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设置组织门户并自定义服务台实例后，您可以设置用户的自助服务门户，引导最终用户在系统中提交问题或需求。

提示：您可以为每个 Service Desk 实例设置用户的自助服务门户。

确定方法基础

理论上有多种方法可以帮助您构建用户门户，在本指南中，我们将主要关注统一企业服务管理（ESM）方法和多 ESM 的方法。

统一ESM的方法：

ESM 方法是一种有效的方法，您可以从单个平台部署多个自助服务门户。使用 ESM 门户，您可以为不同部门创建多个服务台实例，然后为每个实例创建一个自助服务门户。这种方法的优点是，您可以从单个控制台管理所有实例，并在实例之间轻松移动用户。

示例布局：

如上图所示，通过为每个部门创建不同的实例并为每个实例创建相应的自助服务门户，使用单个应用程序管理多个部门。

多 ESM 方法：

在某些情况下，用户拥有多个平台，每个平台都有不同的登录凭证，彼此分开管理。在这种情况下，用户仍然可以在每个平台中构建多个 Service Desk 实例，但他们无法将任何数据从一个平台移动到另一个平台。这种方法称为多 ESM 方法。多 ESM 方法对于希望为不同地区或国家/地区维护单独的 ESM 门户的组织来说是有益的。

示例布局：

如上图所示，多 ESM 方法涉及针对不同区域使用不同的 ESM 门户。这有助于组织隔离门户内的项目。您可以在每个 ESM 门户中创建不同的 Service Desk 实例和并发自助服务门户。尽管门户是单独管理的，但您仍然可以从单个平台（如 IAM/帐户页面）或其他登录平台（如 O365 或 slack）登录它们。

明确服务对象

无论您采用哪种方法，设计每个自助服务门户的过程都非常相似。设计有序的自助服务门户的关键在于根据最终用户的要求对其进行定制。您必须确保您提供的布局、组件和服务是根据您合作的最终用户类型（卫生、政府、教育或 IT）进行自定义的。

自定义您的布局

确定服务对象之后，您可以开始构建具有适当首选项和小组件的自助服务门户。

设置首选项：选择是否要在自助服务门户中显示默认 HTML 小组件、页眉和导航菜单以及页脚。

管理小组件：选择小组件列的数量和要显示的小组件。您可以从预制的组件列表中选择 ，也可以创建新的 URL 组件。更新布局后，您可以根据需要重命名和移动小部件。

自定义默认 HTML 小组件：单击默认 HTML 小组件右上角的编辑图标。您将被带到一个页面，您可以在其中使用简单的设计代码修改默认 HTML 小部件的外观。您可以将属性、标准/URL 小部件添加到默认的 HTML 小部件中。

应用主题：您还可以通过单击选择模板来更改 HTML 构件的主题。根据不同的业务运营（例如教育、基于健康的服务等），可以使用几个预定义的模板。

设置服务

现在，您已经设置了门户，您可以开始配置要为最终用户启用的服务，例如事件模板、服务请求模板和解决方案。您可以配置请求者门户的设置，转到 设置 >> 常规设置 >> 用户门户。

引导最终用户

现在，您已经设置了一个功能性的自助服务门户，您可以在实例中添加终端用户。要了解如何操作，请参阅添加用户章节。

最佳实践：

1. 根据部门/站点/业务运营对用户进行分类，并为每个类别设置不同的自助服务门户，以实现高效的工单处理。
   
2. 配置您的事件和服务模板以满足最终用户的所有要求。
   
3. 定期更新您的知识库。
   
4. 通过公告让您的用户了解即将发生的事件或服务不可用。
   
5. 让您的用户了解使用摘要组件提供给他们的服务的价值。