• 内部服务器仅在ServiceDesk Plus cloud应用内访问，获得额外的安全保障

• 用户不需要将自己的邮箱服务器暴露到互联网

• 用户也不需要配置任何防火墙白名单来以允许ServiceDesk Plus cloud连接到邮箱服务器

• 用户不需要添加任何防火墙例外规则，邮件采用标准协议发送到ServiceDesk Plus cloud

• 没有了邮件的提取过程，邮件回复请求的处理过程也更加快速

• 邮件的每次提取数量也不再有任何的限制

启用内置邮箱服务，需要联系技术支持从后台启用。如果您要使用第三方或自定义的邮箱服务器，可参考管理员手册的邮件服务器配置部分。

怎样配置内部邮箱？

您可以机构中的每个实例配置单独的邮箱，当邮箱创建后，所有邮件都将采用Zoho Mail API来执行发送和接收。用户可以直接向生成的动态邮箱地址发送邮件，如果您已经在使用自定义的邮箱，您可以继续使用它，配置一条简单的转发规则，将发送到此邮箱的邮件转发到ServiceDesk Plus cloud邮箱。

基于邮件的内容，入站的邮件将会被转换为请求或作为会话附加到现有请求。您可以在邮箱文件夹中追踪所有入站和出站的邮件。

配置内部邮箱，参考以下步骤：

• 创建一个邮箱

• 添加邮件别名

• 验证别名邮件的域名

• 验证邮件别名

• 邮件设置

创建一个邮箱
 

1. 在实例下，点开设置 > 邮件设置，点击配置。
   

2. 在邮件创建完成后，界面将会显示以下字段，以及相关自动生成的内容：

• 支持地址 - 一个以这种格式自动生成的邮箱地址：support@sdp<appid>.zm.sdpondemand.com（对应各ServiceDesk on Cloud数据中心的域名地址，以实际为准），其中appid是根据您的服务台实例生成的唯一应用账户ID。这是用户联系服务台的主邮箱地址，您不能编辑此地址，但您可以为此地址配置一个别名。如果您使用的是自定义的邮箱，您也可以在您的邮箱上配置一条转发规则，将邮件转发到此支持地址。

• 回复名字 - 可自定义的系统的发件人名称， 组邮箱不受此配置约束，他们采用各自组下配置的发件人名称。

• 回复地址 - 在系统发出邮件中的发件人邮箱地址，它也是您接收以及用户回复的邮件地址，您可以使用自动生成的邮件地址，即支持地址，或者一个邮件别名。参考配置别名部分

配置邮件别名
 

您可以添加任意数量的可验证通过的邮件别名到主支持邮件地址。
 

1. 在 邮件设置 > 邮件地址，您可以查看为邮箱创建的主支持邮件地址（也叫做支持地址），使用新邮箱按钮，为主支持邮件地址添加新的别名地址。

2. 为声明您对邮箱的所有权，接下来参考以下步骤来验证邮箱及邮箱域名。

验证别名邮件的域名

添加新的邮件别名，ServiceDesk Plus cloud需要验证您对邮件地址以及域名的所有权。对于添加到某域的每组邮件地址，您需要在您的DNS提供商那里更新SPF和DKIM记录，参考以下要点：
 

1. 添加SPF记录，在您的DNS管理控制台，添加一条TXT记录，以v=spf1 include:zohomail360.com ~all 为值，您可以从ServiceDesk Plus Cloud设置里的 邮件设置 > 邮件地址 中获取该值，注意不同数据中心的值不同，以系统界面给定的值为准，SPF也是所有域的的一个常量。
   

2. 添加DKIM记录，创建一个TXT记录，从ServiceDesk Plus Cloud设置里的 邮件设置 > 邮件地址 中获取该条目的名称和值：

• 主机名值:<selector>._domainkey
  
• TXT记录值: v=DKIM1; k=rsa; p=<publickey>

选择器<selector>和公钥<publickey>因域而异。

验证邮件别名
 

1. 当邮件地址中的域名验证完成后，一封新的验证邮件将会发送到新添加的邮件地址。

2. 点击验证链接来验证邮件地址，如果需要您可以重新发送验证链接。

3. 邮件验证也完成后，邮件地址将会被标记为已验证状态。

验证过的邮件地址可以配置为回复地址，也可以在技术支持组下，配做组邮箱地址。

邮件服务器设置

您可以在邮件设置下启用以下选项：
 

• 接收来自未知用户的邮件: ServiceDesk Plus cloud缺省仅处理来自服务台用户的邮件，启用此选项，将支持处理未知用户的邮件。

• 禁止通过邮件创建新的请求: 改选项将禁用通过邮件自动创建请求。该选项不会影响回复现有请求的邮件。在启用该项后，您可以指定特定邮件地址或域名，将之排除在外。