自动化

ServiceDesk Plus 具有内置功能，用户只需具备最低限度的专业技术知识，即可设置基于规则的自动操作。管理员可以建立一个服务台，通过自动化自动处理请求。

本指南中使用的 "请求 "一词统指事件/服务请求、问题请求、变更请求、项目请求和发布请求。

请求 "一词指的是整个事件和服务请求模块。

自动化 - 对比

您可以在一个请求的不同生命阶段采用多个自动化规则。每个自动化规则都有独特的目标和应用模式。请参阅下表了解自动化规则的独特运行方式：

自动化规则	对象和应用	验证数据的模块
业务规则	在将传入数据存储到数据库之前，根据业务操作对其进行验证，并立即执行操作。条件匹配时适用。	请求
服务水平协议	定义技术人员和支持小组必须响应和解决请求的时间。可将违反服务水平协议的情况上报，以确保更快地解决请求。条件匹配时适用	请求和变更
请求生命周期	在整个请求处理过程中为技术人员提供指导，并根据请求状态自动执行操作。这可确保请求遵循条件流程。根据请求模板适用。	请求
自定义触发器	验证数据库中存储的数据，并立即触发特定操作。条件匹配时适用。	请求、问题、变更、项目（及其相关任务）
请求计时器操作	在达到特定时间或经过一定时间后自动执行操作。条件匹配时适用。	请求
通知规则	向请求者、技术人员和其他利益相关者发送自动提醒，让他们随时了解请求中发生的各种情况。适用于服务台发生事件且相关通知已启用的情况。	请求、问题、变更、项目、发布、解决方案、资产、采购、合同、报告（及其相关审批/任务）
关闭规则	确保在关闭请求前收集必要信息并执行指定操作。适用于已关闭状态的请求。	请求、问题、变更、发布（及其相关任务）
技术员自动指派	自动将请求指派给技术人员，确保服务台的工作量分配均匀。符合特定条件时适用。	请求
工作流	概述请求在各个阶段的进展情况，并根据请求阶段/状态自动执行操作。根据变更/发布模板适用。	变更和发布
自定义计划表	验证生成报告中的数据，并安排定期执行的操作。在达到计划时间时适用。	通过报告验证来自任何模块的数据

在请求生命周期内应用的 ServiceDesk Plus 自动操作

自动化规则的执行顺序

有时，一个请求在创建或编辑后可能会适用多个自动化规则。在这种情况下，ServiceDesk Plus 中定义了明确的执行顺序，如下所示。

事件和服务请求中自动化规则的执行顺序：

变更请求中自动化规则的执行顺序：

通知规则、关闭规则和自定义时间表可随时执行。