为事件请求添加解决方法，帮助所有参与请求的技术人员了解问题的原因、解决方案和后果。此外，您还可以将解决方法添加到应用程序的解决方案库中，供用户参考。解决方法间接成为已报告事件的文件证明。

添加解决方法，

转到请求详细信息页面，单击动作>>输入解决方法。

或

点击解决方法选项卡。

在纯文本字段中键入解决方法，清楚解释重现问题的方法、根本原因和修复方法。

附加所需文件并更新请求状态。

您可以使用 "向所有链接请求添加解决方法 "选项，将解决方法复制到所有链接请求。(只有当该请求与其他请求链接时，才会显示该选项）。

您还可以在此处添加工作日志（链接到工作日志），点击保存。

要保存为解决方案，请点击保存并添加到解决方案。

现在，解决方案表单已打开，请求主题为标题，解决方案为内容。解决方法附加的文件会复制到解决方案中。

为解决方案选择主题，输入关键字（用逗号分隔），并在备注中提供其他信息。

选择是否必须向请求者显示解决方案（在自助服务门户中），然后单击添加。您也可以在添加解决方案的同时审批。

相反，您可以从解决方案中复制解决方法。

转到解决方法选项卡下的解决方案。选择一个主题并键入关键字以查找相关解决方案。

如果有解决问题的完整解决方法，请单击是，复制到解决方案。

如果解决方案只能解决您的部分问题，请单击否，在旁边添加注释。在备注部分，解释解决方案解决的步骤以及如何继续，单击添加。

添加的解决方案将移至已尝试的解决方案中。

您可以随时更新备注或删除已尝试的解决方案。