解决方案列表视图
列表视图是一种紧凑的表格视图，可将解决方案按不同列分组。默认情况下，解决方案显示在列表视图中。
需要的角色: 具有查看解决方案权限的用户。
应用过滤器
使用下拉过滤器创建您自己的定制页面，根据特定条件显示解决方案。这可以帮助您按照优先级和要求对解决方案进行排序和查看。
默认情况下，过滤器会将所有解决方案列表化。您可以单击过滤器名称，使用内置过滤器选择请求。
您还可以根据自己的需求使用 图标创建自定义过滤器。
- 在给定的文本字段中指定过滤器名称。这是必填字段。
- 选择列、操作符和标准，指定过滤条件。点击
。
- 通过将一个条件拖到另一个条件上，可以添加嵌套条件。嵌套用下拉图标表示。
- 选择标记为公开以允许其他用户使用该过滤器。默认情况下，过滤器将是私有的。
- 单击保存。
只有 SDAdmin 可以创建公共自定义视图。
单击应用可临时选择解决方案，而无需保存标准。除非保存，否则刷新页面时将取消临时过滤条件。
添加解决方案
单击工具栏上的新建解决方案，创建解决方案文章。单击按钮旁边的箭头，从 XLS、XLSX 或 CSV 文件导入解决方案。
编辑/删除解决方案
- 点击解决方案旁边的
以编辑或删除。
- 要批量删除，请选择解决方案并单击
。
执行审批操作
- 点击解决方案旁边的
批准或拒绝。
- 要批量批准或拒绝解决方案，请选择解决方案并转到工具栏上的审批动作菜单。
转发解决方案
- 点击解决方案旁边的
并选择转发。
- 在 “收件人 ”和 “抄送 ”字段中输入收件人的电子邮件地址。
- 解决方案的标题和内容会自动填充为主题和描述。您可以根据需要进行修改。
- 添加附件（如有）。
- 单击发送。
搜索解决方案
点击来搜索解决方案列表视图中显示的所有列。
不能使用任何日期字段搜索解决方案。
列选择器
列选择器可帮助您自定义要在列表视图页面上查看的信息。
- 点击工具栏的
。
- 选择要显示的列
- 使用
拖动栏以重新排序。
- 点击保存。
解决方案设置
管理用户反馈和解决方案到期。
- 启用评分 - 允许用户对解决方案进行评价。
- 启用评注 - 允许技术人员和用户对解决方案进行评注。
- 解决方案过期 - 当解决方案达到审查日期时，您可以审查解决方案并将其移动到以下任一状态：移动到未批准状态、标记为逾期或保持解决方案不变。
列表设置
点击自定义解决方案列表视图的布局。
- 每页记录数 - 限制页面上显示的解决方案数量。
- 列大小调整 - 重置列宽度大小。
- 个性化 - 重置应用的个性化。
列表视图
- 已获批准的解决方案
-未经批准的解决方案
- 被拒绝的解决方案
- 公用解决方案（供技术人员和请求者/选定用户组使用）
- 附件