电子邮件指令
ServiceDesk Plus 中的电子邮件命令可解析所有收到的电子邮件，提取所需数据，并自动执行与请求相关的操作，如添加/创建、编辑、更新和提取请求。
在 “电子邮件命令 ”中定义请求分隔符，可解析所有收到的电子邮件、更新所需请求字段或自动执行各种操作。请注意，只有来自授权用户（有登录权限）的电子邮件才会被解析。
角色要求：SDAdmin
使用以下指引配置电子邮件命令：
字段 | 描述 |
启用电子邮件命令 | 选择此选项可激活电子邮件解析功能。 |
电子邮件主题包含 | 输入准确的解析标识符；主题下没有该字符串的邮件将不会被解析。 |
命令分隔符 | 指定一个特殊字符，如 $，该字符将括弧字段/操作和所需的解析器动作。 例如，如果请求必须分配请求高优先级，则电子邮件内容如下：
$Priority=High$
要添加新请求，电子邮件内容将包括 $Operation=AddRequest$ |
字段解析规则
电子邮件中指定但应用程序中没有的字段将不会被解析。如果电子邮件为任何字段指定了多个值，则只考虑最后一个值。其他值将被丢弃。
如果电子邮件中未指明请求者名称，则电子邮件发件人将被视为请求者。
操作字符串
cc
动作 | 操作字符串 |
创建新请求 | Operation=AddRequest |
编辑或更新请求* | Operation=EditRequest |
关闭请求* | Operation=CloseRequest |
提取/指派请求* | Operation=PickupRequest |
*电子邮件必须包含要执行操作的请求 ID。
主题行中包含请求 ID，但正文中没有操作字符串的电子邮件不会创建新请求。此外，电子邮件描述中的请求 ID 优先于主题行中的请求 ID。
请求操作： 角色和权限
所有更新信息（包括图片和附件）将只添加到历史选项卡下，而不会添加到会话下。
对于只有请求者/技术人员权限的用户发送的电子邮件，将只针对用户在创建请求时可用的字段进行解析。提取、更新或关闭请求等操作将基于请求者的可用权限。
根据用户权限，可对以下字段进行解析：
级别 | 模块 |
优先级 | 紧急度 |
影响 | 影响明细 |
分类 | 子分类 |
条目 | 组 |
技术员 | 技术员电子邮件 |
请求人 | 请求人电子邮件 |
请求人ID | 请求模板 |
请求类型 | 状态 |
地点 | 资产 |
解决方案 | 附加字段标签 |
| 编辑器* | 编辑器电子邮件* |
除了这些字段，您还可以根据服务模板在请求中添加或编辑资源。