请求协作

请求协作

目的和需要

当多个技术人员并行处理同一请求时，每个技术人员所做的变更彼此都不知道。这可能会导致以下后果：

  • 同一请求可能分配给不同的技术人员
  • 不同技术人员可能会对同一请求发送多个响应

示例:

假设两位技术员 Heather 和 Jennifer 同时处理请求 6010。假设，Heather 将 6010 分配给了技术员Sam，而Jennifer 并不知道这一点，她又将 6010 分配给了另一位技术员Adam。因此，同一个请求被分配给了两个不同的技术人员，造成了冗余和时间浪费。


为了解决上述问题，我们引入了请求协作功能。该功能会在请求页面上向处理同一请求的所有技术员显示其他技术员所做修改的通知。

益处

使用该功能，您可以

  • 查看当前在同一请求页面上的技术员人数。

  • 通知技术员以下操作：

    • 请求编辑

    • 联系人/技术人员的回复

    • 添加/编辑/删除备注

    • 解决方案添加/编辑 

查看请求协作

  • 以两个不同技术人员的身份登录 ServiceDesk Plus 应用程序，即使用两个不同的浏览器/两个不同的会话。
  • 登陆成功后，在两个窗口中同时执行以下步骤：
    • 点击标题栏中的请求选项卡，页面将重定向到显示所有可用请求的请求列表视图页。
    • 点击列表视图中任意一个请求的主题链接。(请确保使用请求ID 在两个窗口页中单击同一个请求）。
  • 在显示的请求详细信息视图页面中，您可以看到右上角的协作者图标，该图标显示与请求相关的协作者/技术人员总数。
  • 单击图标可查看协作者/技术人员的名称。
  • 单击单个技术员名称可查看相关详细信息。
只有当至少有两名技术人员处理某一特定请求时，才会显示协作者图标。
默认情况下，请求协作功能通过 8081 端口工作。您可以在 server.xml 中修改端口号。


查看请求页面通知：

  • 在一个会话中对请求明细视图页面中的请求进行任何变更并保存。
  • 现在，在另一个会话中，您将能看到关于在第一个会话中所做请求变更的通知。

截图示例

以下步骤有助于您更好地理解请求协作者功能。将两名技术人员，即 "管理员 "和 "Root "视为协作者，共同处理同一请求。让我们看看协作和请求页面通知是如何工作的。

  • 管理员 "和 "Root "已使用各自的权限登录 ServiceDesk Plus 应用程序。
  • 两人一同点击标题栏中的请求选项卡，页面将重定向到显示所有可用请求的请求列表视图页面。
  • 管理员从列表视图中点击 ID 为 13 的请求。

 


  • 同样，"Root "从列表视图中点击了 ID 为 13 的同一请求。
  • 对于这两个人，都会显示请求详细信息视图页面，页面右上角会显示协作者图标。

 

  • 当 "管理员 "点击协作者图标时，窗口将显示如下：
     


 

  • 同样，当 "Root "点击协作者图标时，窗口将显示如下：
     


  • 点击相应名称后，新窗口中将显示相关技术人员的详细信息，如下图所示：
     


 

请求页面通知：

管理员变更了请求。"Root"会收到有关变更的通知，如下图所示：