请求的颜色编码
根据风险、阶段、影响、优先级、类别和紧急程度等请求属性，在列表视图和经典视图中对请求进行颜色编码。这使技术人员能够轻松识别和跟踪请求。
管理员可对其他技术人员强制执行全局颜色设置，或允许技术人员个性化设置自己的颜色。
颜色编码是根据所选的视图类型（列表视图/经典视图）来实现的。在列表视图中，可以将行颜色应用于所有列或特定列。在经典视图中，行颜色只应用于请求主题。
配置颜色设置
需要的角色： SDAdmin, HelpdeskConfig
转到请求列表视图或经典视图，点击图标。在弹出的颜色设置窗口中，默认将显示全局设置选项卡。此处配置的颜色代码将对所有技术人员强制执行。使用以下指引进行颜色设置：
- 启用/禁用颜色设置： 使用弹出式标题上的切换按钮启用或禁用颜色设置。
- 允许技术人员个性化颜色设置： 选择此复选框可允许技术人员配置个性化的颜色设置。
- 背景颜色：选择应用于所有请求的背景颜色。
- 基于行颜色： 选择要对请求进行颜色编码的请求属性。如下所述，使用颜色选择器将每个属性值映射为一种颜色：
- 点击新添。
- 选择应用颜色的条件。根据所选属性列出条件。
- 使用颜色选择器将颜色与所选标准关联。
- 适用于： 您可以将颜色设置应用于特定列或所有列。此设置不适用于经典视图。
- 默认颜色：选择要应用于不符合颜色标准的请求的默认颜色。默认颜色只有在颜色设置应用于选择性列时才有用。
使用 "预览 "选项卡查看颜色设置保存后的效果。
配置颜色设置后，单击保存。
应用色彩设置后，可以单击工具栏上的图标查看色彩解释。要进一步修改设置，请选择颜色设置。弹出的色彩设置中的历史选项卡可以捕捉色彩设置中执行的所有活动。
自定义颜色设置
需要的角色：SDAdmin和技术人员（已启用权限）
如果管理员为技术人员启用了权限，他们可以在登录时个性化设置请求颜色。个性化颜色设置将覆盖请求列表视图和经典视图中的全局颜色设置。
要个性化颜色设置，请单击图标。弹出 "颜色设置 "窗口。
如果您是 SDAdmin，请转到 "我的个性化 "选项卡。
如果您是技术人员，则可以立即开始配置自定义颜色代码。
对于SDAdmin
对于技术员（非管理员）
请求的彩色编码视图
需要的角色：拥有查看请求权限的技术人员。
即使在配置颜色设置时，颜色编码也会生效。应用颜色设置后，该图标将显示在列表视图和经典视图页面下，供技术人员使用。单击图标即可查看颜色解释。
当颜色应用于所有列时，列表视图将如下所示：
在请求经典视图中，尽管在 "适用于配置 "中选择了列，但颜色只适用于请求主题。