各组织可通过简单的拖放操作，根据自己的确切要求个性化请求详情页面布局。通过布局定制，您可以在右侧面板添加优先级信息，并重新排列解决方法、任务、工作日志、审批等请求选项卡的顺序。此外，还可以对详细信息选项卡下显示的内容进行排序。只有 SDAdmin 或服务台管理员可以自定义请求布局。

可以为技术人员和请求者分别定制布局。您可以在任何请求中设计布局，新布局将立即应用于所有请求。

自定义请求布局

转到请求，点击任何请求。

在请求详细信息页面，单击标题中显示的图标。

选择技术人员还是请求人布局。

将弹出请求布局自定义窗口。(无论何时您想在技术员布局和请求人布局之间进行自定义切换，都可以在弹出的窗口中轻松完成）。

重新排列请求选项卡的顺序

为技术人员自定义请求布局时，任何请求详细信息页面上的所有可用选项卡，包括解决方法、任务、工作日志、审批、依赖关系、时间分析和历史记录，都将显示在弹出窗口上。

对于请求者来说，请求详情页上只有详细信息、历史记录、审批和解决方法选项卡可用，弹出窗口上也会显示这些选项卡。

要调整选项卡的位置，请将光标放在选项卡上；点击并按住并拖动选项卡到所需位置。

在 "详细信息 "下，您可以根据自己的要求对 "描述"、"会话"和 "属性 "等分段进行排序。例如，技术人员在接收或分配请求之前，很可能会查看请求的会话。您可以将会话放在顶部，以帮助技术人员轻松导航到该分段。

要重新排列分段的顺序，请将光标放在该分段上；点击按住并拖动该分段到所需位置。

对于技术人员来说，请求详细信息页面的右侧面板默认包括请求生命周期（RLC）转换、请求属性和关联、与用户共享请求以及请求者详细信息。

对于请求人，右侧面板默认包括请求属性和请求人明细。

要重新定位某个分段，请将光标放在该分段上；点击按住并拖动该分段到所需位置。

重新排列属性

您可以对右侧面板属性中列出的字段重新排序。要调整任何字段的位置，请单击、按住并拖动字段到所需位置。  

添加/删除分段

要从右侧面板删除某个分段，请将鼠标悬停在该分段上，然后单击显示的删除图标。

您有两个步骤可供选择：单击右面板底部显示的添加/移除分段；将光标放在所需的分段上；点击按住并将分段从右面板拖到相邻窗格。

要将分段放回右侧面板，请单击添加/移除分段。将光标放在所需的分段上；单击并将该分段从当前位置拖到右面板。

添加/删除属性

在右侧面板的属性下，默认提供特定字段。您可以添加更多的请求属性，包括附加字段。例如，"最后更新时间 "说明请求的最后一次回复是何时发出的，这对处理请求的技术人员至关重要。您可以在右面板中加入该字段。

对于请求人，可以在右侧面板中添加要通知的邮箱等字段，帮助请求人快速了解谁参与了请求处理。

单击属性分段底部显示的 "添加/删除属性"。所有请求模板的默认和附加请求字段将显示在右侧面板旁边的窗格中。但是，为特定服务类别配置的附加字段将不会出现在列表中。

使用搜索按钮或浏览列表，找到所需字段。找到字段后，单击并拖动字段到右侧面板的属性中。

要从属性中删除任何字段，请将鼠标悬停在该字段上，然后单击显示的删除图标。

您有两个步骤可供选择：单击属性分段底部显示的添加/移除属性；将光标放在所需的分段上，然后单击、按住并将所需字段从右面板拖到相邻窗格中。

要将字段放回右面板，请单击添加/移除属性。将光标放在必填字段上；点击按住并将字段从其当前位置拖到右面板的 "属性 "中。

更新自定义布局

自定义布局后点击保存。新布局将立即更新，供预期用户（请求者或技术人员）使用。

恢复默认布局

要将请求布局恢复为默认配置，请随时打开自定义请求布局弹出窗口（打开任何请求> 单击 > 技术员布局/请求人布局），然后单击标题中显示的重置为缺省设置。

跟踪活动

使用自定义请求布局弹出窗口标题中显示的 "查看历史记录 "按钮跟踪与自定义请求布局相关的活动（打开任何请求> 单击 > 技术人员布局/请求人布局）。

历史记录下每个布局旁边显示的 "使用此版本 "按钮可让您将相应的布局还原到请求中。

为技术人员定制的布局

您可以允许技术员自定义其请求详情页面布局。要启用此功能，请选择复选框 "允许技术员个性化定义个人布局"。

启用该功能后，技术人员可以个性化自己的请求详情页面布局。此外，管理员也可以在请求详情页面点击 >> 我的布局，为自己配置个性化布局。