统一端点管理是一种从中央位置管理组织内所有端点设备（如台式机、笔记本电脑、智能手机或虚拟机）的总括方法。 统一端点管理工具可加快与企业管理的端点设备相关的日常 IT 管理任务。

目前，ServiceDesk Plus 通过与 Endpoint Central 和 Mobile Device Manager Plus 等 ManageEngine 产品集成，专注于端点管理。

Endpoint Central 

Endpoint Central 是一款基于网络的 Windows 服务器和端点管理软件，有助于从单一位置管理服务器、笔记本电脑、台式电脑、智能手机和平板电脑。它通过自动执行任务和允许用户根据组织需求自定义操作，增强了传统的桌面管理服务。

Endpoint Central 与 ServiceDesk Plus 集成的优势：

• Endpoint Central 将用于库存扫描。
• 手动扫描工作站，获取缺失补丁的信息并更新 Endpoint Central。
• 扫描工作站，获取与硬件和软件应用程序相关的库存详情，并更新 Endpoint Central。
• 查看用户登录历史。
• 根据 Endpoint Central 中记录的最后一次登录，为工作站自动指派所有者
• 将库存告警记录为 ServiceDesk Plus 请求。
• 将来自代理托盘图标的服务台请求记录为 ServiceDesk Plus 请求。
• 远程控制 Endpoint Central 代理可用于启动远程会话，也可记录会话后的工作日志。

利用请求模板自动执行桌面管理任务

您可以将 Endpoint Central 与 ServiceDesk Plus 集成，自动执行常规桌面管理活动，如在网络中的 Windows 工作站和服务器上安装软件、补丁和服务包。 您还可以为用户或工作站执行脚本。

除了为技术人员提供执行 Endpoint Central 操作的权限外，您还可以在 ServiceDesk Plus 中启用 Endpoint Central 操作，并编辑每个操作，将其与模板和角色关联起来。

您还可以在服务请求模板的工作流程选项卡中的模板操作下启用Endpoint Central 操作。 您可以在请求详细信息页面的自定义操作菜单下触发所选操作，以便从 ServiceDesk Plus 执行常规桌面管理活动。

ServiceDesk Plus 在与 Endpoint Central 集成时可用的操作列表：

• 安装/卸载软件
• 使用模板解决请求
• 在工作站上运行脚本
• 启动系统远程控制
• 工具（锁定、关闭、重启、休眠、聊天、系统管理器、待机和局域网唤醒）

移动设备管理器增强版

移动设备管理器（MDM）增强版是跟踪、管理和保护智能手机、平板电脑或笔记本电脑移动设备安全的一站式解决方案。 它通过存储设备的基本信息、决定哪些应用程序可以出现在设备上、定位设备以及在设备丢失或被盗时保护设备安全，使 IT 管理员能够保护包含敏感业务数据的移动设备的安全。

将移动设备管理器与 ServiceDesk Plus 集成的优势：

• 使用 ServiceDesk Plus 内的 iFrame 完全访问 Mobile Device Manager Plus 功能，如监控、管理或保护移动设备及其数据。
• 强制用户在设备上安装应用程序。
• Mobile Device Manager Plus 中的所有设备都将自动同步到 ServiceDesk Plus。 这样，技术人员就可以从单一位置管理资产。
• 通过跟踪设备和激活警报来保护丢失的设备。
• 管理员还可以远程锁定设备、清除密码/数据，并在设备丢失时提示联系电话，以确保业务数据的安全。
• 如果用户是从 Active Directory 中导入到 ServiceDesk Plus 应用程序的，则有关分配给用户的设备的信息将同步到 ServiceDesk Plus 中。

前提条件

• Mobile Device Manager Plus 和 ServiceDesk Plus 服务器必须在同一网络上运行。
• Mobile Device Manager Plus 版本号必须是 92370 或更高。
• ServiceDesk Plus 版本号必须是 9418 或更高。
• 您必须按照此处说明在 Mobile Device Manager Plus 中配置并启动集成。
• 您必须按照此处的说明在 ServiceDesk Plus 或 Mobile Device Manager Plus 中生成 API 密钥。

将告警记录为请求

Mobile Device Manager Plus 提供的某些告警可自动记录为 ServiceDesk Plus 中的请求。 目前，Mobile Device Manager Plus 支持将有关块列出的应用程序的告警记录为请求。 这样，IT 管理员就可以在一个集中的服务台门户中了解到有关屏蔽列出的应用程序以及企业中包含此类应用程序的设备的详细信息。

将 MDM 设备与 ServiceDesk Plus 同步

通过将 Mobile Device Manager Plus 与 ServiceDesk Plus 集成，管理员可以从 ServiceDesk Plus 访问 Mobile Device Manager Plus 中管理的设备。 从 Mobile Manager Plus 同步的设备将出现在 ServiceDesk Plus 的 "资产 "选项卡下。 您可以从该选项卡查看它们的详细信息并进行管理。 对资产执行的任何变更也将反映在 Mobile Device Manager Plus 中。

将移动设备管理器增强版操作与请求模板关联起来

在 ServiceDesk Plus 中配置集成时，可以将 Mobile Device Manager Plus 操作与请求模板和角色相关联。

您还可以在服务请求模板工作流程选项卡的模板操作下启用桌面中心操作。 使用模板创建请求时，启用的操作将显示在自定义操作菜单下。

可通过 ServiceDesk Plus 请求对设备执行的操作列表：

• 指派组
• 指派设备
• 撤销设备
• 分发应用程序
• 关联配置文件
• 定位设备

定位设备

如果设备丢失，用户可以在 ServiceDesk Plus 中提出请求。 技术人员可从请求详细信息页面触发 "定位设备 "操作，以确定设备的地理位置。 设备定位后，您可以执行锁定设备或远程触发警报等操作。

如果设备无法追踪，您可以触发内存清除以防止数据丢失。

您可以在地图上定位设备，并从设备详细信息弹出窗口执行操作。

可通过 ServiceDesk Plus 请求对定位设备执行的操作列表：

• 遥控锁
• 远程告警
• 丢失模式
• 公司清除
• 完全清除
• 删除密码

整合两个应用程序的用户界面

从 Mobile Device Manager Plus 配置集成后，您就可以完全集成 ServiceDesk Plus 和 Mobile Device Manager Plus 的用户界面。 这样，服务台技术人员就可以直接从 ServiceDesk Plus 控制台执行设备管理任务，如关联配置文件或向设备分发应用程序。

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