自定义视图
自定义视图通过自定义请求列表视图来帮助您对请求进行分类，从而根据特定条件显示请求。比方说，你是一名技术人员，只关注来自特定地点的高优先级请求。与其每次都在请求列表视图中执行搜索，不如创建一个自定义视图来根据优先级过滤请求。
自定义视图在筛选器下拉菜单中列出。
管理自定义视图
管理自定义视图通过提供所有公开和私有视图的综合视图，让您可以管理视图。在管理自定义视图下，您可以添加、编辑、删除和预览自定义视图，并将自定义视图修改为私有/公开。
导航至请求列表视图页面。
转到过滤器下拉菜单并单击管理视图
。
添加自定义视图
通过指定过滤请求列表视图中请求的条件，可以创建自定义视图。
在显示的页面上，
点击新建自定义视图。
提供过滤器的名称。
启用标记为公共复选框，使自定义视图成为公共视图。
从下拉菜单中选择列及条件。
点击+并选择 AND/OR 以匹配所有/任意列、标准和筛选条件，即可添加更多筛选条件。使用 AND 或 OR 运算符，您最多可以选择 10 个条件。
单击预览查看自定义搜索，或单击保存添加新的自定义视图。
技术人员创建的自定义视图默认标记为私有视图。
只有管理员可以将高级过滤器视图标记为私有或公开。所有技术人员都可以查看公共过滤器视图，但私人过滤器视图只能由创建视图的技术人员查看。
升级到 14000 或更高版本后，如果现有自定义视图包含无效的条件，或者条件中包含描述或解决方案字段，则不会迁移这些视图。在这种情况下，将向发生应用程序错误时发送电子邮件通知规则中配置的用户发送电子邮件通知。
编辑自定义视图
在自定义视图列表视图中，点击过滤器名称旁边的动作图标
并选择编辑。
修改详细信息，然后单击预览查看变更或单击更新。
删除自定义视图
在自定义视图列表视图中，选择过滤器名称旁边的复选框，然后单击删除。现确认删除动作的对话框。
点击是以继续。
拥有管理员权限的技术人员可以删除带有公共视图选项的自定义视图。