如果一开始报告了事件，但后来认为没有必要，或者不再需要所请求的服务，技术人员可以取消请求。SDAdmin 还可以让请求者取消其请求。

与删除功能相反，取消功能可以让技术人员记录他们在请求上花费的时间。这有助于管理员了解技术人员是否在请求转为取消状态之前处理过该请求。如果需要，取消的请求还可以在以后重新打开。

所需角色： 技术人员取消请求权限

默认情况下，SDAdmin、SDSiteAdmin 和 SDCoordinator 角色拥有取消请求的权限。

SDAdmin 可以在管理 >> 用户&权限 >> 角色权限下选择取消请求，为技术人员启用取消请求权限。

请求者取消请求

SDA 管理员可在管理>>常规设置>自助服务门户设置>>允许请求者直接取消请求下让请求者取消请求。

如果未为请求者启用取消请求功能，他们可以在请求详情页面的动作>>取消请求下向技术人员发送取消请求。

技术人员取消请求

技术人员可以通过以下方式取消请求：

• 在请求视图页面的状态栏中将状态变更为取消。

• 转到请求详情页面上的动作>> 取消请求。

• 在右侧面板中编辑请求状态，或使用内联编辑。

• 在编辑请求表中，将请求状态变更为取消。 
  

• 在添加解决方案时变更请求状态。 

• 拥有取消权限的技术人员可以批准/拒绝请求者提出的取消请求。

  • 转到需要取消请求的详细信息页面。
    

  • 在取消请求栏中单击 "是"。
    

如果取消请求获得批准，请求将立即转入 "已取消 "状态。如果取消被拒绝，请求者将收到通知，请求将恢复工作流程。

取消请求通知

您可以在管理 >> 服务台定制器 >> 通知规则下配置取消请求通知。