Web Remote 是一种内置工具，用于在客户端机器（Windows 机器）上进行远程会话。您可以从 ServiceDesk Plus 应用程序中使用 Web Remote，无需在客户端计算机上安装（无 Java、Flash、ActiveX 或其他插件），因此更加安全。它将作为一个单独的服务运行，默认端口为 8083，但可以更改。由于它是一款基于 HTML5 浏览器的工具（支持 Google Chrome 浏览器 61 或以上版本、Mozilla Firefox 60 或以上版本、Safari 10.1 或以上版本和 Microsoft Edge 16 以上版本），因此可以从任何操作系统/设备远程访问 Windows 机器。Web Remote 还具有会话记录和回放选项。

注：Web Remote 功能目前仅适用于 Windows 机器，因为它是在 Windows 桌面连接 (mstsc.exe) 上运行的。

参加Web Remote会话的前提条件

• 客户机中的 RDP（远程桌面协议）客户端服务应处于激活状态。
• 确保 3389 端口保持开放，因为这是 RDP 运行的默认端口。
• 如果 RDP 运行在不同的端口上，可以在管理页面中进行更改。
• 在控制面板 >> 所有控制面板项目 >> 系统属性 >> 远程 >> 远程桌面下选择 “允许远程连接到此计算机 ”选项，启用计算机上的远程连接。

启用 Web Remote 和配置 Web Remote 设置
您可以访问管理 >> 远程控制工具 >> Web Remote，配置 Web Remote 设置或启用 Web Remote 功能。

• 单击 Web Remote 打开设置页面。
• 服务器名称将自动填入。因此无法更改
• 输入服务器端口号。默认情况下，服务器端口设置为 8083。可以更改。如果在启动 Web Remote 时给定的服务器端口号已被占用，系统将尝试占用接下来的 25 个端口。
• 您可以启用或禁用 “应该记录远程会话 ”选项，选择是否记录 Web Remote 会话。
• 输入 Web RDP 端口号。默认设置为 3389。
• 您可以选择在特定时间段后清理录制的会话视频。使用“清除记录的视频，如果视频日期早于--天”设置时间范围。

录制的视频将保存在以下路径中： <AE_HOME>\webremoterecordedfiles 目录。

注意：在变更服务器端口或启用/禁用 “应该录制远程会话 ”选项后，必须重新启动应用程序。

•  单击提交保存Web Remote设置。

从资产模块启动Web Remote

• 单击资产模块。
• 单击左窗格中资产 > IT 资产下的工作站。单击要进行远程会话的特定工作站。
• 确保为工作站配置远程控制凭证。
• 要配置远程控制凭证，请单击变更扫描凭证，然后单击并配置凭证。
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• 为特定工作站配置远程控制凭证后，点击远程控制菜单下的 Web RDP。
  
  
  
   
• 网络远程控制将被激活。 快捷键和关闭会话图标将显示在屏幕右上角。
  
  
   

• 点击键盘图标隐藏快捷键。 
• 点击关闭图标结束远程会话。
  
  注意：在进行远程会话前必须输入注释。

从请求模块启动网络远程会话

Web Remote 也可以从请求模块启动。如果一个请求有一个关联资产，那么Web Remote 就可以从请求详情页本身启动。

从请求模块启动Web Remote 的步骤：

• 转到请求模块。
• 选择一个与资产（工作站）关联的请求。
• 在请求详细信息页面，点击远程图标并选择 Web RDP。
• Web Remote将被启动。

注意：在进行远程会话前必须输入注释。

Web Remote 历史

工作站的远程会话历史记录将保存在历史记录选项卡下。 如果会话是录制的，那么视频也会一并保存。

• 点击资产详细信息页面中的历史选项卡。
  
• 将显示工作站的一系列远程历史记录。

• 单击 "播放视频 "查看录制的会议。

会话历史记录还将记录在请求（如果请求与工作站关联，并涉及网络远程会话）备注部分。