证。
Alias URL #（别名URL ）
应用服务器的备用 URL。
Always On availability Groups #（Always On 可用性组 ）
Always On 可用性组（AOAG）是 MSSQL 服务器的一种高可用性集群机制，可作为备用系统存储附件、通知和外部资源，以防数据库服务器发生故障。
AMS #（年度维护支持）
年度维护支持（AMS）是一项用于持续获得 ServiceDesk Plus 团队支持的许可。您可以在自助服务门户右上角查看该信息。
Announcements #（公告）
公告是由服务台发布的面向全公司的消息或信息，显示在自助服务门户的首页。
API #（应用程序编程接口）
应用程序编程接口（API）用于集成不同应用程序并促进数据共享。通过 API，可以从其他应用程序或 Web 服务访问 ServiceDesk Plus 的操作。
Approver #（审批人）
批准请求的用户。
Asset Components #（资产组件）
资产组件无法单独运行，需要与资产一起使用。它们可以分类为 IT 组件或非 IT 组件。
Asset Depreciation #（资产折旧）
资产折旧用于计算产品价值随时间的减少。
Asset State #（资产状态）
资产状态表示组织中资产的不同状态。
Attributes #（属性）
属性是用于描述某一 CI 类型下配置项特征的数据元素。
B #
Backout Plan #（回退计划）
在变更技术人员决定撤回变更时实施的应急计划。
Backup Approver #（备用审批人）
当具有审批权限的技术人员缺席时，被配置用于执行审批操作的技术人员。
Backup Scheduling #（备份计划）
按计划定期备份应用程序文件，这些文件受密码保护。
Backup Technician #（后备技术员）
当实际技术人员缺席时，被配置用于处理请求的技术人员。
Backup Technician Chart #（后备技术员表）
以表格形式展示技术人员、其请假记录以及在特定时间段对应的备用技术人员。
Broadcast #（广播）
Broadcast 是管理员或技术人员向所有技术人员发送重要或紧急消息的功能。这些消息会以桌面通知或推送通知的形式显示。
Business Rules #（业务规则）
专门设置用于组织传入事件或服务请求并执行操作（如指派给组、设置状态或其他请求参数）的规则。
Business View #（业务视图）
Business View 允许用户在一个位置查看和管理已保存的关系图。
C #
Category #（分类）
请求分类的最高级别。每个分类下包含子分类和项目。
Change #（变更）
可能影响 IT 服务的计划活动。变更通常涉及在组织中新增、修改或删除资产、服务或基础设施。
Change Advisory Board #（变更咨询委员会CAB）
由指定的技术人员或用户组成的小组，协助变更经理评估、安排和确定变更优先级。
Change Approver #（变更审批人）
在审批阶段有权批准或拒绝变更的人。
Change Calendar View #（变更日历视图）
变更日历视图以周或月日历形式展示各种变更的计划安排。
Change Custom Function #（变更自定义函数）
用户定义的函数，可添加到变更自定义触发器中，以执行各种与变更相关的操作。
Change List View #（变更列表视图）
变更列表视图是一种紧凑的表格视图，用于创建和跟踪变更请求。
Change Manager #（变更经理）
对变更拥有完全权限并可批准或拒绝变更的人。
Change Requester #（变更请求人）
发起变更的人。
Change Roles #（变更角色）
在变更模块中定义访问权限的一组角色。
Change Stages #（变更阶段）
用于管理和跟踪变更中各类活动和功能进展的阶段分类。可用阶段包括提交、规划、审批、实施、评审和关闭。
Change Status #（变更状态）
变更状态显示组织中变更的当前状态。
Change Type #（变更类型）
变更类型用于对变更进行分类，通常基于重要性或优先级。
Change Workflow #（变更工作流）
变更工作流是一个顺序流程，根据各阶段的状态定义在变更上执行的操作。
Checklist (Change) #（检查表（变更））
用于验证变更实施是否满足所有要求的待办步骤列表。
Checklist (Request) #（检查表（请求））
检查清单用于在请求模板中配置和添加小任务或待办事项，以便技术人员在关闭或完成请求前执行。
Child Contract #（子合同）
依赖父合同的合同称为子合同。
Child Task #（子任务）
依赖父任务的任务称为子任务。
CI Type #（配置项类型）
配置项类型（CI Type）表示用于对配置项进行分类的不同实体类别。
Closing Rules #（关闭规则）
用于选择技术人员在关闭请求时必须填写的必填字段的功能。
Closure Code #（关闭代码）
关闭代码表示关闭请求的原因。
Comments (Project) #（评论（项目））
评论允许不同级别的项目成员之间进行沟通并互相发送通知。
Configuration Items #（配置项）
配置项（CI）指 IT 环境中的重要实体，例如硬件、软件应用程序、文档、业务服务和人员。
Contracts #（合同）
组织与第三方供应商之间签订的法律维护协议。合同可确保组织资产得到良好维护，从而避免重大停机。
Contract Type #（合同类型）
合同类型表示应用程序中可添加的不同类型的合同。
Conversations #（会话）
包含事件、服务或变更请求中所有通信内容的对话线程。
Cost Center #（成本中心）
成本中心指用于预算、收入和成本分配跟踪的部门或部门组。
Credential Library #（凭证库 ）
用于存储各种资产相关操作所需凭据的库。
Custom Fields #（自定义字段）
可在模板中配置的附加字段，用于收集额外信息。
Custom Reports #（自定义报表）
由技术人员自定义创建的报表。包括四种类型：表格报表、矩阵报表、摘要报表和审计报表。
Custom Schedule #（自定义计划）
自定义计划在指定时间间隔自动执行脚本文件中指定的操作。
Custom Scripts #（自定义脚本）
用于修改应用程序行为和界面的自定义脚本。
Custom Triggers #（自定义触发器）
自定义触发器用于为不同类型用户请求定制自动化工作流。
Custom Views #（自定义视图）
自定义视图根据指定条件过滤显示的数据。
D #
Dashboard #（仪表板）
仪表板以图形方式展示服务台、问题、变更、资产和项目的实时信息，并将其整合在单一界面中，方便监控。
Data Archiving #（数据归档）
数据归档会根据预设条件定期备份请求数据。
Data Deletion #（数据删除）
数据删除用于清除系统中占用存储空间的旧请求数据。
Data Enriched Language for the Universal Grid Environment (DELUGE) #
DELUGE 是 ServiceDesk Plus 内置的一种脚本语言，用于构建复杂功能工作流并自动化流程。通过 Deluge 脚本，用户可以创建自定义函数，并从业务规则、触发器和请求生命周期中调用，以操作 ServiceDesk Plus 及外部应用中的数据。
Departments #（部门）
部门是基于地点进行配置的，并配有部门角色。
Development Head (Release) #（开发主管（发布））
负责管理构建和记录服务的团队负责人。
Distributed Asset Scan #（分布式资产扫描）
分布式资产扫描用于扫描分布在多个站点的资产，借助远程 AssetExplorer 服务器执行扫描，并将数据手动或自动推送到中央服务器。
Downtime #（停机时间）
停机时间计划允许技术人员提前安排在实施变更期间相关服务或资产不可用的时间。
Dynamic View #（动态视图）
动态视图以可视化地图形式展示所有模块的数据模型，主要用于创建查询报告时作为参考。
E #
Encryption At Rest (EAR) #（静态数据加密（EAR））
静态数据加密（EAR）是一项通过加密数据库列来保护用户数据的功能。
ESM Directory #（ESM 目录）
ESM 目录列出了适用于所有实例的应用级配置。组织管理员可以在 ESM 目录中执行以下操作：创建新的 ServiceDesk 实例、用户管理、用户授权以及组织级配置。
ESM Portal #（ESM门户）
ESM 门户是一个集中控制台，使用户能够访问组织内的多个服务和服务台实例。
F #
Fail Over Service #（故障转移服务）
故障转移服务（FOS）是一项在软件或硬件故障时仍可确保服务台应用保持可用的功能。
Field And Form Rules #（字段和表单规则）
字段和表单规则用于根据用户输入创建动态请求表单。这些规则在请求表单加载、字段更改或表单提交时执行。
First Call Resolution #（首次呼叫解决率）
首次呼叫解决率（FCR）是一项关键绩效指标，用于衡量客户问题是否在第一次联系时得到解决。
First Response Time #（首次响应时间）
首次响应时间表示技术人员第一次响应请求所花费的时间。
G #
Gantt View #（甘特图）
甘特图以条形图形式展示项目的整体和单独进度计划，包括项目各阶段以及工作分解结构中的活动。
GDPR #（通用数据保护条例）
通用数据保护条例（GDPR）是一项欧洲法规，要求企业保护用户个人数据免遭滥用。该法规适用于在欧盟运营的组织以及向欧盟居民提供商品或服务的组织。
GL Code #（GL代码）
GL 代码是一串字母数字字符，用于记录财务交易并跟踪、识别和分类会计条目。
Global Search #（全局搜索）
全局搜索允许用户在应用程序所有模块中搜索信息。
H #
Health Meter #（健康度指标）
健康度指标可一目了然地显示应用程序的整体运行指标，用于评估系统健康状况。
I #
Impact #（影响）
影响表示事件或问题对业务的重要程度，通常基于受影响的人员或系统数量来衡量。
Impact Analysis (Change) #（影响分析（变更））
影响分析用于记录变更实施前后可能产生的正面和负面影响。
Impact Details (Problem) #（影响明细（问题））
影响明细用于详细说明问题产生的后果或受影响的范围。
Implementer (Change) #（实施人（变更））
负责实施计划变更的个人或团队。
Incident/Issue #（事件/问题）
事件/问题是指任何干扰正常业务活动并需要服务台关注的情况，可分为低、中或高风险事件。
Incident Catalog #（事件目录）
事件目录是预定义事件模板的集合。
Incident Request #（事件请求）
事件请求是指 IT 服务的非计划中断或 IT 服务质量下降，从而影响正常业务活动。
Instance #（实例）
实例是为特定业务职能（如 IT、HR 或设施管理）创建的服务台环境，用于管理服务台运营。
IT Assets #（IT资产）
IT 资产是具有 IP 地址并能够在网络中访问的资产。
K #
Knowledge Base #（知识库）
知识库是一个可搜索的解决方案存储库，包含常见问题的解决方案和历史问题记录。
L #
LDAP #（轻量级目录访问协议）
轻量级目录访问协议（LDAP）是一种用于从用户目录导入用户的协议。
Level #（级别）
级别表示请求的复杂程度，并帮助根据技术人员经验将请求分配给合适的技术人员。
License Expiry Alert #（许可证到期提醒）
许可证到期提醒会显示当前许可证（或试用版本）距离到期还有多少天。
Line Manager (Change) #（直属经理（变更））
负责授权新变更请求初始审批级别的人员。
Live Chat #（实时聊天）
实时聊天允许用户与技术人员进行交流。该功能位于自助服务门户右下角。
Local Authentication #（本地身份验证）
M #
Mail Server Settings #（邮件服务器设置）
邮件服务器设置用于配置收件和发件邮件设置，使请求人和技术人员能够发送和接收电子邮件。
MIB Browser #（MIB 浏览器）
MIB 浏览器允许技术人员浏览所选网络设备的 MIB，获取任何 MIB 变量的值，对指定网络设备发出 SNMP MIB 查询，并显示查询结果。
Milestone #（里程碑）
里程碑表示项目中的重要事件，用于对项目任务进行分组，并建立任务之间的关系及依赖。
Mode #（模式）
模式表示事件/服务请求在应用程序中提交和跟踪的方式。
N #
Network Scan #（网络扫描）
网络扫描用于发现组织网络中的设备。
Non-IT Assets #（非 IT 资产）
非 IT 资产是不具有 IP 地址的资产。
Notes #（注释）
注释用于为已创建的请求提供补充信息。可以通过请求详情页面的操作下拉菜单访问。
Notification Rules #（通知规则）
通知规则用于定义应用程序在何种条件下向相关人员、技术人员或其他用户发送通知。
O #
OAuth #
OAuth 是一种标准授权协议，通过 Web 令牌而非密码提供对受保护资源的委托访问。
Operational Hours #（工作时间）
工作时间定义技术人员的标准工作日期和时间。
Operational Level Agreements #（操作级别协议）
操作级别协议（OLA）定义公司内部不同 IT 团队如何协作提供服务，并决定如何实现 SLA。
P #
Page Scripts #（页面脚本）
页面脚本用于按页面自定义应用程序界面元素和功能。
Parent Contract #（父合同）
一个或多个合同所依赖的合同称为父合同。
Parent Task #（父任务）
任务序列中其他任务依赖的第一个任务称为父任务。
PII #（个人可识别信息）
个人可识别信息（PII）是指应用程序中与 GDPR 相关的个人数据，例如用户名、社会保障号码、保险信息或种族数据。
PO Approver #（PO审批人）
配置用于批准采购订单的用户。
Preventive Maintenance Tasks #（预防性维护任务）
预防性维护任务用于安排和管理定期维护活动，以确保组织的运行效率和安全性。
Priority #（优先级）
优先级表示请求的重要程度。
Priority Matrix #（优先级矩阵）
优先级矩阵根据影响度和紧急度自动确定请求优先级。
Problem #（问题）
问题是指导致一个或多个事件的未知原因。
Problem Request #（问题请求）
问题请求用于解决一个或多个重复事件的根本原因。
Product #（产品）
产品是指组织采购的商品。
Product Type #（产品类型）
产品类型是产品分组中的高级分类。
Profile Picture #（个人头像）
个人头像是用户可自定义的身份标识图片，显示在自助服务门户右上角。
Project #（项目）
项目是将变更请求拆分为更小、可执行的子部分。本质上是一组为实现共同目标而组织的任务。用户必须被分配项目角色才能参与项目。
Project List View #（项目列表视图）
项目列表视图是一种紧凑的表格视图，用于创建和跟踪项目。
Project Members #（项目成员）
被分配项目角色的用户。
Project Overview Map #（项目概览图）
项目概览图提供项目的整体鸟瞰视图，展示项目里程碑和任务之间的结构关系。
Project Role #（项目角色）
项目角色是分配给项目成员的特定角色，不同角色拥有不同的访问权限。
Proxy Settings #（代理设置）
代理设置用于配置代理服务器，以在组织与其他服务器之间建立安全连接。
Purchase Order #（采购订单）
采购订单是由采购方向供应商发出的正式文件，用于确认采购详情，包括商品、数量、类型和价格。
Purchase Request #（采购请求）
采购请求用于记录组织在发出采购订单之前对采购提案的审批流程。
Purchase Workflow #（采购工作流）
采购工作流是定义采购请求和采购订单状态转换的预定义顺序流程。
Q #
QA Manager (Release) #（质量保证经理（发布））
负责领导团队评估服务功能的人员。
Query Reports #（查询报告）
通过执行 SQL 查询从应用程序数据库中获取信息生成的报告。
Quick Actions #（快速动作）
快速动作列出添加新建表单、计划任务、任务、提醒、资产组、扫描库存和归档请求等功能，便于快速访问。
Quick Create #（快速创建）
快速创建是一种用于立即创建新事件的模式。
R #
Region #（区域）
区域指组织各个分支所在的地理位置。
Relationship Map #（关系映射）
关系映射以图形方式展示配置项之间以及与请求、问题和变更之间的依赖关系。
Relationships #（关系）
关系表示两个配置项之间的依赖或连接。
Relationship Type #（关系类型）
关系类型表示配置项之间的连接方式。关系类型会以关系类型和反向关系类型两种形式表示。
Release Engineer #（发布工程师）
负责规划发布流程、部署服务并培训相关人员使用服务的人员。
Release Manager #（发布经理 ）
负责监督发布流程并确保服务达到目标和质量标准的人员。
Release Requester #（发布请求人）
通过定义优先级、风险和业务需求来发起服务发布的人员。
Release Reviewer #（发布审查人）
负责分析整个发布流程并评估可能结果的人员。
Reminder #（提醒）
提醒是一种类似便签的数字工具，用于记录当天需要完成的任务。
Remote AE Server #（远程AE服务器）
远程 AssetExplorer 服务器或 AssetExplorer 探针可以安装在分布式站点，用于定期扫描远程 IT 资产并将数据推送到中央服务器。
Remote Control Tools #（远程控制工具）
远程控制工具允许管理员和技术人员从服务器访问远程计算机。
Reports #（报告）
报告是根据应用程序中数据生成的一组预设的服务台、问题/变更和资产信息报告。
Request Catalog #（请求目录）
请求目录是预定义事件和服务请求模板的集合。
Request Classic View #（请求经典视图）
请求经典视图以线性方式展示请求数据。
Request Collaboration #（请求协作）
请求协作功能使技术人员能够了解其他技术人员是否正在处理同一请求。
Request Combined View #（请求组合视图 ）
请求组合视图允许技术人员在同一页面中查看请求和任务。
Request Dependency #（请求依赖关系）
请求依赖关系是请求之间的逻辑关系，用于定义请求完成的顺序。
Request Life Cycle #（请求生命周期）
请求生命周期是一种带有内置指导的请求解决流程，帮助服务台技术人员建立清晰流程、减少人为错误，并提供基于角色的状态转换权限。
Request List View #（请求列表视图）
请求列表视图是一种紧凑的表格视图，用于查看请求。
Resolution #（解决方法）
当服务请求或事件完全或部分解决时，技术人员会添加解决方法说明。
Resource Information #（资源信息）
资源信息会在服务请求中显示，以帮助技术人员收集更多关于所请求服务的信息。
Resource Management #（资源管理）
资源管理提供所有任务在所有资源或技术人员之间的分配情况概览，有助于跟踪资源负载并合理分配任务。
Reviewer (Change) #（审批人（变更） ）
负责授权新变更请求初始审批级别的人员。
Roadmap #（路线图）
路线图提供 ServiceDesk Plus 未来版本功能规划的概览。
Roles #（角色）
角色是一组权限，用于控制技术人员在应用程序中可以执行的操作。
Rollout Plan #（发布计划）
发布计划是指以分阶段或整体方式实施变更的计划，可以通过单个变更或一系列变更完成。
Root Cause #（根本原因）
根本原因是导致问题发生的根本原因，需要被彻底解决。
S #
SAML Authentication #（SAML认证）
安全断言标记语言（SAML）身份验证是一种替代传统登录方式的认证机制，通过在身份提供者（IdP）和服务提供者（SP）之间交换身份验证和授权数据实现登录。
SCCM #
系统中心配置管理（SCCM）集成可实现库存管理，并及时将资产数据从 SCCM 同步到 ServiceDesk Plus。
Scheduled Reports #（计划报表）
计划报表是指可以按照特定时间周期自动运行的报表。
Scheduler #（计划日历）
计划日历用于显示在某个月内分配给技术组或技术人员的开放请求、问题、变更、任务和提醒数量。
Scheduled Scan #（计划扫描）
计划扫描是一种按固定时间间隔执行资产发现的扫描方式。
Scribble Pad #
Scribble Pad 是一种类似备注或提醒的工具，在所有模块中都可使用，方便技术人员在处理请求时快速记录信息。
Self-Service Portal #（自助服务门户）
自助服务门户允许用户提交请求、查找解决方案、管理项目并与技术人员互动。
Serverlog Parser #（服务器日志解析器）
服务器日志解析器仅显示服务器日志中的异常信息，用于识别功能故障或问题。
Server Protocol #（服务器协议）
服务器协议用于将 ServiceDesk Plus 服务器连接到外部或远程服务器。
Service Catalog #（服务目录）
服务目录是一个预定义模板集合，列出了组织提供的所有 IT 服务。
Service Categories #（服务类别）
服务类别是组织向终端用户提供的 IT 服务列表。每个服务类别包含多个服务子项，可分配给特定用户组。
Service Desk #（服务台）
服务台是服务提供方与组织用户之间的沟通中心。
Service Items #（服务条目）
服务条目是服务子类别下的进一步细分。
Service Level Agreements #（服务级别协议）
服务级别协议（SLA）是服务提供方与客户之间的正式承诺，用于规定技术人员响应和解决请求的时间。
Service Request #（服务请求）
服务请求是向服务台请求某项服务的正式沟通。与事件不同，服务请求不会影响正常业务活动。
Service Request Editor #（服务请求编辑人）
服务请求编辑人是除技术人员之外，被授权向服务请求添加信息的用户。
Service Tags #（服务标签）
服务标签是制造商为资产分配的唯一编号。
Site #（地点）
地点用于划分组织在不同地区的分支机构，使 IT 资产管理可以在单一控制台中进行管理。
SNMP Configuration #（SNMP配置）
SNMP 配置允许技术人员将对象标识符（OID）映射到 SNMP 设备属性。
Software Compliance #（软件合规）
软件合规用于跟踪已购买和已安装的软件许可证，以确保许可证合规。
Software Metering #（软件计量）
软件计量用于跟踪软件的使用情况，以确保软件许可证的合理使用。
Solution #（解决方案）
解决方案是对解决问题过程或步骤的简要描述。
SSL Certificate #（SSL证书）
SSL 证书是由有效证书颁发机构（CA）签署的证书，使应用程序能够通过 HTTPS 运行。
Standalone Audit #（独立审计）
独立审计通过在设备上安装脚本扫描不属于任何域或网络的工作站和服务器。
Status #（状态）
状态表示请求的处理进度。
Status Comments #（状态备注）
当技术人员修改请求或变更状态时，需要填写状态备注说明原因。
Support File #（支持文件）
支持文件是应用程序生成的包含服务器数据的文件，用于向支持团队提交问题。
Support Groups #（支持组）
支持组是技术人员的分类，用于根据技术人员专长对请求进行分配，同时也可限制技术人员对请求、站点或配置的访问。
Survey Reports #（调查报告）
调查报告用于生成用户反馈结果的汇总信息。
Surveys #（调查）
调查用于收集终端用户对服务质量的反馈。
Symptoms #（症状）
症状是用于描述问题表现形式的说明，有助于未来识别类似问题。
SysOID #
SysOID 用于标识网络设备的型号、产品类型和制造商。
System Log Viewer #（系统日志查看器）
系统日志查看器用于显示所有管理员配置日志。
T #
Tags #（标签）
标签是用于对类似请求进行分类的关键词。
Task #（任务）
任务是项目中的一个独立工作单元。
Task Dependency #（任务依赖关系）
任务依赖是任务之间的逻辑关系，用于定义任务完成顺序。
Task Trigger #（任务触发器）
任务触发器用于自动执行任务序列，并确保子任务在父任务完成后执行。
TCP Protocol #（TCP协议）
传输控制协议（TCP）是一种基于连接的通信协议。
Technician #（技术员）
技术人员是负责处理组织员工提交请求的服务台团队成员。
Technician Availablity Chart #（技术人员可用性图表）
技术人员可用性图表以矩阵形式展示技术人员、其开放请求数量以及在指定月份的可用情况。
Template #（模板）
模板是一个预填字段的表单，可用于任务、项目、问题和服务请求，帮助用户节省创建表单的时间。
Thread Dump #（线程转储）
线程转储是 Java 系统中所有正在运行线程活动的记录。
Time Analysis #（事件分析）
时间分析用于显示请求的 SLA，并跟踪技术组或技术人员在解决请求过程中所花费的时间。
Timesheet #（工时表）
工时表用于显示项目成员在不同任务上花费的时间。
Topics #（标题）
解决方案通过主题和子主题进行分类，以便于管理。
Type #（类型）
类型是产品类型的子分类，可分为资产、组件和消耗品。
U #
UAT Owner (Release) #（UAT所有者（发布））
负责组织和管理服务测试的人员。
Urgency #（紧急度）
紧急度表示解决某一影响级别事件所需的速度。
User #（用户）
用户指请求人、技术人员或管理员。
User Groups #（用户组）
用户组用于对 ServiceDesk Plus 用户进行分类，以限制其访问某些服务项、解决方案、公告和模板。
W #
Widget #（组件）
小组件是可以嵌入仪表板中的交互式界面元素。
Windows Agent #（Windows 代理）
Windows 代理是一种安装在设备上的应用程序，用于收集硬件和软件信息并执行远程控制。
Windows Domain Scan #（Windows 域扫描）
Windows 域扫描是一种基于 WMI 协议的扫描方式，用于扫描域或工作组中的 Windows 计算机。
Workaround #（临时方案）
临时方案是在正式解决方案完成之前用于缓解问题影响的临时措施。
Work Log #（工作日志）
工作日志是技术人员记录解决请求、问题或任务所花费时间的平台。
Work Log Timer #（工作日志计时器）
工作日志计时器用于跟踪技术人员处理请求所花费的时间。
Workstation/Device Scan #（工作站/设备 扫描）
工作站/设备扫描用于扫描新加入网络的设备，而不是扫描整个网络。
Z #
Zia #
Zia 是一个持续学习的 AI 助手，可通过训练帮助自动化执行各种服务台任务。