ServiceDesk Plus 具有请求、问题、资产、解决方案等内置模块，以及区域、地点、用户、状态、优先级、级别和模式等配置实体。企业可能希望创建其他实体，以适应其业务流程和工作流程。使用自定义模块，可以管理记录集合（类似于请求、解决方案等默认模块）或自定义管理配置。自定义模块提供两种类型的实体，即用于管理记录集合的 Web 标签类型和用于管理自定义管理配置的配置类型。除这两种类型外，您还可以创建子表单（自定义模块中使用的字段部分）和子实体（与 Web 标签类型自定义模块一起使用的附加实体）。

Web 标签类型自定义模块用于管理记录集合，具有创建、编辑、存储和删除记录等功能，类似于请求、解决方案和问题等其他内置模块记录。Web 标签类型的自定义模块可从导航栏访问。

配置类型自定义模块用于管理自定义管理员配置。这些配置可从管理 > 自定义 > 自定义配置（旧用户界面：管理 > 常规设置 > 自定义配置）访问。您只能通过 API 端点使用这些自定义配置。

注意：最多可创建 10 个 Web 标签类型自定义模块和 50 个配置类型自定义模块。 对于子表单和子实体，每个最多可创建 20 个。

创建自定义模块

需要的角色：SDAdmin

步骤 1：添加明细

创建新的自定义模块

1. 转到管理 > 开发人员空间 > 自定义模块（旧用户界面：管理>常规设置 > 自定义模块）。

2. 点击新建。

3. 在详细信息选项卡下，提供以下信息：

   1. 显示名称： 提供自定义模块的名称。
      

   2. 显示复数名称： 提供自定义模块的复数变量。
      

   3. 类型： 选择您喜欢的自定义模块类型。要管理记录集合，请选择 Web 标签；要管理自定义管理配置，请选择配置。除了这两种类型，您还可以选择子表单（自定义模块中使用的字段部分）和子实体（Web 标签类型自定义模块中使用的附加实体）。请注意，类型一旦选定，就不能修改。
      

   4. 描述： 为自定义模块提供相关描述。
      

   5. API 名称： 根据显示名称填写。不过，您可以根据需要进行自定义。
      

   6. API 复数名： 根据显示的复数名称填写。不过，您也可以根据需要进行自定义。 
      

   7. 启用功能： 选择要为自定义模块中的记录启用的功能。可用选项包括报表、附件和注释。请注意，报表和注释不适用于配置类型的自定义模块。自定义模块一旦启用，报表功能就无法禁用。
      

   8. 图标：要将图标与自定义模块关联，请单击选择图标并上传您所需的图标。允许的最大大小为 3 MB，支持的格式为 JPEG、JPG、PNG 和 GIF。
      

4. 点击保存。

步骤 2：表单定制

在表单自定义器选项卡下，您可以创建自定义表单，用于收集信息以创建或编辑自定义模块的记录。默认情况下，将提供一个无标题的单栏部分，其中包含标题和描述字段。您可以如下所述，使用新字段和部分自定义表单：

添加字段

要添加新字段，请单击左侧窗格中的添加新字段，然后将字段类型从左侧窗格拖到右侧的首选部分。根据字段类型，配置字段属性，如名称、默认值、值、API 字段名称、描述、帮助文本、字段长度、值类型（数字）限制、将字段标记为必填字段、使字段唯一和/或主要字段，以及配置值（用于单选按钮、选择列表、多选和复选框字段）。此外，还可添加字体类型、字体重量、字体颜色和背景颜色等自定义设置。

• 要编辑字段属性和自定义，请双击该字段，或将鼠标悬停在该字段上，然后单击编辑。
  

• 要删除字段，请将鼠标悬停在该字段上，单击删除并确认操作。
  

添加字段

要添加新字段，请单击左侧窗格中的新添字段，然后将左侧窗格中的字段类型拖到右侧的首选位置。配置字段属性，如名称和帮助文本。自定义分段和标签。对于字段，可以自定义字体类型、字体重量、字体大小、字体颜色和背景颜色。对于标签，可以自定义标签位置、字体大小、字体重量、字体颜色和背景颜色。    

• 要编辑区块属性和自定义，请将鼠标悬停在区块名称上，然后单击编辑。
  

• 要删除区块，请将鼠标悬停在区块上，单击删除，然后确认操作。
  

子表

您也可以使用子表单，即已创建字段的分段。例如，您可以创建一个名为 “员工详细信息 ”的子表单，添加与员工相关的字段，并将其添加到员工入职网络选项卡类型的自定义模块中。 每个网络选项卡/配置最多可添加 5 个子表单。每个子表单可以有 10 个字段。同一个子表单不能两次映射到一个网络选项卡。自定义子表单不能映射到配置。

步骤 3：子实体

在子实体下，您可以将创建的附加实体添加到 Web 标签类型的自定义模块中。子实体不能添加到配置类型自定义模块。例如，您可以创建一个名为任务的附加实体，并将其添加到 Web 标签类型自定义模块 “员工入职 ”中，如下图所示。

步骤 4：配置

在 “配置 ”选项卡下，您可以配置以下内容：

对于 Web 标签类型的自定义模块，可以为自定义模块记录和/或相关记录配置基于标准的权限。还可以单独或整体配置操作（添加、编辑、删除、查看）的权限。

对于配置类型的自定义模块，可以配置基于角色的访问权限。可用的支持角色包括 SDAdmin、HelpdeskConfig、SDSiteAdmin 和 SDSpaceAdmin。

配置权限

1. 使用相应的单选按钮选择是将权限应用于所有记录还是仅应用于关联记录。 所有记录选项允许您为所有记录的用户配置权限。 关联记录选项允许您为用户自己创建的记录配置权限。 请注意，配置所有记录选项时，无法进行细粒度配置。

2. 为所有动作配置整体或独立的标准:

   • 对于网络选项卡类型的自定义模块:

     • 要为所有操作配置标准，请在所有动作（添加、编辑、删除、查看）下选择列、标准和适当的值。要包含其他标准，请单击➕添加 ，然后配置标准。配置多个标准时，可以选择使用所选的逻辑 AND 或 OR 运算符应用所有标准或部分标准。您可以使用左侧的抓手移动标准，自定义排序。
       

     • 要为每个动作独立配置标准，请使用相应操作下的标准配置字段。在 “添加”、“编辑”、“删除 ”或 “查看 ”下，选择列、标准和适当的值。要包含其他标准，请单击➕添加 ，然后配置标准。配置多个标准时，可以使用所选的逻辑 AND 或 OR 运算符选择应用所有标准或部分标准。您可以使用左侧的抓手移动标准，自定义排序。
       

• 对于配置类型自定义模块
  
  • 在 "角色 "下，选择 "角色 "作为列值，并选择必要的标准和值，配置基于角色的权限标准。 您可以扩展或限制 SDAdmin、HelpdeskConfig、SDSiteAdmin 或 SDSpaceAdmin 角色的权限。

3. 最后点击保存。

访问自定义模块

点击导航栏上的模块名称（显示复数名称），即可访问 Web 标签类型的自定义模块。例如，如果您创建了一个自定义模块，并将Booking作为其显示复数名称，那么Booking就会出现在导航栏上。您可以从列表视图页面管理记录。

每个网页标签记录有 3 个标签：

• 详细信息 - 列出创建记录时输入的详细信息。

• 关联 - 将记录与管理员在 "管理 "下配置的其他自定义模块中的记录关联起来。 您可以使用关联图直观显示关联。

• 历史记录 - 查看对自定义模块记录执行的操作。

要访问配置类型自定义模块，请进入管理 > 自定义 > 自定义配置，然后点击配置名称（显示名称）进入所需选项卡。您可以从列表视图页面管理配置。

关联映射

关联图以可视化布局显示自定义模块记录之间的依赖关系。单击可展开或折叠依赖关系。使用右上角的缩放栏调整关联图缩放。

您可以将鼠标悬停在记录上，预览其详细信息。

要查看完整的详细信息，请单击记录。

管理自定义模块

您可以通过自定义模块列表视图管理自定义模块。要访问列表视图，请转到管理 > 开发人员空间 > 自定义模块（旧用户界面：管理>常规设置 > 自定义模块）。
 

• 要编辑自定义模块，请单击模块的显示名称或单击动作并选择编辑，进行必要的动作，然后单击保存。请注意，API 名称和 API 复数名称不可编辑。
  

• 要停用自定义模块，请点击动作，选择标记为非活动，然后确认操作。请注意，将自定义模块标记为非活动是一个不可逆的过程。除创建该模块的技术人员外，其他用户将无法访问该模块。无法在非活动模块中执行任何操作。
  

• 要删除自定义模块，请单击动作 ，选择删除，然后确认动作。请注意，删除自定义模块是一个不可逆的过程。与模块相关的所有数据都将被永久删除。