问题详细信息页面包含与问题请求相关的有序信息。在此页面上，技术人员可以立即执行各种操作。

所需角色： SDAdmin、具有查看问题权限的用户

在 "问题 "选项卡中，选择问题请求以查看问题详细信息页面。

问题详细信息页面中的选项卡

详细信息页面中的数据按不同的标签分组。

详细信息 - 显示包含所有模板字段的问题概览。

您可以添加附件和备注，跟踪对话内容，编辑问题明细。

• 分析： 根据现有信息评估问题，并记录以下内容：
• 影响： 说明问题对组织的影响。必要时，包括受影响部门或关键服务的详细信息。
• 根本原因： 确定问题的根本原因
• 突发事件： 显示与问题关联的所有突发事件列表。利用加入突发事件选项，将事件关联到问题。分离突发事件将已关联的事件与问题分离。

解决方案 - 根据分析结果制定解决问题的计划。

• 变通方法： 在实际解决方案准备就绪之前可以实施的临时解决方案
• 解决方案： 永久解决所提出的问题。

任务 - 在问题请求中添加任务，以便将相关工作分配给不同的技术人员。

工作日志 - 跟踪技术人员在分析和解决问题时的工作量。

关联 - 查看与问题相关联的所有事件。您还可以在右侧窗格中将变更请求与问题请求附加或分离。

历史记录 - 跟踪自问题请求创建以来对其执行的各种操作。

右侧面板

右侧面板提供问题概览，以便技术人员一目了然地评估问题。

• 单击更多属性可快速访问所有问题详细信息。
• 在关联下，您可以将变更请求附加到问题。
• 单击新建可从问题创建变更请求。
• 单击搜索附加现有变更请求。选择变更请求并单击关联。
• 查看与问题请求相关的事件数量。单击编号转到关联选项卡并查看事件详情。