用户实例

用户实例

在单个实例中的用户下，可以选择从 ESM 目录向实例添加用户的方式。可以通过设置标准添加用户，也可以导入组织中的所有用户。

您还可以手动添加新用户或将组织用户与实例关联起来，具体取决于您的 ESM 目录中的用户管理设置。

手动添加用户

单击新建，填写用户信息，然后单击保存。
 

您提供的显示名称和主电子邮件将在整个组织内搜索类似的名称或电子邮件地址。如果您要添加的用户出现在搜索结果中，您只需将该用户与实例关联即可。
您也可以在请求表中添加新用户。

 

按标准添加用户

如果通过选择条件导入用户，符合所设置条件的用户配置文件将自动移入实例。例如，如果您将条件设置为 "部门是管理"，那么部门为管理的用户配置文件就会添加到您的实例中。

即使用户更新/修改了他们的部门，这种添加也会发生。同样，当用户将其部门改为与实例用户标准不符的部门时，他们将自动从实例中删除。这也适用于地点。

 

导入所有组织用户

组织用户可以从 ESM 目录导入到实例中。您可以导入所有组织用户、特定用户或基于一个或多个匹配条件的用户。

  • 默认情况下，添加到 ESM 目录的新用户也会添加到默认 IT Helpdesk。

  • 从 ESM 目录导入用户仅适用于默认 IT Helpdesk 以外的实例。

要导入用户：

  1. 进入首选实例并导航至管理>>用户>>用户。

  2. 点击修改用户列表并执行以下操作之一。

    • 从 ESM 目录中导入所有用户：

  1. 单击关联组织中的所有用户。
  2. 确认浏览器提示并单击导入。
  • 从 ESM 目录导入符合条件的用户或特定用户：
  1. 单击按条件选择用户。
  2. 选择首选字段（地点或部门）、条件（是或不是）和适当的值，添加一个或多个标准。
  3. 要不考虑所选标准而包括用户，请单击包括用户组合框或其旁边的图标，然后选择首选用户并单击 "添加到列表"。
  4. 要删除用户而不考虑所选标准，请选择 "删除的用户"，然后单击相应的组合框或图标并选择首选用户，然后单击 "修改删除列表"。
  5. 最后，导入。

 

 

您也可以只填入包括用户字段，而把匹配标准字段留空，这样就可以在没有任何标准的情况下导入特定用户。
删除的用户组合框还会显示根据标准导入后又从门户中删除的用户。单击修改用户列表，然后调用删除用户组合框，即可随时管理删除的用户。

删除/移除用户

在启用了 ESM 的设置中，只能从 ESM 目录中删除用户。不过，您可以从特定实例（默认 IT 服务台实例除外）中删除用户，而无需将其从组织中删除。  


要从组织中删除用户，请执行以下操作

  1. 转到ESM 目录>>用户管理>>用户。

  2. 选择一个或多个用户，然后从动作下拉菜单中单击删除用户。

  3. 查看所选用户的关联，然后单击继续删除。


从特定实例中删除用户：

  1. 转到管理>>用户>>用户。

  2. 选择一个或多个用户，然后单击动作下拉菜单中的从门户删除。 

当标准设置为关联组织中的所有用户时，此选项不可用。
此操作不会从组织中删除用户。
被删除的用户如果是根据标准导入的，则会被添加到排除列表中。单击修改用户列表，然后调用 "删除的用户 "组合框，即可随时访问删除列表。
在没有任何匹配条件的情况下导入然后删除的用户将不会添加到删除列表中。


编辑用户

您只能编辑实例下用户的某些字段。这些字段包括：业务影响、每小时成本、关联组、项目角色、允许查看的请求者。您还可以编辑已添加的其他字段。还可以向实例中的用户授予服务审批人和采购审批人权限。

注意：灰色字段只能由 ESM 目录下的机构管理员编辑。无法从实例中编辑从 ESM 目录添加的用户/技术人员附加字段（全局附加字段）。不能从实例中删除用户。