添加工作日志

工作日志是一个通用平台，技术人员解决某个问题或请求中的某项任务的时间记录都会被记录下来。在工作日志中，技术人员可以简要介绍自己的工作，说明解决问题所需的时间、涉及的成本，并将工作日志添加为第一回复。

工作日志有助于管理员随时了解技术人员对不同请求的工作状态。

要添加工作日志

转到请求详细信息页面，点击动作>>添加工作日志

或

在工作日志选项卡下，点击添加新内容。

填写以下字段并单击保存。

字段	描述
所有者	选择您的姓名或要为其添加工作日志的技术人员。
开始时间	选择特定工作开始的日期和时间。
结束时间	选择工作的结束时间。
解决所需时间	根据开始和结束时间自动填充。
包括非工作时间	选择是否将非工作时间计入解决时间。
其他费用	输入产生的额外费用（如新硬件）（如有）。
所有者每小时成本	自动填充。(必须在技术人员页面添加每小时成本）。
总费用	自动填充。
技术员费用	自动填充。
工作日志类型	选择技术人员的工作输入模式为服务、出差、加班支持、远程等。工作日志类型必须在管理>>服务台定制器>>工作日志类型下添加。
说明	添加表单中未记录的其他详细信息，然后点击保存。请注意，如果技术人员在计时器中添加了注释，则会自动填充到此处，您可以在此添加更多信息。
考虑将增加工作日志作为第一反应	选择此项可将工作日志添加标记为首次响应时间。