有时，技术人员可能会因为各种原因（如公司政策、技术人员寻求请求者审批等）而不得不搁置请求（即将其变更为搁置状态、进行中状态等）。由于技术人员工作繁忙，这些被搁置的请求往往面临被遗忘的风险。

为了确保这些请求不会被遗忘，ServiceDesk Plus 允许技术人员对这些请求进行计划，使其状态根据技术人员指定的时间和日期自动发生变更（最好是从搁置等计时器停止状态变为打开等计时器运行状态），从而提醒他们请求尚未关闭，需要采取行动。

要变更请求状态，请执行以下操作：

1. 从请求列表视图中选择一项请求
   

2. 单击请求详细信息编辑按钮
   

3. 请求详细信息将变为可编辑模式
   

4. 将请求状态变更为搁置
   

5. 此动作将弹出请求状态调度会话框
   

6. 指定计划请求状态变更的原因（如图所示）
   

7. 选择 "计划状态变更为 "复选框，以指定计划结束时请求将移动到的下一个状态
   

8. 指定计划状态变更的日期和时间（使用日历图标）。
   

9. 点击更新按钮
   

10. 请求计划图标将出现在请求状态之外（在请求详情页和请求视图中），表明计划已配置。
    

11. 保存请求。
    

默认情况下，请求状态调度程序仅适用于搁置状态，但也可为任何进行中状态进行配置。

可以使用编辑链接编辑已配置的请求状态计划（在请求详细信息页面单击请求计划图标时显示）。

计划请求状态时，请求计时器将停止，表明 SLA 在计划的时间段内不适用。

计划完成后，请求计时器将再次启动