请求视图
技术人员现在可以选择在表格视图、经典视图或kanban视图中查看请求。
所需角色： 技术员
每种视图都以不同的方式显示请求和任务信息。
请求列表视图
请求列表视图以紧凑的表格形式显示请求。
您可以在列表视图中执行以下操作：
使用默认筛选器查看服务和事件请求
为请求创建自定义筛选器
在同一窗口中查看任务和请求
查看归档请求
使用列选择器从列表视图中添加或删除请求字段列
点击列名对请求进行排序
编辑、删除、指派和合并请求
定点编辑类别、子类别、项目和优先级
使用高级筛选器进行高级搜索
使用指派下拉菜单为请求指派/取消指派技术人员。
列表设置
您可以在列表设置下通过配置每页记录、刷新频率、显示密度、列大小调整和个性化来定制列表视图。
请求列表视图包含多个筛选器。您可以使用相应的筛选器查看已存档和已销毁的请求。您还可以
使用
图标管理现有过滤器。
使用
图标收藏常用过滤器。
使用
图标对过滤器进行排序。
任务列表视图显示所有服务台任务。可以从该页面创建、编辑或删除任务。
单击查看任务可显示任务侧边栏。
点击
表格图标，为任务视图添加新字段。
使用
拖放字段，自定义其在任务中的排列方式。
点击任务 ID 可根据字段对任务进行排序。
使用
按升序或降序排列任务。
请求经典视图
经典视图以线性方式显示请求数据。要在经典视图中显示请求，请点击标题中的图标。
使用标题中的按排序按钮，可以按主题、技术人员等不同字段对请求进行排序。
经典视图中的筛选器菜单和任务列表视图边栏与列表视图类似。
请求联合视图
联合视图可让您在同一页面上跟踪请求和任务。该视图与经典视图相似，但筛选器和排序选项有限。
要将请求列表切换到联合视图，请点击标题中的联合视图。
在联合视图中，您可以按以下方式对请求进行排序：
- 创建日期
- 到期日期
- 计划开始
- 计划结束
点击请求缺省视图退出联合视图。
过滤器下拉菜单
- 我的未处理请求 - 列出分配给当前技术员的请求和任务。
- 我的组未处理请求 - 列出指派给当前技术员组的请求和任务。
- 我的未处理和未指派- 列出当前技术员的请求和任务以及当前技术员组的未指派工单。
请求查看要素
图标指示
:表示技术人员已发送回复。
: 表示请求者已回复，但尚未得到技术人员的回复。
:表示请求者相对于技术人员最后一次回复的回复次数。
标志指示
: 当请求 SLA 完成 70% 时，会弹出黄色标志；悬停时，会提供到期时间，但不考虑非工作时间。
: 当请求 SLA 被违反时，红旗就会弹出，悬停在其上就会提供延迟时间。
SLA
启用 SLA 栏后，将按时间显示请求 "到期 "和请求 "延迟"，但不考虑非工作时间。
预览文件
要预览附件，请在列选择器中启用 "附件"。
单击附件图标并选择预览。
从列表中选择请求，转到动作> 导出请求。
选择要导出请求的格式，然后单击导出。
缺省请求过滤器的条件
下一节列出了默认过滤器名称的条件。
注意：
状态待定--为请求类型配置的状态为 "进行中"。
状态已完成 - 为请求类型配置的状态为 "已完成
状态打开 - 状态名称（内部名称）打开
状态已关闭 - 状态名称（内部名称）已关闭
状态处于搁置状态 - 状态名称（内部名称）处于搁置状态
技术员登录
过滤器名称 | 条件 |
打开请求 | 状态为打开 |
我的打开或未指派 | (技术员已登录，状态为打开）或 (未指派技术人员，状态为待定） |
未指派请求 | 未指派技术人员，状态为待定。 |
我的打开请求 | 技术员已登录，状态为打开 |
我的搁置请求 | 技术人员已登录，状态为搁置 |
我的逾期请求 | 该技术员是已登录的技术员，状态为待处理，且 is_overdue 标志为 true |
我的待办请求 | 技术员已登录，状态为待定 |
我的待处理请求或任务 | (技术员已登录，且状态为待处理）或 (已登录的技术员在任何请求中都有待处理任务）。 |
我的今天到期请求 | 该技术员已登录、状态待定、状态计时器未停止，并且根据已登录技术人员的定制时间，到期日为今天 |
我已完成的请求 | 技术员已登录，状态已完成 |
我的待审批请求 | 状态为待定，为请求配置的审批人已登录技术，审批待定 |
我的所有请求 | 技术员是已登录的技术员 |
搁置的请求 | 请求状态为搁置 |
逾期请求 | 请求中的逾期标志为true，状态为待处理 |
今天到期的申请 | 状态为待定，状态计时器未停止，截止日期为今天 |
待审批请求 | 状态待定，批准待定 |
请求待处理 | 状态为待处理 |
已完成请求 | 状态为已完成 |
我的OLA小组逾期请求 | 状态为待定 技术员与 OLA 配置组相关联，current_ola _violated 标志为 true，且创建时间大于全局配置中的 ola 定时器。 |
OLA逾期请求 | 状态待定 i. 状态停止计时器为false，违反了 ola 规定，且创建时间大于全局配置中的 ola 定时器 |
请求OLA 今天到期 | 状态为待定 OLA 到期时间为今天 |
请求等待更新 | 请求中配置的编辑器已登录，但请求仍未更新 |
由我更新的请求 | 请求中配置的编辑器已登录技术人员并更新了请求 |
所有请求 | 技术员范围内的所有请求 |
与我共享的待处理请求 | 与登录的技术人员共享请求 状态待定 |
与我共享的请求 | 与登录的技术人员共享请求 |
错过聊天请求 | 为错过的聊天请求创建了请求 |
关闭聊天请求 | 关闭聊天后创建的请求 |
请求者登录 - 所有角色通用
等待审批 | 请求者是已登录的请求者，状态为待定，审批待定 |
待更新 | 请求中配置的编辑器已登录请求者，但请求仍未更新 |
由我更新 | 请求中配置的编辑器是登录的请求者，他们已更新了请求 |
与我共享的待处理请求 | 该请求与登录的请求者共享 状态为待处理 |
与我共享的请求 | 请求与登录的请求者共享 |
错过聊天请求 | 请求者或 OBO 是为错过的聊天请求创建的已登录请求者请求 |
关闭聊天请求 | 请求者或 OBO 是关闭聊天请求后创建的登录请求者请求 |
请求者登录 - 基于配置的角色
角色
请求者可以查看
只有他们的请求
他们的部门请求
他们的地点请求
1. 只有他们的请求
我的打开请求 | 请求者或 OBO 是登录的请求者，状态为打开 |
请求待处理 | 请求者或 OBO 是登录的请求者，状态为待处理 |
我的搁置请求 | 请求者或 OBO 是登录的请求者，状态为搁置 |
我的逾期请求 | 请求者或 OBO 是登录的请求者，状态为待处理，且 is_overdue 标志为 true。 |
我的已完成请求 | 请求者或 OBO 是登录的请求者，状态为已完成 |
我的关闭请求 | 请求者或 OBO 是登录的请求者，状态为关闭 |
所有请求 | 请求者或 OBO 是登录的请求者 |
2. 他们的部门请求
部门打开请求 | 登录的请求者与请求部门相关联，状态为打开 |
部门待处理请求 | 登录的请求者与请求部门相关联，状态为待处理 |
部门搁置请求 | 登录的请求者与请求部门相关联，状态为搁置 |
部门逾期请求 | 登录的请求者与请求部门相关联 且 is_overdue 标志为 true |
部门完成请求 | 登录的请求者与请求部门相关联，状态为已完成 |
部门关闭请求 | 已登录的请求者与请求部门相关联，状态为已关闭 |
部门请求 | 登录的请求者与请求部门相关联 |
3. 他们的地点请求
地点打开请求 | 登录的请求者与请求的地点相关联，状态为打开 |
地点待处理请求 | 登录的请求者与请求的地点相关联，状态为待处理 |
地点搁置请求 | 登录的请求者与请求的地点相关联，状态为搁置 |
地点逾期请求 | 登录的请求者与请求的地点相关联 且 is_overdue 标志为 true |
地点完成请求 | 登录的请求者与请求的地点相关联，状态为已完成 |
地点关闭请求 | 登录的请求者与请求的地点相关联，状态为已关闭 |
所有地点请求 | 登录的请求者与请求的地点相关联 |