看板视图可帮助您在逻辑组织的板块中将工作可视化，这些板块可根据状态、优先级或为请求分配的技术人员对请求进行分组。通过提供可视化的请求摘要，看板视图可以帮助您了解请求解决流程，有效地将工作量分配给技术人员，并衡量服务台团队的绩效。通过使用拖放工具重新分配优先级、状态或技术人员，它还能帮助您轻松管理请求。

在看板视图中，请求在看板上显示为不同的卡片（也称为看板列），并根据应用的标准进行分类。具有查看请求权限的技术人员可以访问看板视图。

以下主题将解释看板视图的不同组件以及如何使用它们来有效管理请求：

个性化视图

要显示请求看板视图，请导航至请求，然后点击请求表视图工具栏上的图标。通过快速调整看板视图上的一些参数，可以优化视图，以显示需要跟踪或修改的确切请求信息。以下是您需要预先设置的一些事项：

1) 应用过滤器

通过选择正确的过滤器，您可以决定在看板视图中显示哪些请求。这一行为将决定您在后续的页面定制中所显示的请求，您可以访问左上角的请求过滤器下拉菜单：

• 点击下拉菜单，浏览并选择所需的过滤器。
• 在过滤器窗格的底部，您可以选择是显示所有请求，还是专门显示事件或服务请求。

高级过滤器允许您同时选择多个条件。您可以使用 AND、OR 运算符组合这些条件，并根据自己的要求重新定位它们。

2) 对请求进行分类和整理

一旦您选好需要在看板视图中显示的请求后，就可以根据请求状态、优先级或指定的技术人员对内容进行分组。

• 在组下拉菜单中，选择所需的字段（技术人员、优先级或状态），以便在看板中对请求进行分类。
• 在排序方式下拉菜单中选择一个字段，看板块将按该字段进行排序。如果适用，使用图标按升序或降序排列排序列表。
• 通过列选择器，可以选择需要显示在看板块中的请求信息。您还可以使用每个字段旁边显示的拖动图标搜索字段并重新排序。

管理看板

对请求进行分类后，您可以点击工具栏上的图标来管理看板。在此面板上，您可以对请求的类别执行各种操作，这些变更会立即反映在看板上。您可以通过执行以下操作来管理看板。但在执行这些操作之前，请确保点击固定整个面板，以便在浏览看板列或修改其显示时保持其静态。 

• 您可以在搜索栏中搜索分类。
• 您可以了解每个分类中的请求数量。
• 要置顶保持特定分类的，可以点击图标将其置顶。或者，也可以将所需类别拖放到固定栏下。被固定的分类将放在页面左侧。您可以使用图标关闭固定面板。需要取消固定面板时，请单击图标。
• 要从看板视图中删除分类，请单击显示的图标。
• 添加标志允许您在显示页中添加所选分类的新项目。当您想同时显示超过 20 个看板（默认显示）或恢复已删除的看板时，这个选项就派上用场了。
• 使用数字排序图标，可以按照应用分类中存在的项目数量的升序或降序对分类进行排序。或者，您也可以使用拖动图标手动重新排列分类。看板会随着您对分类的重新排序进行排列。

执行请求动作

在看板视图中，请求将包含在单独的卡片中，并根据应用类别（技术人员、状态或优先级）分组到看板列中。使用看板，您可以跟踪特定信息并执行以下操作：

• 从看板栏的标题栏中，您可以看到每个分类中的请求数量。
• 要保持看板置顶，可点击栏名旁边显示的图标，将看板固定下来。固定的看板将占据页面的左侧。要取消固定，请使用图标。
• 要从显示中移除看板，请单击图标。
• 您可以在看板上移动请求卡，根据应用的分类重新分配状态、优先级或技术人员。 

• 将鼠标悬停在请求主题上可预览该请求。要获取更多信息，请点击请求的主题。这将在从右侧滑入的窗格中打开一个简单的请求详情页，您可以在详情页中执行各种支持的操作。要在新标签页中打开常规的请求详情页，请单击弹出图标。
• 在请求卡上，点击图标可以查看和添加备注；点击图标可以预览和下载附件；点击对话图标可以查看与请求相关的对话。

浏览看板

使用滚动条可以浏览看板列中的所有请求块。要滚动看板，请使用水平滚动条。或者也可以使用沿着可滚动容器垂直边缘显示的 "下一个 "和 "上一个 "按钮（任何看板被固定时都会调用）。这些按钮会显示隐藏看板的数量，让您了解看板的总数。

切换到经典视图

点击页面右上角的列表视图或经典视图图标切换到相应的视图。