在 “解决方案 ”下，您可以记录常见问题的解决方案。您可以按主题对解决方案进行分组，并限制特定用户组的访问权限。要查看这些特定解决方案，请求者需要登录应用程序。

所需角色： SDAdmin 和具有添加解决方案权限的用户。

添加解决方案

1. 转到解决方案，单击新建。或者，也可以转到快速动作> 解决方案。
   

2. 标题： 提供解决方案的标题。
   

3. 内容： 输入分辨率。单击插入视频图标，从电脑上传视频或提供 YouTube 视频链接，然后单击插入。您可以上传 .MP4 或 .WEBM 格式的视频。
   

4. 附件： 单击浏览文件，附加包含分辨率的文件。您也可以将文件拖入此栏。
   

5. 主题： 从下拉菜单中选择一个主题，将您的解决方案与现有解决方案进行分组。
   

6. 关键字： 为您的解决方案提供相关关键字，以提高搜索准确性。多个关键字应以逗号分隔。
   

7. 解决方案所有者： 选择一个解决方案所有者来审查您的解决方案。具有编辑解决方案权限的技术人员可以成为解决方案所有者。
   

8. 审查时间： 选择必须审查解决方案的审查时间。
   

9. 过期日期： 选择必须从知识库中删除解决方案的到期日期。
   

10. 内部评论： 必要时添加评论。
    

11. 同时启用将该解决方案发布在自助门户上复选框，使解决方案在自助服务门户中可用。
    

12. 如果已配置用户组，则可从可用列表中选择用户组，将解决方案限制为特定用户组。使用 >> 和 << 按钮选择或取消选择用户组。如果没有选择用户组，则将向所有用户列出解决方案。
    

13. 单击添加或添加并批准。

通知

通知规则可在管理>通知规则>解决方案下配置到期/复查日期。

解决方案

• 当解决方案接近审核日期时，将根据通知规则中配置的在解决方案审核日期前 n 天通知解决方案所有者，通知指定的技术人员（解决方案所有者）。
  

• 在没有过期日期的情况下创建的解决方案永远不会过期。
  

• 解决方案所有者审查解决方案文章，并可延长审查日期或将其标记为过期。
  

• 解决方案所有者可以变更/修改审核/过期日期。
  

• 已过期的解决方案将不会显示在请求的解决方案选项卡下和项目模块中。