实时聊天可以支持用户与技术员沟通交流他们所遇到的问题或提交的请求，以获得快速的解决。无需任何额外的配置，实时聊天支持技术员从聊天记录创建新的请求。实时聊天是一种方便、易用、节省时间的工作方式。

怎样启用实时聊天

1. 在设置 > App及付费选件 > 聊天设置 下，点击启用实时聊天。
   
2. 选择能够和终端用户聊天的技术员和组，注意您所选择的技术员必须是选择的组中的成员，这可以确保用户在选择一个组来发起聊天时，消息可以转发给该组下添加的技术员。
   
3. 设置当用户发起聊天时所显示的消息。
4. 设置一个等待时间，使技术员可以接受聊天
5. 您可以将实时聊天浮窗嵌入到您的网站或内部门户页面，实现功能，仅仅需将页面的浮窗代码段粘贴到目的网站的HTML页面中。
6. 您也可以点击个性化来定义聊天按钮的外观。

当一个终端用户发起聊天后，所配置的技术员就可以在页面底部的实时聊天图标上看到提示并提取聊天。技术员也可以打开遗漏的聊天，将它们转换为请求，此外技术员还可以访问更多实时聊天的功能（从Zoho Salesiq）,例如反馈、报表、预制响应、聊天设置和聊天历史等。