设置服务台实例

设置服务台实例

在您注册并登录到ServiceDesk Plus Cloud后，页面会自动打开默认的服务台实例，此时您即可开始探索服务台的各项功能。

在您准备为您的机构设置服务时：

步骤 1: 设置您的机构信息

点击左上角的图标，打开服务台面板，在面板底部，选择ESM目录>> 公司信息

设置应用的第一步就是将您的机构信息填加到ServiceDesk Plus Cloud，您可以提供机构的名称、地址、联系信息以及公司的Logo。作为系统的注册人，您将在主联系人框中看到您的邮件地址，您也可以修改此邮件地址以修改机构的主联系人。

作为应用的注册人以及机构信息的填写者，您将默认拥有系统完整的控制权限及功能。

为什么添加机构信息非常重要？

添加机构信息可以帮助您配置和验证您的机构在ServiceDesk Plus Cloud中使用的不同的域名，这样，您可以轻松的将不同域的用户添加到一个应用中来，从一个中心位置管理各个域下的服务台操作。

ESM目录 >> Service Desk实例 >>新实例

在您输入机构信息后，您可以使用企业服务管理（ESM）功能来添加更多的服务台实例。

一个实例，也就是一个服务台。机构的日常运营依赖不同的职能部门，每个部门都管理着各自专有的业务。ESM支持您根据业务需求，为每个职能部门创建独立的服务台实例，比如IT、HR、财务等等。您可以在每个服务台实例下，为其配置专有的模板、工作流，根据服务台性质为其配置关联用户。

创建实例时，输入实例的显示名称、有效的URL路径、实例类型以及实例的所有者。所有者即该服务台实例的管理员。选择实例的时区以及谁可以访问该实例。

提示: 实例类型不同，服务台所提供的缺省配置和功能各有差异。

ESM的优势:

设置>> 实例配置 >>地点

在您添加完实例后，您可以跳转到实例或者从ESM门户进入实例，从实例的设置页面，开始配置地点。

地点，即您机构的各种分支机构。如果一个机构是跨时区的、涉及多个物理区域，那么您可以将这些位置视作区域，创建区域，然后再将地点，也就是您的分支机构关联到相应的区域下。

参考以下说明来创建地点：

字段	描述
地点明细	输入地点名称以及其描述。选择区域以及其所属时区。
地址	输入地点即机构分支的地址。
联系信息	输入地点的联系信息。
相关设置	配置与地点相关的工作时间、节假日、部门、技术员、支持组、业务规则和服务级别协议设置，您可以配置在每个地点下使用自定义设置，或者从缺省设置复制。
指派角色	关联用户到基于地点的机构角色。

使用地点，您可以：