您组织中提出的大量服务台工单在请求模块中进行组织和跟踪。通过请求模块，您可以及时处理工单、将工单分配给技术人员、合并类似请求等。

通过跟踪未处理和逾期的请求，请求模块有助于提高 IT 服务台团队的响应时间和解决时间。用户提出的请求分为两类，即事件请求和服务请求。

• 事件请求是指 IT 服务出现故障或性能下降的请求。例如，无法打印、无法获取邮件等。
  

• 服务请求则是用户提出的支持、交付、信息、建议或文档请求。例如，在工作站安装软件、重置丢失的密码、请求硬件设备等。
  

注：请注意，服务请求不是事件。

点击请求选项卡可进入请求模块。这里的请求指的是用户从内部 IT 服务团队请求的任何服务（包括事件请求和服务请求）。请求通过邮件或网络表格提交给系统。有时，请求也可以通过电话提出，在此期间，服务台代理必须在网络表格中记录电话详情，并根据请求的紧急程度分配优先级和技术人员。在请求模块中可以执行的各种操作将在相应章节中说明。

为了便于跟踪个人请求者发布的请求，还提供了一个自助服务门户网站。个人请求者可通过自助服务门户跟踪其请求状态，并从在线知识库中查找解决方案。要访问自助服务门户，请求者需要使用各自的用户名和密码登录 ServiceDesk Plus 应用程序。