自定义报表
ServiceDesk Plus 使您能够根据服务台数据创建自己的报表，以满足贵组织的独特需求。
要创建自定义报表，请执行以下操作
单击报表主页上的新建自定义报表按钮。
输入报表标题。这是必填字段。
选择报表类型。您可以创建表格报表、矩阵报表、一览报表、审计报表、CI 历史报表和请求度量报表。
单击继续报表向导配置进一步的报表设置。此页面因报表类型而异。
为不同报表类型提供模块和子模块：
报表类型 | 可选择的模块和子模块 |
表格报表 | 所有请求
花费时间 任务
项目 用户调查 问题 变更 所有资产 所有计算机（工作站和服务器）
合同 采购 软件 归档的请求 软件-地点 CMDB
注释
会话
工作日志 |
矩阵报表 | 所有请求
花费时间 用户调查 问题 变更 所有资产 所有计算机（工作站和服务器）
合同 采购 软件 归档的请求 软件-地点 CMDB
|
概要报表 | 所有计算机（工作站和服务器）
将自动选择该模块。 您可以选择所需的子模块。 |
审计报表 | 审计历史 将自动选择该模块。 |
CI 历史报表 | CI 历史 将自动选择该模块。 |
请求度量报表 | 所有请求
将自动选择该模块和子模块。 |
表格报表
表格报表是一种简单的报表，可以根据特定条件列出数据。如果您选择了表格报表选项，那么您将有五个步骤来创建一个完整的自定义表格报表。如果想跳过某个选项，请单击下一个选项卡进入下一步。
展示列
创建表格报表的第一步是选择需要在表格报表中显示的显示列。从可用列列表框中选择列，然后单击 >> 按钮将它们移到显示列列表框中。如果要从显示列列表框中删除任何列，请单击 << 按钮。
单击下一步按钮。这将引导您进入列分组，在这里您可以选择两级分组。
过滤器选项
如果使用日期/时间过滤条件，请从 “选择列 ”组合框中选择日期列名称。
选择要生成报表的时间段。如果想在本周、上周、本月、上月、本季度、上季度或今天、昨天生成报表，请选择 “期间 ”单选按钮，然后从组合框中选择时间段。(或者）如果希望提供自定义时间段，则使用日历按钮选择 “从 ”和 “至 ”日期。
要使用高级过滤，请从组合框中选择列名，如请求人名称、地区地点等。从组合框中选择条件（是、不是、包含等）。您可以调用图标 “pickup-icon ”来选择值。从组合框中选择 AND 或 OR 选项，添加多个条件。点击删除图标可以删除条件。
单击 “选择 ”按钮，选择要添加为过滤条件的列值。
单击 “添加到过滤器 ”按钮，将过滤条件添加到过滤器集，该过滤器集将列在过滤器集标题下。
单击 “下一步 ”按钮，进入数据分组。
从分组依据下拉菜单中，选择要对数据进行分组的列。
使用 Order by 下拉菜单根据列对数据进行排序，并选择排序方法：升序排序或降序排序。您可以使用 “然后 ”下拉菜单再添加两列对数据进行排序。
列总结
您可以获取报表中所有列的列一览。 如果希望在报表中显示列摘要，请为每一列选择可用的列摘要选项。 所选列的摘要选项各不相同。
单击下一步。
图表
除表格图表外，如果您希望为特定列显示图表，也可以跳过此选项直接运行报表。
从组合框中选择要显示的图表类型。
从组合框中选择要在图表中显示的轴列。这是必填字段。
图表中的数据将根据所选列分组从组合框中选择显示格式。例如，数字或百分比。
单击运行报表。
运行报表后，您将获得所选列数据的表格报表和图形视图。
矩阵报表
使用矩阵报表按行和列显示数据。 您可以根据所选标准对数据进一步分组。
生成矩阵报表
- 选择报表类型为矩阵报表。
- 选择模块和子模块。
- 单击继续报表向导。
矩阵报表可分两步生成：
步骤 1：分组数据
选择条件，将信息分组为行和列。 您可以通过简单分组和高级分组对矩阵报表中的数据进行分组。
简单分组
- 转到简单选项卡。
- 从相关组合框中选择顶栏信息和左栏信息的分组条件。这些都是必填字段。
- 使用按列汇总下拉菜单选择汇总列的条件。
高级分组
1. 转到高级选项卡。
2. 在列分组部分，您最多可以选择 5 个列在报表中显示。这是必填字段。
注意： 只有当日期/时间字段被选为列分组条件时，才会显示日期格式下拉菜单。
3. 在分组依据部分，您最多可选择 5 个条件来分组报表中显示的数据。这是必填字段。
4. 使用按列汇总下拉字段选择汇总列的条件。
步骤 2：过滤器选项
如果使用日期/时间过滤条件，请从 “选择列 ”组合框中选择日期列名称。
选择要生成报表的时间段。如果想在本周、上周、本月、上月、本季度、上季度或今天、昨天生成报表，请选择 “期间 ”单选按钮，然后从组合框中选择时间段。(或者）如果希望提供自定义时间段，则使用日历按钮选择 “从 ”和 “至 ”日期。
要使用高级过滤功能，首先需要选择单选按钮，以匹配所有选定条件或其中任一条件。然后从列列表中选择不同的列，设置匹配运算符，
从组合框中选择列的匹配值（是、不是、包含等）。
单击选择按钮，选择要添加为过滤条件的列值。
单击添加到过滤器按钮，将过滤条件添加到过滤器组，该过滤器组将列在过滤器组标题下。
单击运行报表按钮。您将得到一份矩阵报表。
一览报表
一览报表是一种详细报表，可让您根据特定条件列出数据。要创建一览报表，请选择一览报表并单击继续报表向导按钮。您有两个步骤来生成完整的汇总报表。
显示列
创建一览报表的第一步是选择需要在一览报表中显示的显示列。从可用列列表框中选择列，然后单击 >> 按钮将其移动到 显示列列表框中。如果要从显示列列表框中删除任何列，请单击 << 按钮。
单击下一步。这将引导您进入列分组，您可以选择两级分组。
过滤器选项
如果使用日期/时间过滤条件，请从 “选择列 ”组合框中选择日期列名称。
选择要生成报表的时间段。如果想在本周、上周、本月、上月、本季度、上季度或今天、昨天生成报表，请选择 “期间 ”单选按钮，然后从组合框中选择时间段。(或者）如果希望提供自定义时间段，则使用日历按钮选择 “从 ”和 “至 ”日期。
要使用高级过滤功能，首先需要选择单选按钮，以匹配所有选定条件或其中任一条件。然后从列列表中选择不同的列，设置匹配运算符，
从组合框中选择列的匹配值（是、不是、包含等）。
单击选择按钮，选择要添加为过滤条件的列值。
单击添加到过滤器按钮，将过滤条件添加到过滤器组，该过滤器组将列在过滤器组标题下。
单击下一步按钮进入数据分组。
审计报表
审计报表是详细的历史记录报表，可让您根据扫描时间标准列出库存历史数据。单击继续报表向导按钮进入下一页。这将打开审计历史记录报表页面。
您有三种审计历史报表可供选择，扫描工作站后，您将获得所有审计报表的更新版本。
按照工作站分列的审计历史记录
按工作站分列的审计历史记录可提供有关工作站硬件和软件详细信息的完整审计报表。
按时间线分列的审计历史。
按时间轴分列的审计历史记录可提供特定时间段内工作站所有动作的详细概览。
按变更分列的审计历史记录。
审计历史记录可提供工作站所有变更的完整报表。
从三个审计历史记录报表选项中任选一个。 从组合框中指定扫描日期。
单击运行报表。
CI 历史报表
自定义 CI 历史记录报表可让您获得有关一段时间内对 CI 所做所有变更的详细报表。报表将列出 CI 名称，包括对该 CI 所做的更新，并显示谁做了修改。除此之外，您还可以查看 CI 如何添加到应用程序（手动/CSV 导入）的信息。
请求度量报表
使用请求度量报表，可以根据分组的请求值生成已完成请求的报表。该报表提供了已完成请求中各种指标的鸟瞰图，可帮助您确定请求完成停止和导致延迟完成的领域。
输入报表名称后，单击继续报表向导配置以下请求设置：
显示列： 选择生成报表时必须获取其数据的列。从可用列列表框中选择列，然后单击 >> 按钮将其移动到显示列列表框中。单击 << 按钮可从显示列列表框中移除任何列。
过滤器选项： 在过滤器选项部分，您可以选择过滤报表数据的依据：
日期/时间筛选- 从选择列组合框中选择要应用日期/时间筛选器的列。选择要生成报表的时间段。您可以使用 “期间 ”下拉框选择特定期间的时间，也可以使用 “从 ”和 “至 ”日历字段选择自定义日期。
高级过滤- 可以根据请求属性过滤报表数据。从列名组合框中选择请求属性。选择条件并添加值。最后，选择要应用的操作符（AND/OR）。您可以使用
图标添加多个条件。
组数据： 您可以将报表数据按列分组，以便于比较。 最多可选择 5 个请求属性，以便从 "选择列 "下拉字段中对数据进行分组。
单击运行报表生成报表。